Asistență HUAWEI

desfasurate in perioada 01.11.2025 – 15.01.2026

1. ORGANIZATORI

1.1. Campania promotionala „ HUAWEI Service Giving Season” (denumită in cele ce urmeaza „Campania”) este organizată de catre HUAWEI Technologies SRL, societate cu sediul in Str. Barbu Vacarescu nr. 201, et. 14 - 16, 23 - 25, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub numarul J40/621/2007, cod unic de inregistrare fiscala RO20567140 (denumit in continuare “Organizator” sau „HUAWEI”).

1.2. Decizia de participare la Campanie conform regulilor din prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul Oficial”), apartine fiecarui participant in parte, care prin inscriere isi asumă in mod neechivoc respectarea tuturor prevederilor Regulamentului si a conditiilor de participare si derulare, care sunt obligatorii pentru toti participantii. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament Oficial pe parcursul Campaniei, prin întocmirea unor acte adiţionale la prezentul Regulament, urmând ca astfel de modificări să intre în vigoare de la data publicării pe site-ul https://consumer.huawei.com/ro/offer/ a actelor adiţionale ce conţin aceste modificări.

2. TEMEIUL LEGAL

2.1. Campania este organizată în conformitate cu prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă, republicată în Monitorul Oficial nr. 603 din 31.08.2007, cu modificarile si completarile ulterioare.

2.2. Scopul derularii campaniei consta in promovarea produselor si a serviciilor HUAWEI.

3. LOCUL DE DESFĂŞURARE ŞI DURATA CAMPANIEI PROMOŢIONALE

3.1. Campania este organizată in centrul de service autorizat HUAWEI menționat mai jos:

Pentru clienții care decid sa lase personal produsele la Centrul de Service, locația partenerului de service ESD Decebal poate fi utilizată ca punct de colectare (nu se efectuează reparații). Adresa: Bd. Decebal nr.14, Bloc S6, Tronson I, Mezanin, Sector 3, București.

Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00.

Notă: Centrul de service Central ESD Service HUB nu dispune de recepție; clienții nu pot lăsa produsele la această adresă.

4. DREPTUL SI CONDIȚIILE DE PARTICIPARE

4.1. Campania este deschisă participării oricarei persoane fizice cu vârsta de minim 18 ani (împliniţi până la data începerii Campaniei), avand capacitate deplină de exercitiu, cu domiciliul/reşedinţa în România (denumit in mod individual „Participant” sau “Utilizator” si in mod colectiv „Participantii” / “Utilizatorii”), utilizatori ai produselor HUAWEI aflate in afara perioadei de garantier, care optează pentru serviciul HUAWEI Door-to-door.

NOTA: Serviciul Door to Door consta in preluarea / returnarea dispozitivelor care urmeaza a fi reparate de la clienti de catre firma de curierat partenera HUAWEI.

4.2. Verificarea varstei si a celorlalte condiții de participare prevăzute in prezentul Regulament se va face in momentul validării câștigătorului, potrivit prevederilor prezentului Regulament. Participantul își asumă răspunderea pentru toate informațiile pe care le furnizează Organizatorului și accepta faptul că în cazul furnizării de informații false sau eronate sau în cazul în care nu furnizează informațiile solicitate, poate fi descalificat de la prezenta Campanie, inclusiv din calitatea de câștigător.

4.3. Participarea la această Campanie implică cunoașterea și acceptarea integrală expresă şi neechivocă a prezentului Regulament.

4.4. Nu sunt eligibile pentru a participa la Campanie persoanele juridice, întreprinderile familiale, angajaţii Organizatorului, precum şi rudele în linie directă şi/sau colaterală (pâna la gradul al II-lea inclusiv) si soţii/soţiile acestora.

4.5. Participantii trebuie să îşi exercite drepturile şi să îşi execute obligaţiile civile cu bună-credinţă, în acord cu ordinea publică şi bunele moravuri. Buna-credinţă se prezumă până la proba contrară (conform art. 14 Cod Civil).

4.6. Daca sunt identificate persoane care au influențat sau care au facilitat câștigarea Premiului în cadrul Campaniei, încălcând prevederile prezentului Regulament și/sau ale legilor în vigoare, Organizatorul declară că are dreptul de a cere restituirea contravalorii reparației produsului HUAWEI.

4.7. Orice incercare de fraudare in cadrul Campaniei duce la eliminarea Participantului in cauza din Campanie.

5. MECANISMUL CAMPANIEI

5.1. Pentru a participa, utilizatorii trebuie să dețină minim un produs marca HUAWEI, aflat în afara perioadei de garanție, pe care dorește să îl repare în mod gratuit.

5.2. Dispozitivul / dispozitivele HUAWEI trebuie sa fie în afara garanției si sa nu prezinte semne de interventie neautorizata (reparatii in unitati de service neautorizate HUAWEI).

Nota importanta: dispozitivele asupra carora s-a intervenit neautorizat prezinta un risc mare de deteriorare in procesul de dezasamblare. Fiind reparate intr-un service neautorizat, este imposibil pentru tehnicienii autorizati sa anticipeze ce vor gasi in interiorul produslui (ex: .nereguli constand in: componente lipsa, alte defecte ascunse, camera defecta, mufa de incarcare defecta, difuzor defect etc.).

5.3. Pentru orice informații cu privire la serviciile oferite in prezenta campanie, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență HUAWEI 0800 400 896.

5.4. Un dispozitiv poate beneficia de o singură reparație gratuită în perioada campaniei. Clienții trebuie să achite costul pieselor de schimb (conform devizului de reparație) și cel al transportului.

5.5. Participantii nu pot participa la doua campanii de service in același timp.

5.6. Pentru aducerea la conformitate a dispozitivului, este posibil sa fie nevoie ca acesta sa fie resoftat, iar datele (mai ales datele cu caracter personal) sa se piarda. In consecinta, pentru a evita orice pierdere a datelor din memoria produsului înaintea intervenției din Unitatea Service, este recomandată clienților salvarea periodică a datelor cu character personal. HUAWEI nu garantează recuperarea datelor cu caracter personal (care fac obiectul legislatiei speciale de protectie a datelor cu caracter personal, incluzand, dar nelimitat la Regulamentul (UE) nr. 679 din 27 aprilie 2016) pierdute după reparare. HUAWEI nu este responsabilă pentru pierderea sau recuperarea accesoriilor aplicate de utilizator produsului (gravare, folii de protecție, autocolante etc.), care pot fi deteriorate sau eliminate ca rezultat al procesului de verificare sau reparare a produsului la Centrele de Service autorizate HUAWEI.

5.7. Dispozitivele participante la prezenta campanie trebuie să fie lipsite de orice date de utilizator (Clientul trebuie să efectueze o copie de rezervă înainte de a preda produsul spre reparație), parole, conturi de securitate sau resetat la „Modul de reparare”, asigurând astfel securitatea maximă a datelor. Centrul de service autorizat HUAWEI își rezervă dreptul de a actualiza software-ul dispozitivului, ceea ce poate implica riscul pierderii ireversibile a datelor utilizatorului.

5.8. În cazul în care înlocuirea altor componente ale dispozitivului este necesară pentru finalizarea reparației, Clientul va fi informat imediat după detectarea defecțiunii cu privire la estimarea completă a costului pieselor suplimentare si necesare a fi de adaugat la reparatie. Costul acestor piese este cel mentionat in lista de prețuri disponibilă la centrul de service autorizat HUAWEI și va fi comunicat Clientului de către personalul Centrului de service. Clientul recunoaște și acceptă prin prezenta că repararea dispozitivului defect este imposibilă fără aceste piese rămase și refuză să plătească costuri suplimentare pentru ele, fapt ce va determina încetarea serviciilor de reparații ca parte a Campaniei.

5.9. Clientul nu poate beneficia simultan de Serviciile mentionate in prezenta campanie împreună cu alte campanii valabile disponibile în centrele de service autorizate HUAWEI (de exemplu Service Day).

5.10. Manopera executata in cadrul serviciului este garantata timp de 90 de zile.

6. PREMIILE CAMPANIEI

6.1. Primii 100 participanți la campanie vor primi cate un premiu constand in HUAWEI SuperPower Car Charger (Max 25W) sau Strap Assembly 46mm. Premiile se vor acorda pe principiul „primul venit, primul servit” si numai dupa ce reparatia produsului / produselor marca HUAWEI este finalizata. Premiile pot varia în funcție de disponibilitate.

6.2. Nu se acorda contravaloarea in bani a premiilor.

6.3. Premiile constând în produse fizice HUAWEI acordate sunt noi, dar Organizatorul nu acorda garanție legală de conformitate pentru acestea, scopul campaniei fiind fidelizarea propriilor clienți.

7. ACORDAREA PREMIILOR

7.1. Câștigătorii premiilor vor primi premiile prin curier, odata cu produsul reparat.

7.2 Atât premiile acordate, cât și produsele reparate pe care le însoțesc, vor fi livrate doar pe teritoriul României, prin intermediul unui curier într-un termen de 60 de zile de la terminarea Campaniei.

7.3. Nu se vă acorda contravaloarea în bani a Premiilor și nici nu se vă accepta modificarea caracteristicilor / parametrilor acestora.

8. TAXE SI IMPOZITE

8.1. Premiile sunt impozabile conform prevederilor Legii nr. 227/2015.

8.2. Organizatorul declară că nu este răspunzător pentru plata altor taxe, impozite sau a altor obligații fiscale cu excepția impozitului pe venituri din premii, impozit pe care Organizatorul este obligat să îl retina și să îl transfere la bugetul de stat, conform Legii nr. 227/2015. Orice alte taxe și impozite ce provin din predarea premiului către câștigător vă fi suportat de către câștigător, dacă este cazul.

9. FORTA MAJORĂ SI ALTE CAUZE DE INCETARE / MODIFICARE A CAMPANIEI

9.1. Forță majoră înseamnă orice eveniment care nu poate fi controlat, remediat sau previzionat de către Organizator și a cărui apariție îi pune pe aceștia din urmă în imposibilitatea de a-și îndeplini obligațiile asumate prin Regulament. În categoria acestor evenimente sunt incluse, dar nu se limita la: războaie, incendii, inundații, greve și blocade, pandemii, cutremure, alte catastrofe de orice fel, embargo sau alte acte ale autorităților, precum și orice reglementare națională sau locală, publică sau privată, care poate interzice sau modifica termenii Regulamentului.

9.2. Dacă o situație de forță majoră, inclusiv imposibilitatea Organizatorului, din motive independente de voință lor, împiedică sau întârzie, total sau parțial, executarea Regulamentului și continuarea Campaniei, Organizatorul va fi exonerat de răspunderea privind îndeplinirea obligațiilor sale pentru perioada în care îndeplinirea lor va fi împiedicată sau întârziată. Dacă Organizatorul invocă forță majora, acesta este obligat să comunice Participanților la Campanie pe Pagina Campaniei, în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția cazului de forță majora, existenta acestuia precum și decizia luata cu privire la continuarea Campaniei.

9.3. Dacă forță majoră durează mai mult de 6 luni, prevederile prezentului Regulament încetează de drept și orice obligație sau drept decurgând din aceste prevederi vor înceta să existe și nu vă putea fi atrasă răspunderea niciunei persoane pentru neexecutarea sau executarea incompletă sau necorespunzătoare a obligațiilor sale.

9.4. Dacă oferirea premiului sau îndeplinirea acestuia sunt împiedicate de o situație de forță majoră, Organizatorul declară împuternicite că își rezerva dreptul de a înlocui premiul cu orice alt premiu de o valoare sau natură similara. Neprimirea premiului oferit exonerează Organizatorul de orice răspundere cu privire la acordarea acestuia în continuare, precum și de obligația ulterioară de înlocuire a acestuia. De asemenea, neîndeplinirea de către câștigător a condițiilor impuse de Organizator pentru a beneficia de premiu exonerează Organizatorul de orice obligații cu privire la imposibilitatea câștigătorului de a beneficia de acesta prin efectuarea călătoriei, conducând la pierderea de către câștigător, a premiului oferit. Organizatorul nu are obligația de a înlocui premiul cu un altul similar și nici de a oferi câștigătorului contravaloarea acestuia în bani.

9.5. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a suspenda sau înceta oricând Campania, cu o înştiinţare prealabilă a publicului printr-un act aditional la prezentul regulament în cazul în care, din motive tehnice sau juridice, nu se poate asigura desfăşurarea regulamentară a Campaniei Promoţionale.

9.6. Prin aducerea la cunoştinţa publicului a unei astfel de decizii, campania promoţională va înceta/se va suspenda de drept şi nicio parte interesată nu va putea pretinde continuarea acesteia sau orice fel de despăgubiri.

9.7. Încetarea sau suspendarea campaniei promoţionale din motivele indicate mai sus, determină încetarea obligatiilor născute în sarcina Organizatorului în raporturile cu participanţii.

9.8. Organizatorul este îndreptăţit să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudare a campaniei, abuz sau orice alte tentative care ar putea afecta imaginea sau costurile pe care le implică organizarea şi desfăşurarea campaniei, inclusiv de a modifica procedura de desfăşurare a campaniei.

10. ALTE CLAUZE

10.1. Regulamentul de participare este disponibil in mod gratuit oricarui solicitant pe Pagina Campaniei. De asemenea, acesta poate fi solicitat via email la adresa mobile.ro@huawei.com.

10.2. Organizatorul declară că își rezerva dreptul de a modifica sau schimba Regulamentul, inclusiv perioada de desfășurare a prezentei Campanii, urmând că aceste modificări să intre în vigoare la momentul aducerii acestora la cunoștință Participanților prin publicarea modificării pe Pagina Campaniei. După data încheierii Campaniei, Organizatorul nu mai are nicio răspundere în legătură cu orice circumstanță care apare în legătură cu Campania, cu excepția celor cu privire la care și-au asumat în mod expres responsabilitatea sau care conform legii intra în resposabilitatea sa.

10.3. Orice persoana poate solicita informatii, sau poate formula contestatii in termen de 5 zile lucratoare de la finalizarea Campaniei, la adresa de email mobile.ro@huawei.com. Organizatorul va raspunde in cel mult 14 zile de la recepționarea acestora solicitarilor trimise daca acestea sunt redactate intr-un limbaj decent si nu sunt șicanatorii.

10.4. Orice referire la un termen din prezentul Regulament, daca acesta este pe zile, se va calcula pe zile lucratoare, cat timp nu este menționat în mod expres o altă modalitate.

10.5. Orice neînțelegere dintre Organizator si Participanti va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca părțile nu au soluționat problema, oricare dintre ele se poate adresa instanței competente de pe teritoriul Romaniei care va soluționă cauza in baza legii romane.

Prezentul Regulament Oficial a fost redactat cu respectarea prevederilor Ordonanței de Guvern nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață, republicată în Monitorul Oficial nr. 603 din 31.08.2007.

HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L.