Politica de garanție pentru tablete în România
| Politica de garanție pentru tablete în România |
1 Prefață
Garanția legală de conformitate este destinată să completeze, nu să înlocuiască, drepturile legale de care beneficiază consumatorii din România. Astfel, aceasta nu poate fi folosită pentru a exclude sau limita drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.
1.1 Produse garantate
Garanția legală de conformitate se aplică pentru tablete și accesoriile ambalate marca HUAWEI.
2 Servicii de garanție pentru tablete în România
HUAWEI oferă servicii de garanție pentru tablete și accesorii ambalate marca HUAWEI, permițând consumatorilor să beneficieze de servicii de reparații în garanție la centrele de service autorizate HUAWEI din România.
Dacă produsul a fost achiziționat într-un stat membru al Uniunii Europene, garanția legală de conformitate este aplicabilă în oricare dintre aceste țări, pentru mai multe detalii consultați Politica de garanție pentru dispozitivele HUAWEI din Uniunea Europeană.
Dacă produsul a fost achiziționat într-o țară care nu este stat membru al Uniunii Europene, opțiunile de service sunt limitate.
Dacă ați achiziționat produsul în România, dar aveți nevoie de service în altă țară, contactați un centru de service autorizat HUAWEI local.
2.1 Perioada de garanție
Categorie |
Subcategorie |
Perioadă de garanție |
|---|---|---|
Produs principal |
- |
24 de luni |
Accesorii ambalate (dacă este cazul) |
Cabluri |
24 de luni |
Adaptoare de alimentare |
24 de luni |
Faceți clic aici pentru a vizualiza perioada de garanție pentru produsul dvs.
2.2 Dovada garanției
Pentru a accesa serviciile de garanție la un centru de service autorizat HUAWEI, trebuie să verificați starea de garanție, furnizând oricare dintre următoarele materiale. În cazul în care informațiile despre garanție prezentate în următoarele materiale nu coincid, informațiile de pe factură vor prevala.
Tipul dovezii |
Descriere |
|---|---|
Factură |
|
Card de garanție electronic (dacă este cazul) |
|
Obligația consumatorului
Furnizarea documentelor: Consumatorii trebuie să furnizeze factura fiscală sau bonul fiscal la cerere. Dacă aceste documente nu sunt prezentate, sau sunt incomplete sau ilizibile, HUAWEI poate refuza să ofere beneficiile garanției.
Verificarea și procesul de garanție
Înainte de a oferi orice servicii de garanție, centrul de service autorizat HUAWEI va verifica toate documentele furnizate pentru autenticitate și conformitate.
În cazul discrepanțelor între diferitele forme de documentație, informațiile de pe factura fiscală vor avea prioritate.
Această structurare clară ajută consumatorii să înțeleagă ce documente sunt necesare și cum să le utilizeze pentru a beneficia de serviciile de garanție HUAWEI, asigurând un proces fără probleme la centrul de service.
2.3 Produse care nu sunt acoperite de garanție
Nu sunt acoperite de garanție produsele pentru care:
1. Numărul de serie, sau IMEI a produsului nu este lizibil;
2. Consumatorul nu a furnizat dovada de achiziție a produsului reclamat a fi neconform;
3. Defecțiunea produsă ca urmare a nerespectării instrucţiunilor de transport, manipulare, instalare, întreținere și utilizare menționate în manualul de utilizare;
4. Nerespectarea instructiunilor de utilizare;
5. Utilizarea produsului în alte scopuri decât cel pentru care a fost conceput și în afara calității de consumator;
6. Utilizarea produsului în condiții de mediu necorespunzătoare (acțiuni ale substanțelor chimice, noxe, praf, fum, umididate, temperatură foarte ridicată, sau foarte scazută);
7. Deteriorare mecanică, plastică, sau termică, din cauze independente de producător, provocată prin lovirea aparatului sau prin orice alte acţiuni care conduc la aceste tipuri de deteriorare (incendii, accidente, vibrații, intemperii, neglijentă în utilizare etc.) ori deteriorarea marcajului cu modelul şi seria aparatului;
8. Contact cu substanţe lichide, incendiere, expunere prelungită la soare, trăsnete, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenţii neautorizate de natură hardware sau software, conectări la PC care nu corespund din punct de vedere al electrosecurităţii;
9. Distrugerea circuitelor interne datorită şocurilor de tensiune ale reţelei electrice și/ sau utilizarea produsului în condiții neadecvate (ex. tensiune de alimentare necorespunzătoare, împământare inexistentă sau greșită, conectare defectuoasă etc.);
10. Intervenţii sau reparaţii efectuate de către persoane neautorizate de către producător;
11. Neconcordanţă între seria IMEI înscrisă pe produs şi cea înscrisă pe certificatul de garanţie a acestuia;
12. Folosirea de accesorii, baterii, surse de alimentare, încărcătoare etc. neoriginale, altele decât cele aprobate, sau recomandate de producător;
13. Defectele de orice fel apărute în urma instalării sau folosirii, de către consumator, a unor drivere sau programe (software) care nu au fost furnizate de către firma producătoare;
14. Eventuale incompatibilități de natură software, sau hardware care pot apărea la folosirea produselor HUAWEI împreună cu alte produse, cu excepția situației în care HUAWEI garantează compatibilitatea acestor produse.
3 Asigurarea calității reparațiilor
- HUAWEI se angajează să ofere servicii profesioniste în numele consumatorilor săi.
- HUAWEI va oferi o nouă perioadă de garanție, în cazul în care întregul produs a fost înlocuit în timpul reparației în garanție.
- Piesele produsului care au fost înlocuite în decursul reparațiilor efectuate în afara garanției vor beneficia de o perioadă limitată de garanție de 90 de zile.
4 Alte declarații
- Termenii și condițiile din acest document se aplică numai produselor HUAWEI vândute oficial în România.
- Compania HUAWEI nu este responsabilă pentru alte angajamente asumate de vânzător față de consumatori care nu sunt garantate de HUAWEI.
5 Legi și reglementări privind drepturile consumatorilor în România
Garanţia produselor se asigură în conformitate atât cu prevederile Instrucţiunilor de Utilizare puse la dispoziția consumatorului la data cumpărării produsului, cât și cu următoarele prevederi legislative (nelimitându-se la acestea):
- Directiva (EU) 771/2019, transpusă în legislația națională prin OG 140/2021 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora,
- OG nr. 21 / 1992 privind protecţia Consumatorilor, republicată (r2), cu modificările şi completările ulterioare,
- Legea nr. 476 / 2006 pentru modificarea şi completarea Ordonanţei Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor şi normele de aplicare în vigoare la data vânzării etc.
6 Contactați-ne
- Adresa garantului: Huawei Technologies S.R.L. Strada Barbu Văcărescu nr. 201, sector 2, etajul 16, București, România
- Număr asistență clienți Huawei: 0800400896
- Servicii pentru clienți Huawei online: Mergeți la
- Site-ul web oficial Huawei: https://consumer.huawei.com/ro/support/
- Pentru a accesa serviciile de garanție, mergeți cu produsul și dovada achiziției la un centru de service autorizat Huawei sau contactați distribuitorul de la care ați achiziționat produsul.
Locațiile centrelor noastre de service autorizate Huawei pot fi găsite aici:
- Pentru a descărca sau actualiza software-ul, scanați codul QR de mai jos:
7 Linkuri de descărcare
Acest format oferă o prezentare clară și detaliată a politicii de garanție și a serviciilor asociate, îmbunătățind accesibilitatea și înțelegerea pentru consumatorii din România.
