Riparazione postale HUAWEI

1. Înainte de a efectua o cerere de reparație, vă rugăm să citiți politica noastră de garanție și să verificați perioada de garanție a produsului, conform facturii de achiziție. Dacă în urma inspecției, se constată că dispozitivul dvs. nu este acoperit de garanție, centrul de service autorizat vă va oferi o cotație de preț pentru reparație. Puteți verifica costul estimat al pieselor de schimb pe site-ul oficial Huawei, pentru referință. Vă rugăm să rețineți că, costul final al reparației este supus ofertei de preț trimise de centrul de service.
2. Procesul de reparație poate dura până la 15 zile calendaristice, pentru produsele aflate în garanție.
3. Vă rugăm să efectuați o copie de rezervă a datelor înainte de a-l trimite în service:
* Smartphone-uri/Tablete: Efectuați o copie de rezervă a datelor → Dezactivați funcția de căutare → Deconectați-vă din cont → Opriți → Îndepărtați accesoriile (de exemplu cartela SIM/cardul SD, husa de protecție etc.)
* Laptopuri/Desktop-uri: Efectuați o copie de rezervă a datelor → Ștergeți datele → Opriți
* Monitoare: Dacă suportul monitorului este detașabil, acesta trebuie îndepărtat.
* Ceasuri/Brățări: Ștergeți parola → Opriți. Eliminați eSIM, dacă există.
* Căști: Puneți cele două căști în carcasa de încărcare și trimiteți-le împreună la reparat.
* Routere/Dispozitive Wi-Fi mobile: Scoateți cartela SIM din dispozitivul Wi-Fi mobil.
Vă rugăm să rețineți că dispozitivul dvs. va fi resetat la setările din fabrică și Huawei nu este responsabil pentru pierderea datelor pe care le lăsați în dispozitiv, atunci când îl trimiteți la centrul de service.
4. Vă rugăm să salvați numărul de serie al dispozitivului, pentru interogarea stadiului de reparație (Cum găsesc numărul de serie (SN)? ).
Huawei nu este responsabil pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate dispozitivului de către utilizatori (gravuri, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate în urma procesului de verificare sau reparație.

5. Înregistrați-vă și/sau conectați-vă cu ID-ul dvs. HUAWEI. Aplicați și urmați instrucțiunile pentru a solicita cererea de reparație.
* Acest serviciu este destinat exclusiv consumatorilor finali HUAWEI.
6. HUAWEI va suporta costul de livrare dacă locuiți în România.

7. Trebuie să ambalați corect dispozitivul, pentru a evita deteriorarea și/sau pierderea acestuia. Înainte de a ne expedia dispozitivul, vă rugăm să urmați instrucțiunile:
a) Faceți fotografii ale dispozitivului ambalat în interiorul cutiei, înainte de a sigila cutia, ca dovadă a stării sale.
b) Urmați instrucțiunile noastre de ambalare, utilizând cutia originală a dispozitivului și materiale de împachetare înainte de a le pune într-un plic, de la curier. Dacă nu le aveți, ambalați dispozitivul folosind metoda „cutie-în-cutie”.
c) Lipiți o etichetă „Fragil”, pentru a notifica curierul de conținutul coletului.
d) Instrucțiuni suplimentare de ambalare pentru monitoare:
* Dacă suportul monitorului este detașabil, acesta trebuie îndepărtat, iar suportul trebuie înfășurat separat în folie cu bule. Când îl introduceți în cutie, nu așezați suportul deasupra ecranului.
* Toate cele 4 colțuri ale ecranului trebuie protejate. Înfășurați încărcătorul în folie cu bule, pentru a preveni deteriorarea ecranului.
e) Important:
* Vă rugăm să rețineți că se vor face fotografii ale dispozitivului la recepția în service, înainte de procesul de reparație.
* HUAWEI nu va fi răspunzător pentru orice daună/pierdere cauzată în timpul transportului din cauza ambalării necorespunzătoare a dispozitivului și clientul va fi informat cu privire la costul reparării daunelor.
* HUAWEI poate solicita fotografii ale dispozitivului și ambalajului dumneavoastră. Atunci când furnizați fotografii către HUAWEI, trebuie să vă asigurați că furnizați fișierele originale, care conțin metadatele care dovedesc data/ora fotografiei. Capturile de ecran/fișierele comprimate/convertite fără metadatele originale nu vor fi acceptate.
8. După ce solicitarea este finalizată cu succes, curierul vă va contacta pentru a confirma timpul de preluare în termen de 48 ore de la data plasării cererii. Vă rugăm să împachetaţi şi să sigilaţi coletul înainte de sosirea curierului.
* Vă rugăm să urmăriți coletul aici. Dacă ați constatat că acesta nu a fost livrat la centrul nostru de service în termen de 2 zile lucrătoare de la momentul preluării, vă rugăm să ne contactați imediat.

9. Coletul dumneavoastră va ajunge la centrul nostru de service în aproximativ 2 zile lucrătoare. Veți primi un SMS/e-mail de confirmare după ce centrul de service va recepționa dispozitivul. Timpul estimat de diagnoză și reparație poate dura până la 15 zile calendaristice.
10. În timpul procesului, puteți urmări stadiul reparației utilizând numărul de serie al dispozitivului. Dacă nu puteți verifica sau nu există niciun rezultat, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
11. În cazul în care se aplică un cost de reparație, veți fi contactat de către centrul de service privind oferta de preț pentru efectuarea reparației, telefonic sau la adresa dvs. de e-mail; mai multe detalii le puteți afla pe site-ul oficial al centrului de service.

12. Vă vom returna dispozitivul prin FAN curier. Timpul estimat de sosire este de aproximativ 2 zile lucrătoare.
13. Veți primi un SMS/e-mail după expedierea dispozitivului. Puteți urmări coletul aici （https://www.fancourier.ro/en/awb-track/）. Dacă nu primiți dispozitivul în 5 zile, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.
14. Dacă ați primit dispozitivul deteriorat, vă rugăm să ne contactați pentru asistență în termen de 24 de ore de la recepție.

15. După finalizarea reparației și primirea dispozitivului înapoi, vă vom trimite un chestionar de satisfacție pe adresa dvs. de e-mail, pentru a vă permite să evaluați experiența avută cu centrul nostru de service. Feedback-ul dumneavoastră este important și ne va ajuta să continuăm să îmbunătățim serviciile și experiența pe care v-o oferim.

Dacă aveți vreo întrebare cu privire la serviciul HUAWEI Postal Repair, vă rugăm să ne contactați pentru asistență.