تحقق من السيناريو المحدد عند حدوث عطل في واتساب.

1. ١.  إذا كانت إشارة الشبكة ضعيفة أو كان التداخل قويًا؛ فقد تتم مقاطعة المكالمة الآن وفيما بعد، أو قد يحدث تشويش. إذا كان ذلك ممكنًا، انتقل إلى مكان ما يحتوي على إشارات شبكة جيدة وأعِد المحاولة.
2. ٢.  إذا كان مستوى صوت المكالمة الصوتية منخفضًا جدًا؛ فيمكنك رفع مستوى صوت الوسائط بالانتقال إلى الإعدادات > الصوت > الوسائط، ومحاولة إجراء مكالمات صوتية مرة أخرى.
3. ٣.  تحقق مما إذا كانت وظيفة المكالمة الصوتية للتطبيقات الأخرى طبيعية. إذا كان الأمر كذلك؛ فأعد تشغيل هاتفك، أو انسخ بياناتك احتياطيًا وقم بتحديث هاتفك إلى أحدث إصدار.
4. ٤.  إذا استمرت المشكلة؛ فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.

1. ١.  إذا كانت إشارة الشبكة ضعيفة أو كانت سرعة الشبكة منخفضة؛ فقد تكون الصورة مشوشة أو قد تتجمد. في هذه الحالة، قم بالتبديل إلى شبكة ثابتة وأعِد المحاولة.
2. ٢.  تحقق من متطلبات التشغيل الخاصة بتطبيق واتساب بحثًا عن العتاد والبرمجيات. قد تكون جودة المكالمة ضعيفة إذا لم يستوفي جهازك المتطلبات. (على سبيل المثال، إذا كانت دقة الهاتف المحمول منخفضة للغاية؛ فقد يكون التطبيق غير متوافق، أو تصبح الصورة مشوشة أو تتجمد.)
3. ٣.  أثناء إجراء مكالمة فيديو، حافظ على مسافة مناسبة من الكاميرا الأمامية. تدعم الكاميرا الأمامية الطول البؤري الثابت، لذا إذا كنت قريبًا جدًا من الكاميرا (< 30 سم) أو بعيدًا جدًا عن (> 50 سم)؛ فسينخفض تعريف الصورة.
4. ٤.  إذا كان الضوء غير كافٍ؛ فقد تكون الصورة مشوشة. حاول إجراء مكالمات فيديو في بيئة ذات إضاءة كافية، وحافظ على ثبات هاتفك أثناء مكالمة الفيديو.
5. ٥.  تحقق مما إذا كان الفيديو الذي تم التقاطها بواسطة الكاميرا الأمامية مشوش.
   1. ١.  إذا كانت صورة الفيديو مشوشة عند استخدام تطبيق الكاميرا المثبت مسبقًا؛ فقم بتنفيذ الخطوات التالية:
      1. ١.  تحقق مما إذا كانت عدسة الكاميرا الأمامية متسخة.
      2. ٢.  تحقق مما إذا كانت منطقة عدسة الكاميرا محجوبة أو مغطاة بملصق حماية.
      3. ٣.  تحقق مما إذا كان الضوء المحيط كافيًا.
      4. ٤.  إذا استمرت المشكلة؛ فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.
   2. ٢.  إذا كانت صورة الفيديو طبيعية عند استخدام تطبيق الكاميرا المثبت مسبقًا، ولكن مكالمة الفيديو غير واضحة في واتساب؛ فيمكنك إبلاغ مطوري التطبيقات عن المشكلة مباشرةً من خلال الانتقال إلى واتساب > > الإعدادات > التعليمات > اتصل بنا.

6. إذا استمرت المشكلة؛ فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.