Ce trebuie să fac dacă nu pot descărca o aplicație din HUAWEI AppGallery?

Dacă nu puteți instala o aplicație, consultați Ce trebuie să fac dacă nu pot instala o aplicație din HUAWEIAppGallery?

1. Verificați dacă telefonul se conectează normal la Internet. Mergeți la Optimizare > Utilizare date > Acces la rețea și verificați dacă opțiunea Date mobile de lângă HUAWEI AppGallery este selectată (opțiunea Wi-Fi este selectată implicit). Dacă conexiunea la rețea este normală, dar tot nu puteți descărca aplicația, deschideți browserul și vedeți dacă puteți naviga pe site-uri web utilizând rețeaua Wi-Fi și cea de date mobile. În caz contrar, comutați la o altă rețea și reîncercați.
2. Verificați dacă memoria este suficientă în Setări > Stocare > GOLIRE. În general, telefonul trebuie să aibă un spațiu de memorie de trei ori sau mai mare decât dimensiunea unui pachet de instalare pentru a instala pachetul.
3. Verificați dacă pe telefonul dvs. rulează cea mai recentă versiune de HUAWEI AppGallery. În caz contrar, actualizați-o și încercați din nou. Pentru a căuta actualizări sau a actualiza HUAWEI AppGallery, mergeți la AppGallery > Eu > Căutare actualizări.
4. Goliți memoria cache. Mergeți la Stocare pe telefon, goliți memoria cache de la HUAWEI AppGallery, după care încercați din nou. Pentru asta, mergeți la:

   Setări > Aplicații/Aplicații și notificări > Aplicaţii > AppGallery > Stocare > Goliţi memoria cache

5. Dezinstalați actualizările pentru HUAWEI AppGallery. Găsiți opțiunea Dezinstalaţi actualizările, dezinstalați actualizările pentru a restabili HUAWEI AppGallery la versiunea sa din fabrică, apoi verificați dacă puteți descărca aplicația în cauză cu versiunea din fabrică. Dacă puteți, mergeți la AppGallery > Eu > Căutare actualizări și actualizați HUAWEI AppGallery la cea mai recentă versiune din nou. (Motivul dezinstalării actualizărilor pentru restabilirea HUAWEI AppGallery la versiunea din fabrică este pentru a verifica dacă ultima versiune este anormală.) Pentru a dezinstala actualizările, mergeți la:

   Setări > Aplicații/Aplicații și notificări > Aplicaţii > AppGallery > Dezinstalaţi actualizările

6. Dacă metodele 1-5 eșuează toate, contactați Serviciul pentru clienți Huawei din regiunea dvs. sau mergeți la Eu > Probleme și sugestii și furnizați următoarele informații pentru asistență:
   • HUAWEI ID
   • Versiunea de HUAWEI AppGallery
   • Mediul de rețea (date mobile sau Wi-Fi)
   • Număr de serie/SN (apelați *#06# pentru a-l verifica)
   • Data la care a survenit problema
   • Descrierea problemei
   • Informațiile de contact
   • Jurnalul clientului pentru HUAWEI AppGallery (accesați Eu > Probleme și sugestii, bifați caseta de selectare de lângă Partajați jurnale de sistem pentru a ne ajuta să diagnosticăm problemele, introduceți conținutul și atingeți Trimitere pentru a încărca jurnalul)
   

   Pentru detalii despre cum să încărcați jurnalele de la HUAWEI AppGallery, consultați Cum pot încărca jurnalele în HUAWEI AppGallery?.