تحقق من أماكن التخزين التالية على هاتفك

1. ١.  تحقق مما إذا كنت قد نزّلت الصور أو نقلتها إلى المنطقة الخاصة/المستخدمون، فقد يتم حفظ الصور هناك.
2. ٢.  تحقق مما إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى حساب هواوي على جهازك وشغّلت ميزة مزامنة المعرض في تطبيق المعرض. ففي حال تشغيل هذه الميزة، وبمجرد تسجيل الدخول إلى نفس حساب هواوي على هواتف/أجهزة لوحية متعددة من هواوي، ستتمكن من حذف الصور/الفيديوهات التي تمت مزامنتها مع السحابة على أي جهاز. وسيتم إجراء عملية الحذف مع الأجهزة الأخرى التي سجّلت الدخول عليها بنفس الحساب. يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع الويب الرسمي للسحابة (cloud.huawei.com) والانتقال إلى المعرض لاستعادة الصور/الفيديوهات المحذوفة مؤخرًا.

اتبع هذه الخطوات لمحاولة العثور على الصور المفقودة

1. ١.  تحقّق من المحذوفات مؤخرًا.

   انتقِل إلى المعرض > الألبومات > المحذوفات مؤخرًا لاسترداد الصور التي تم حذفها عن طريق الخطأ في آخر 30 يومًا. سيتم حذف هذه الصور نهائيًا بعد 30 يومًا. لن يتم عرض المحذوفات مؤخرًا إذا لم تقم بحذف أي شيء مؤخرًا.

2. ٢.  عطّل إخفاء الألبومات/الألبومات المحظورة.
   • إذا تم تمكين إخفاء الألبومات على جهازك، فانتقِل إلى الألبومات، وانقر على أيقونة النقاط الأربع في الزاوية اليمنى العلوية، ثم انقر على إخفاء الألبومات لتعطيل هذه الميزة.
   • إذا تم تمكين الألبومات المحظورة على جهازك، فانتقِل إلى الألبومات > ألبومات أخرى، وانقر على عرض الألبومات المحظورة، وانقر على إلغاء الحظر بجانب الألبوم.
3. ٣.  تحقق من مدير الملفات.

   قم بتمكين إظهار الملفات المخفية وإظهار ملفات النظام المخفية، وحدد الدليل المعني بناءً على مصدر الصورة، وابحث عن ملف أو مجلد .nomedia واحذفه في الدليل. تخطَّ هذه الخطوة إذا لم يكن .nomedia موجودًا.

   • انتقل إلى مدير الملفات > أنا > الإعدادات، ثم شغِّل إظهار الملفات المخفية وإظهار ملفات النظام المخفية.
   • بالنسبة الصور والفيديوهات الملتقطة باستخدام الكاميرا:‏ مدير الملفات > استعراض > الهاتف/جهازي اللوحي ‏(وحدة التخزين الداخلية)‏ >‏ DCIM‏ >‏ Camera.
4. ٤.  امسح البيانات الموجودة من وحدة تخزين الوسائط والمعرض

   انتقل إلى الإعدادات، وابحث عن وأدخل إلى شاشة التطبيقات. انقر على أيقونة الأربع نقاط الموجودة في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، ثم انقر على إظهار عمليات النظام، واختر تخزين الوسائط والمعرض، ثم انتقل إلى التخزين > مسح البيانات.

    

   • حذف بيانات تخزين الوسائط سيؤدي إلى استعادة إعدادات نغمة الرنين ونغمة الإشعارات. وسيقوم النظام بإعادة البحث عن الصور الموجودة في هاتفك/جهازك اللوحي. لذا، يُرجى الانتظار قليلًا قبل القيام بفتح تطبيق المعرض مرةً أخرى.
   • حذف بيانات المعرض وتخزين الوسائط لن يؤدي إلى حذف الصور من هاتفك/جهازك اللوحي، ولكن سيحذف ألبومات المفضلة واللحظات المميزة واكتشاف من المعرض. وسيتم إنشاء ألبومي اللحظات المميزة واكتشاف تلقائيًا بعد شحن الجهاز لفترة من الوقت مع الإبقاء على الشاشة مغلقة. كما سيظهر ألبوم المفضلة مجددًا عند إضافة صورة/فيديو إلى المفضلة مرةً أخرى. بينما يمكن العثور على الفئات المخصصة لألبوم عناصر مخفية في ألبوم استعادة.

في حال استمرار المشكلة

إذا استمرت المشكلة أو واجهتك أي صعوبات، فيُرجى الاتصال بالخط المباشر لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة.