Asistență HUAWEI

„Service Upgrade Program”

revizuit la 1 ianuarie 2026

1. ORGANIZATORI

1.1. Campania “Service Upgrade Program” (denumita in cele ce urmeaza „Campania”) este organizata de catre HUAWEI Technologies SRL, societate cu sediul in Str. Barbu Vacarescu nr. 201, et. 14 - 16, 23 - 25, sector 2, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub numarul J40/621/2007, cod unic de inregistrare fiscala RO20567140 (denumit in continuare “Organizator” sau „HUAWEI”).

1.2. Decizia de participare la Campanie conform regulilor din prezentul regulament (denumit în continuare „Regulamentul Oficial”), apartine fiecarui participant in parte, care prin inscriere isi asuma in mod neechivoc respectarea tuturor prevederilor Regulamentului si a conditiilor de participare si derulare, care sunt obligatorii pentru toti participantii. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament Oficial pe parcursul Campaniei, prin întocmirea unor acte adiţionale la prezentul Regulament, urmând ca astfel de modificări să intre în vigoare de la data publicării acestora pe site-ul https://consumer.huawei.com/ro/support/battery-service/

2. TEMEIUL LEGAL

2.1. Campania este organizată în conformitate cu, dar nelimitandu-se la:
- Prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor şi serviciilor de piaţă, republicată în Monitorul Oficial nr. 603 din 31.08.2007, cu modificarile si completarile ulterioare;
- Prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
- Prevederile Ordonanţei de Urgenţă a Guvernului pentru modificarea și completarea unor acte normative din domeniul protecției consumatorilor.

2.2. Scopul derularii campaniei consta in promovarea „Serviciului de înlocuire a bateriei” (denumit in continuare “Serviciul”) pentru anumite modele de dispozitive HUAWEI a căror garanție nu mai este validă. Modelele de dispozitive sunt enumerate la punctul 5.1.

3. LOCUL DE DESFĂŞURARE ŞI DURATA CAMPANIEI PROMOŢIONALE

3.1. Condițiile și durata acestei campanii au fost revizuite la data de 1 ianuarie 2026, aceasta fiind disponibilă pe toată durata anului 2026 in centrul de service autorizat HUAWEI mentionat mai jos:

Oras	Centru Service	Adresa
Bucuresti	Central ESD Service HUB	Bd. Iuliu Maniu Nr 7, Corp J, parter, sector 6, Bucuresti (incinta Faberrom APACA)

3.2. Pentru clienții care decid sa lase personal produsele, locația partenerului de service ESD Decebal poate fi utilizată ca punct de colectare (nu se efectuează reparații).
Adresa: Bd. Decebal nr.14, Bloc S6, Tronson I, Mezanin, Sector 3, București.
Program: Luni-Vineri, 9:00-18:00.
Notă: Centrul de service Central ESD Service HUB nu dispune de recepție; clienții nu pot lăsa produsele la această adresă.

4. DREPTUL SI CONDITIILE DE PARTICIPARE

4.1. Campania este deschisă participării oricarei persoane juridice, sau persoane fizice cu vârsta de minim 18 ani (împliniţi până la data începerii Campaniei), avand capacitate deplina de exercitiu, cu sediul/domiciliul/reşedinţa în România (denumit in mod individual „Client” si in mod colectiv „Clientii”).

4.2. Verificarea varstei si a celorlalte conditii de participare prevazute in prezentul Regulament se va face in momentul validarii castigatorului, potrivit prevederilor prezentului Regulament. Participantul isi asuma raspunderea pentru toate informatiile pe care le furnizeaza Organizatorului si accepta faptul ca in cazul furnizarii de informatii false sau eronate sau in cazul in care nu furnizeaza informatiile solicitate, poate fi descalificat de la prezenta Campanie.

4.3. Participarea la aceasta Campanie implica cunoasterea si acceptarea integrala expresă şi neechivocă a prezentului Regulament.

4.4. Nu sunt eligibile pentru a participa la Campanie angajaţii Organizatorului, precum şi rudele în linie directă şi/sau colaterală (pâna la gradul al II-lea inclusiv) si soţii/soţiile acestora.

4.5. Participantii trebuie să îşi exercite drepturile şi să îşi execute obligaţiile civile cu bună-credinţă, în acord cu ordinea publică şi bunele moravuri. Buna-credinţă se prezumă până la proba contrară (conform art. 14 Cod Civil).

4.6. Daca sunt identificate persoane care au influentat sau care au facilitat castigarea Premiului in cadrul Campaniei, incalcand prevederile prezentului Regulament si/sau ale legilor in vigoare, Organizatorul declara ca are dreptul de a cere restituirea contravalorii reparatiei produsului HUAWEI.

4.7. Orice incercare de fraudare in cadrul Campaniei duce la eliminarea Participantului in cauza din Campanie.

5. MECANISMUL CAMPANIEI

5.1. Organizatorul ofera, in mod gratuit, atat servicii de software evaluare completă și gratuită de diagnosticare a dispozitivelor HUAWEI, care acoperă performanța și starea de buna functionare a sistemului acestora.

5.2. Clientul are dreptul la serviciile mentionate la pct 5.1. doar pentru anumite produse marca HUAWEI a căror garanție nu mai este validă, respectiv pentru cele din urmatoarele categorii: laptopuri, tablete, smartphone-uri, dispozitive purtabile și produse audio.

5.3. Pentru a beneficia de serviciile mentionate la pct 5.1. pentru dispozitivele aflate în afara garanției, este necesara indeplinirea cumulativa a urmatoarelor conditii:

5.2.1. Clientul trebuie să detina unul dintre modelele de dispozitive HUAWEI menționate mai sus, la care este necesara înlocuirea bateriei.

5.2.2. Clientul trebuie să achiziționeze “Serviciul” de pe site-ul oficial HUAWEI, la pretul indicat in Anexa 1: https://consumer.huawei.com/ro/support/battery-service/;

5.2.3. Clientul trebuie să revendice Serviciul fie personal, la centrul de service autorizat HUAWEI mentionat la punctul 3.2., fie să trimită prin curier dispozitivul la centrul de service autorizat HUAWEI mentionat la punctul 3.1. din prezentul regulament.

5.2.4. Dispozitivul trebuie sa fie în afara garanției si sa nu prezinte semne de interventie neautorizata (reparatii in unitati de service neautorizate HUAWEI).
Nota importanta: dispozitivele asupra carora s-a intervenit neautorizat prezinta un risc mare de deteriorare in procesul de dezasamblare. Fiind reparate intr-un service neautorizat, este imposibil pentru tehnicienii autorizati sa anticipeze ce vor gasi in interiorul produslui (ex: .nereguli constand in: componente lipsa, alte defecte ascunse, camera defecta, mufa de incarcare defecta, difuzor defect etc.).

5.3. Pentru orice informații cu privire la serviciile oferite in prezenta campanie, vă rugăm să contactați linia telefonică de asistență HUAWEI 0800 400 896.

5.4. Dispozitivele participante la prezenta campanie, mentionate la art. …care beneficiază de trebuie să fie lipsit de orice date de utilizator (Clientul trebuie să efectueze o copie de rezervă înainte de a preda produsul spre reparație), parole, conturi de securitate sau resetat la „Modul de reparare”, asigurând astfel securitatea maximă a datelor. Centrul de service autorizat HUAWEI își rezervă dreptul de a actualiza software-ul dispozitivului, ceea ce poate implica riscul pierderii ireversibile a datelor utilizatorului.

5.5. În cazul în care înlocuirea altor componente ale dispozitivului este necesară pentru finalizarea reparației, Clientul va fi informat imediat după detectarea defecțiunii cu privire la estimarea completă a costului pieselor suplimentare si necesare a fi de adaugat la reparatie. Costul acestor piese este cel mentionat in lista de prețuri disponibilă la centrul de service autorizat HUAWEI și va fi comunicat Clientului de către personalul Centrului de service. Clientul recunoaște și acceptă prin prezenta că repararea dispozitivului defect este imposibilă fără aceste piese rămase și refuză să plătească costuri suplimentare pentru ele, fapt ce va determina încetarea serviciilor de reparații ca parte a Campaniei.

5.6. Clientul nu poate beneficia simultan de Serviciile mentionate in prezenta campanie împreună cu alte campanii valabile disponibile în centrele de service autorizate HUAWEI (de exemplu Service Day).

5.7. Manopera executata in cadrul serviciului este garantata timp de 90 de zile.

5.8. Participantii nu pot participa la doua campanii de service in acelasi timp

I. ALTE DISPOZIȚII

6. FORTA MAJORA SI ALTE CAUZE DE INCETARE / MODIFICARE A CAMPANIEI

6.1. Forta majora inseamna orice eveniment care nu poate fi controlat, remediat sau previzionat de catre Organizator si a carui aparitie ii pune pe acestia din urma in imposibilitatea de a-si indeplini obligatiile asumate prin Regulament. In categoria acestor evenimente sunt incluse, dar nu se limiteaza la: razboaie, incendii, inundatii, greve si blocade, pandemii, cutremure, alte catastrofe de orice fel, embargo sau alte acte ale autoritatilor, precum si orice reglementare nationala sau locala, publica sau privata, care poate interzice sau modifica termenii Regulamentului.

6.2. Daca o situatie de forta majora, inclusiv imposibilitatea Organizatorului, din motive independente de vointa lor, impiedica sau intarzie, total sau partial, executarea Regulamentului si continuarea Campaniei, Organizatorul va fi exonerat de raspunderea privind indeplinirea obligatiilor sale pentru perioada in care indeplinirea lor va fi impiedicata sau intarziata. Daca Organizatorul invoca forta majora, acesta este obligat sa comunice Participantilor la Campanie pe Pagina Campaniei, in termen de 5 zile lucratoare de la aparitia cazului de forta majora, existenta acestuia precum si decizia luata cu privire la continuarea Campaniei.

6.3. Daca forta majora dureaza mai mult de 6 luni, prevederile prezentului Regulament inceteaza de drept si orice obligatie sau drept decurgand din aceste prevederi vor inceta sa existe si nu va putea fi atrasa raspunderea niciunei persoane pentru neexecutarea sau executarea incompleta sau necorespunzatoare a obligatiilor sale.

6.4. Organizatorul îşi rezervă dreptul de a suspenda sau înceta oricând Campania, cu o înştiinţare prealabilă a publicului printr-un act aditional la prezentul regulament în cazul în care, din motive tehnice sau juridice, nu se poate asigura desfăşurarea regulamentară a Campaniei Promoţionale.

6.5. Prin aducerea la cunoştinţa publicului a unei astfel de decizii, campania promoţională va înceta/ se va suspenda de drept şi nicio parte interesată nu va putea pretinde continuarea acesteia sau orice fel de despagubiri.

6.6. Încetarea sau suspendarea campaniei promoţionale din motivele indicate mai sus, determină încetarea obligatiilor născute în sarcina Organizatorului în raporturile cu Clientii.

6.7. Organizatorul este îndreptăţit să ia toate măsurile necesare în caz de tentativă de fraudare a campaniei, abuz sau orice alte tentative care ar putea afecta imaginea sau costurile pe care le implică organizarea şi desfăşurarea campaniei, inclusiv de a modifica procedura de desfăşurare a campaniei.

7. ALTE CLAUZE

7.1. Regulamentul de participare este disponibil in mod gratuit oricarui solicitant pe Pagina Campaniei. De asemenea, acesta poate fi solicitat via email la adresa mobile.ro@mail01.huawei.com

7.2. Organizatorul declara ca isi rezerva dreptul de a modifica sau schimba Regulamentul, inclusiv perioada de desfasurare a prezentei Campanii, urmand ca aceste modificari sa intre in vigoare la momentul aducerii acestora la cunostinta Participantilor prin publicarea modificarii pe Pagina Campaniei. Dupa data incheierii Campaniei, Organizatorul nu mai are nicio raspundere in legatura cu orice circumstanta care apare in legatura cu Campania, cu exceptia celor cu privire la care si-au asumat in mod expres responsabilitatea sau care conform legii intra in resposabilitatea sa.

7.3. Orice persoana poate solicita informatii, sau poate formula contestatii si / sau plangeri atat in cursul campaniei, in termen de maxim 10 zile de la data expirarii valabilitatii serviciului cat si dupa finalizarea acesteia (in termen de maxim 10 zile) la adresa de email mobile.ro@mail01.huawei.com cu mențiunea „Serviciul de înlocuire a bateriei – plângere”. Organizatorul va raspunde in cel mult 14 zile de la receptionarea solicitarilor trimise daca acestea sunt redactate intr-un limbaj decent si nu sunt sicanatorii.

7.4. Orice referire la un termen din prezentul Regulament, daca acesta este pe zile, se va calcula pe zile calendaristice, cat timp nu este mentionat in mod expres o alta modalitate.

7.5. Orice neintelegere dintre Organizator si Participanti va fi rezolvata pe cale amiabila. Daca partile nu au solutionat problema, oricare dintre ele se poate adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, instantei competente de pe teritoriul Romaniei care va solutiona cauza in baza legii romane.

Prezentul Regulament Oficial a fost redactat cu respectarea prevederilor legislatiei consumului in vigoare.

HUAWEI TECHNOLOGIES S.R.L.