Asistență HUAWEI

1. Organizatori

1.1. Campania “HUAWEI Care+” (denumită în continuare “Campania”) este organizată de către HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L, societate cu sediul în Str. Barbu Văcărescu nr. 201, et. 14 - 16, 23 - 25, sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului de pe lângă Tribunalul București sub numărul J40/621/2007, cod unic de înregistrare fiscală RO20567140 (denumit în continuare “Organizator” sau “HUAWEI”).

1.2.Decizia de participare la Campanie conform regulilor din prezentul regulament (denumit în continuare “Regulamentul Oficial”), aparține fiecărui participant în parte, care prin înscriere își asumă în mod neechivoc respectarea tuturor prevederilor Regulamentului și a condițiilor de participare și derulare, care sunt obligatorii pentru toți participanții. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament Oficial pe parcursul Campaniei, prin întocmirea unor acte adiţionale la acesta, urmând că astfel de modificări să intre în vigoare de la data publicării pe site-ul HUAWEI România, secțiunea Asistență.

2. Temeiul legal

2.1. Campania este organizată în conformitate cu prevederile Codului civil și a legislației consumului din România.

2.2. Scopul derulării Campaniei constă în înlocuirea gratuită a ecranului de protecție pentru anumite produse HUAWEI, în cazul deteriorării accidentale a acestora, precum și în înlocuirea nelimitată a bateriei acestor produse, dacă capacitatea inițiala a acesteia scade sub 85%.

3. Locul de desfășurare, durata campaniei și produsele participante

3.1. Campania se desfășoară atât în mediul online, cât și în magazinele partenerilor HUAWEI, pe teritoriul României, fiind disponibilă în spațiul digital pe pagina de internet HUAWEI România, secțiunea „Asistență” 3.1.(denumită în continuare „Pagina Campaniei”). Aceasta este valabilă începând cu data de 26.08.2025 și continuând pe toată durata disponibilității modelelor în piață (denumită în continuare „Perioada Campaniei”), în conformitate cu dispozițiile prezentului Regulament Oficial.

3.2. Clienții care achiziționează telefoane din seria HUAWEI Pura 80, mai exact modelele Pura 80 Pro și Pura 80 Ultra, din magazinul online HUAWEI, respectiv huaweistore.ro, cât și din magazinele partenerilor HUAWEI (Altex, eMag, Flanco) sunt eligibili să primească o înlocuire gratuită a ecranului de protecție în cazul deteriorării accidentale a acestuia, precum și înlocuiri nelimitate ale bateriei dacă scade sub 85% din capacitatea inițială.

3.3. Reparațiile se vor efectua în Centrul de Service Autorizat HUAWEI menționat mai jos:

Oras	Centru Service	Adresa
București	Central ESD Service HUB	Bd. Iuliu Maniu Nr 7, Corp J, parter, sector 6, București (incinta Faberrom APACA)

3.4. Pentru clienții care decid sa lase personal produsele, locația partenerului de service ESD Decebal poate fi utilizată ca punct de colectare (nu se efectuează reparații).
Adresa: Bd. Decebal nr.14, Bloc S6, Tronson I, Mezanin, Sector 3, București.
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00.

Notă: Centrul de service Central ESD Service HUB nu dispune de recepție; clienții nu pot lăsa produsele la această adresă.

4. Dreptul și condițiile de participare

4.1. Campania este deschisă participării oricărei persoane juridice, sau persoane fizice cu vârsta de minim 18 ani (împliniţi până la data începerii Campaniei), având capacitate deplină de exercițiu, cu sediul/ domiciliul/ reşedinţa în România (denumit în mod individual „Client” și în mod colectiv „Clienții”).

4.2. Verificarea vârstei și a celorlalte condiții de participare prevăzute în prezentul Regulament se vă face în momentul validării câștigătorului, potrivit prevederilor prezentului Regulament. Participantul își asumă răspunderea pentru toate informațiile pe care le furnizează Organizatorului și acceptă faptul că în cazul furnizării de informații false sau eronate sau în cazul în care nu furnizează informațiile solicitate, poate fi descalificat de la prezenta Campanie.

4.3. Participarea la această Campanie implică cunoașterea și acceptarea integrală expresă şi neechivocă a prezentului Regulament.

4.4. Nu sunt eligibile pentru a participa la Campanie angajaţii Organizatorului, precum şi rudele în linie directă şi/ sau colaterală (până la gradul al II-lea inclusiv) și soţii/ soţiile acestora.

4.5. Participanții trebuie să îşi exercite drepturile şi să îşi execute obligaţiile civile cu bună-credinţă, în acord cu ordinea publică şi bunele moravuri. Buna-credinţă se prezumă până la proba contrară (conform art. 14 Cod Civil).

4.6. Dacă sunt identificate persoane care au influențat sau care au facilitat obținerea beneficiului/ beneficiilor în cadrul Campaniei, încălcând prevederile prezentului Regulament și/ sau ale legilor în vigoare, Organizatorul declară că are dreptul de a cere restituirea contravalorii reparației produsului HUAWEI.

4.7. Orice încercare de fraudare în cadrul Campaniei duce la eliminarea Participantului în cauză din Campanie.

5. Mecanismul Campaniei și beneficiul acordat

5.1. Înlocuirea gratuită a ecranului de protecție se realizează în cazul deteriorării accidentale cum ar fi fisuri la nivelul ecranului sau spargerea acestuia. Reparația se va limita doar la această componentă deteriorată.

5.2. Înlocuirea gratuită a bateriei se realizează în cazul în care performanța acesteia scade sub 85% din capacitatea sa inițială.

5.3. Aceste beneficii sunt valabile 12 luni de la data achiziției produselor menționate la art. 3.2., care este înscrisă pe factură.

5.4. Înlocuirea gratuită a ecranului de protecție se realizează o singură dată pe perioada Campaniei, în timp ce beneficiul înlocuirii bateriei (dacă aceasta scade sub 85% din capacitatea inițială) este nelimitat.

5.5. Beneficiile sunt disponibile la momentul plasării comenzii și sunt oferite cu titlu gratuit Consumatorului. Dacă clientul care beneficiază de Campanie își exercită dreptul de retragere din contract (retur al produsului), nicio taxă suplimentară nu va fi rambursată.

· Apăsați aici pentru informații privind cel mai apropiat Centru de Service Autorizat HUAWEI

· Apăsați aici pentru informații privind serviciul HUAWEI door-to-door

5.6. Beneficiile sunt supuse disponibilității în Centrele de Service Autorizate HUAWEI din România, în timpul programului de muncă stabilit, sub rezerva capacităților existente și sub incidența unui contract valid cu Centrul de Service Autorizat.

5.7. Numai titularul facturii poate beneficia de Campanie. În cazul revânzării produsului sau transferului de proprietate, drepturile aferente acestor beneficii nu se transferă.

5.8. Serviciile oferite în campanie sunt gratuite și nu au rol de poliță de asigurare.

5.9. Clientul trebuie să revendice Serviciul fie personal, la Centrul de Service Autorizat HUAWEI menționat la punctul 3.3., fie să trimită prin curier dispozitivul la Centrul de Service Autorizat HUAWEI menționat la punctul 3.4. din prezentul regulament.

5.10. Dispozitivul nu trebuie să prezinte semne de intervenție neautorizată (reparații în unități de service neautorizate HUAWEI).

Notă: dispozitivele asupra cărora s-a intervenit neautorizat prezintă un risc mare de deteriorare în procesul de dezasamblare. Fiind reparate într-un service neautorizat, este imposibil pentru tehnicienii autorizați să anticipeze ce vor găsi în interiorul produslui (ex: nereguli constând în componente lipsă, alte defecte ascunse, camera defectă, mufa de încărcare defectă, difuzor defect etc.).

5.11. Pentru orice informații cu privire la serviciile oferite în prezenta Campanie, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență HUAWEI 0800 400 896.

5.12. Dispozitivele participante la prezenta Campanie, menționate la art. 3.2. trebuie să fie lipsite de orice date de utilizator (Clientul are obligația să efectueze o copie de rezervă înainte de a preda produsul spre reparație), parole, conturi de securitate sau resetat la „Modul de reparare”, asigurând astfel securitatea maximă a datelor. Centrul de Service Autorizat HUAWEI își rezervă dreptul de a actualiza software-ul dispozitivului, ceea ce poate implica riscul pierderii ireversibile a datelor utilizatorului.

5.13. În cazul în care înlocuirea altor componente ale dispozitivului este necesară pentru finalizarea reparației, Clientul va fi informat imediat după detectarea defecțiunii cu privire la estimarea completă a costului pieselor suplimentare și necesare a fi de adăugat la reparație. Costul acestor piese este cel menționat în lista de prețuri disponibilă la Centrul de Service Autorizat HUAWEI și va fi comunicat Clientului de către personalul centrului de service. Clientul recunoaște și acceptă prin prezenta că repararea dispozitivului defect este imposibilă fără aceste piese rămase. Refuzul clientului de a refuza să plătească costuri suplimentare pentru eventualele piese suplimentare necesare aducerii dispozitivului la conformitate, va determina încetarea serviciilor de reparații ca parte a Campaniei.

5.14. Clientul nu poate beneficia simultan de Serviciile menționate în prezenta Campanie împreună cu alte campanii valabile disponibile în Centrele de Service Autorizate HUAWEI (de exemplu Service Day).

5.15. Manopera executată în cadrul serviciului de înlocuire a ecranului este garantată timp de 90 de zile.

6. Precizări și condiții suplimentare

6.1. Pe perioada valabilității beneficiilor, în cazul deteriorării accidentale a produselor eligibile, cum ar fi fisuri la nivelul ecranului sau spargerea acestuia, HUAWEI va înlocui gratuit o singură dată această componentă. Reparațiile sunt efectuate cu piese originale și numai în Centrele de Service Autorizate HUAWEI.

6.2. Deteriorările care pot apărea la alte componente ale dispozitivului (de exemplu, capacul spate, placa de bază, bateria etc.) nu sunt eligibile pentru a fi înlocuite sub incidența acestui beneficiu. În situația în care înlocuirea ecranului nu se poate realiza fără înlocuirea celorlalte componente deteriorate, costul pieselor și al manoperei de lucru va fi comunicat și suportat de Consumator.

6.3. Pentru ca reparația/ înlocuirea ecranului să fie conformă, Campania nu oferă clientului dreptul de a înlocui doar ecranul, fără a remedia în prealabil celelalte componente deteriorate. Costul pieselor de schimb și a manoperei de lucru poate varia, acesta urmând a fi comunicat de Centrele de Service Autorizate HUAWEI.

6.4. Campania se desfășoară exclusiv în Centrele de Service Autorizate HUAWEI.

6.5. Deoarece beneficiile sunt oferite cu titlu gratuit Consumatorului, piesele defecte înlocuite nu sunt returnabile. Acestea rămân la Centrul de Service Autorizat HUAWEI și intră sub incidența procedurilor de reciclare conform legii.

7. Precizări suplimentare

7.1. Beneficiile acordate în campanie nu acoperă:

7.1.1. Alte deteriorări accidentale (cu excepția ecranului);

7.1.2. Deteriorări sau defecte cauzate de nerespectarea condițiilor menționate în Certificatul de garanție, care a fost livrat în cutie odată cu produsul, și în Politica de garanție, pe care o puteți accesa pe pagina de internet HUAWEI România;

7.1.3. Defecțiunea produsă ca urmare a nerespectării instrucţiunilor de întreținere și utilizare menționate în manualul de utilizare.

7.2. În cazul în care produsul este evaluat ca fiind deteriorat conform celor enumerate mai sus, Centrul de Service Autorizat HUAWEI va emite cotație de reparație, ce va fi comunicată și suportată de consumator.

8. Revendicarea beneficiilor și procesul de reparație

8.1. Beneficiile pot fi revendicate în Centrele de Service Autorizate HUAWEI și sunt valabile Consumatorilor care își trimit dispozitivul prin serviciul door-to-door in termen de 12 luni de la cumpararea produsului/ produselor participant(e).

· Apăsați aici pentru informații privind cel mai apropiat Centru de Service Autorizat HUAWEI

· Apăsați aici pentru informații privind serviciul HUAWEI door-to-door

8.2. HUAWEI va verifica numărul de serie a produsului și factura de achiziție aferentă, pentru a evalua valabilitatea beneficiilor.

9. Forța majoră, cazul fortuit și alte clauze de încetare/ modificare a Campaniei

9.1. Forța majoră înseamnă orice eveniment care nu poate fi controlat, remediat sau previzionat de către Organizator și a cărui apariție îi pune pe aceștia din urmă în imposibilitatea de a-și îndeplini obligațiile asumate prin Regulament. În categoria acestor evenimente sunt incluse, dar nu se limitează la: războaie, incendii, inundații, greve și blocade, pandemii, cutremure, alte catastrofe de orice fel, embargo sau alte acte ale autorităților, precum și orice reglementare națională sau locală, publică sau privată, care poate interzice sau modifica termenii Regulamentului.

9.2. Dacă o situație de forță majoră, inclusiv imposibilitatea Organizatorului, din motive independente de voința lor, împiedică sau întârzie, total sau parțial, executarea Regulamentului și continuarea Campaniei, Organizatorul va fi exonerat de răspunderea privind îndeplinirea obligațiilor sale pentru perioada în care îndeplinirea lor va fi împiedicată sau întârziată. Dacă Organizatorul invocă forță majoră, acesta este obligat să comunice Participanților la Campanie pe Pagina Campaniei, în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția cazului de forță majoră, existența acestuia precum și decizia luată cu privire la continuarea Campaniei.

9.3. Dacă forța majoră durează mai mult de 6 luni, prevederile prezentului Regulament încetează de drept și orice obligație sau drept decurgând din aceste prevederi vor înceta să existe și nu va putea fi atrasă răspunderea niciunei persoane pentru neexecutarea sau executarea incompletă sau necorespunzătoare a obligațiilor sale.

9.4. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a suspenda sau înceta oricând Campania, cu o înştiinţare prealabilă a publicului printr-un act adițional la prezentul regulament în cazul în care, din motive tehnice sau juridice, nu se poate asigura desfăşurarea regulamentară a Campaniei (de exemplu, epuizarea stocului de piese de schimb).

9.5. Prin aducerea la cunoştinţa publicului a unei astfel de decizii, campania va înceta/ se va suspenda de drept şi nicio parte interesată nu va putea pretinde continuarea acesteia sau orice fel de despăgubiri.

9.6. Încetarea sau suspendarea Campaniei din motivele indicate mai sus, determină încetarea obligațiilor născute în sarcina Organizatorului în raporturile cu Clienții.

9.7. Organizatorul este îndreptăţit să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudare a Campaniei, abuz sau orice alte tentative care ar putea afecta imaginea sau costurile pe care le implică organizarea şi desfăşurarea Campaniei, inclusiv de a modifica procedura de desfăşurare a Campaniei.

9.8. În înţelesul Regulamentului Oficial prezent constituie cazuri fortuite următoarele evenimente:

a) avarierea sistemului informatic de stocare a datelor şi acordare a beneficiilor;

b) tentative de fraudă ale mecanismului Campaniei prin mijloace electronice sau alte mijloace;

c) orice reglementare care poate apărea ulterior intrării în vigoare a prezentului Regulament, şi care poate interzice sau modifica termenii acestuia.

9.9. Enumerarea de mai sus nu este limitativă, fiind utilizată numai în scop exemplificativ.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

10.1.În contextul prezentei Campanii, Organizatorul prelucrează datele personale ale Consumatorilor în conformitate cu cerințele de protecție a datelor. Pentru detalii despre modul în care datele cu caracter personal vor fi procesate, vă rugăm să consultați Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, care este afișată pe site-ul web oficial HUAWEI.

11. ALTE CLAUZE

Regulamentul de participare este disponibil în mod gratuit oricărui solicitant pe Pagina Campaniei.

11.1. Regulamentul de participare este disponibil în mod gratuit oricărui solicitant pe Pagina Campaniei. De asemenea, acesta poate fi solicitat via email la adresa mobile.ro@huawei.com.

11.2. Organizatorul declară că își rezervă dreptul de a modifica sau schimba Regulamentul, inclusiv perioada de desfășurare a prezentei Campanii, urmând ca aceste modificări să intre în vigoare la momentul aducerii acestora la cunoștința Consumatorilor prin publicarea modificării pe Pagina Campaniei. Dupa data încheierii Campaniei, Organizatorul nu mai are nicio răspundere în legătură cu orice circumstanță care apare în legătură cu Campania, cu excepția celor cu privire la care și-au asumat în mod expres responsabilitatea sau care conform legii intră în resposabilitatea sa.

11.3. Orice persoană poate solicita informații, sau poate formula contestații cu privire la Campanie, în termen de cel mult 5 zile lucrătoare de la data finalizării Campaniei, la adresa de email mobile.ro@huawei.com. Organizatorul va răspunde în cel mult 14 zile de la recepționarea solicitărilor trimise dacă acestea sunt redactate într-un limbaj decent și nu sunt șicanatorii.

11.4. Orice referire la un termen din prezentul Regulament, dacă acesta este pe zile, se va calcula pe zile calendaristice, cât timp nu este menționat în mod expres o altă modalitate.

11.5. Orice neînțelegere dintre Organizator și Consumatori va fi rezolvată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente.

Prezentul Regulament Oficial a fost redactat cu respectarea prevederilor legislației consumului în vigoare.

HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L.

Notă importantă:
Toate materialele disponibile pe și în legătură cu site-ul web oficial HUAWEI sunt protejate de legile în vigoare. Cu excepția cazurilor în care acordul este dat în scris, este interzisă preluarea oricărui material (inclusiv copierea, modificarea, încărcarea, prezentarea, transmiterea, distribuirea, licențierea, vânzarea sau publicarea) de către legea privind drepturile de autor, în vigoare, mai puțin în cazul în care preluarea este efectuată în scopuri non-comerciale sau personale. Dacă doriți să utilizați orice material de pe site-ul web oficial HUAWEI, este necesar ca, în prealabil, să obțineți acordul HUAWEI.