المشكلة:

عندما يتلقى المستخدم مكالمة، تظهر إما شاشة سوداء أو لا تظهر قائمة الاتصال. ونتيجة لذلك، يمكن للمستخدم سماع نغمة الرنين لكن يتعذر عليه الرد على المكالمة.

الحل:

يُرجى مسح بيانات خدمات Google Play عبر تنفيذ الخطوات الآتية:

1. افتح الإعدادات.

2. انقر على التطبيقات.

3. انقر على أيقونة النقاط الثلاث في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.

4. انقر على إظهار عمليات النظام.

5. ابحث عن التطبيق خدمات Google Play في القائمة، وانقر عليه.

يرجى العلم أن مسح البيانات لن يؤدي إلى حذف بياناتك الشخصية مثل جهات الاتصال والملفات وغيرها. لكن، قد يؤدي إلى إزالة بعض الملفات المؤقتة المتعلقة بخدمات Google Play.

6. انتقل إلى وحدة التخزين > مسح البيانات.

7. أعد تشغيل الجهاز.