Računar ne može da se poveže ili upari sa eksternim Bluetooth uređajima

Problem

1. problem: računar može da pronađe druge dostupne Bluetooth uređaje, ali ne može da pronađe Bluetooth uređaj korisnika.

2. problem: računar ne može da pronađe nijedan eksterni Bluetooth uređaj.

3. problem: ikona za Bluetooth na traci zadataka nestaje.

4. problem: korisnik klikće na ikonu za Windows i ikonu opcije Podešavanja, bira opcije Uređaji > Bluetooth i drugi uređaji i utvrđuje da nema prekidača za Bluetooth ili da ne može da omogući ili onemogući opciju Bluetooth.

5. problem: korisnik ne može da poveže računar sa mišem i može da koristi samo tablu osetljivu na dodir za klikove na ikonu za Windows i biranje opcije Menadžer uređaja.

• Ako korisnik koristi računar sa Intel procesorom, na Bluetooth drajveru Intel(R) Wireless Bluetooth(R) postoji žuti znak uzvika.

  

• Ako korisnik koristi računar sa AMD procesorom, na Bluetooth drajveru Realtek Bluetooth Adapter postoji žuti znak uzvika.

  Napomena: ime Bluetooth drajvera za uređaje HONOR MagicBook AMD i HONOR MagicBook 2019 AMD je Intel(R) Wireless Bluetooth(R).

  

• Bluetooth drajver koji koristi uređaj MateBook E 2019 je Bluetooth Device(RFCOMM Protocol TDI).

6. problem: korisnik ne može da poveže računar sa mišem i može da koristi samo tablu osetljivu na dodir za klikove na ikonu za Windows i biranje opcije Menadžer uređaja. Korisnik utvrđuje da Bluetooth drajver u programu Menadžer uređaja ne postoji, ali da se opcija Nepoznat USB uređaj (zahtev za opis uređaja nije uspeo) prikazuje u okviru opcije Kontroleri za univerzalnu serijsku magistralu.

7. problem: korisnik može da koristi računar da traži eksterni Bluetooth uređaj, ali se prikazuje poruka u kojoj se od korisnika traži da unese PIN.

8. problem: računar ne može da se poveže sa eksternim Bluetooth uređajem i prikazuje poruku u kojoj se od korisnika traži da pokuša da se ponovo poveže sa uređajem. Trenutno je poznato da se ovaj problem javlja sa Dell WM615 Bluetooth mišem i BeoPlay H5 Bluetooth slušalicama.

9. problem: računar ne može da detektuje Bluetooth miša koji je bio povezan i izbrisan.

Uzrok i rešenje

1. Postoje četiri uzroka i rešenja za 1. problem.

   1. uzrok: eksterni Bluetooth uređaj je predaleko od računara ili je nivo energije baterije Bluetooth uređaja nizak.

   

   1. rešenje: postavite eksterni Bluetooth uređaj na udaljenosti od 10 metara od računara. Uverite se da između dva uređaja nema zidova i da Bluetooth uređaj ima dovoljno energije baterije.

   2. uzrok: eksterni Bluetooth uređaj nije postavljen na režim „podložan otkrivanju“, što dovodi do toga da računar ne može da otkrije uređaj.

   2. rešenje: pogledajte korisničko uputstvo eksternog Bluetooth uređaja i pratite uputstva da biste podesili uređaj na režim „podložan otkrivanju“. Da biste podesili Bluetooth uređaj na režim „podložan otkrivanju“, pogledajte sledeće metode:

   • Huawei Bluetooth miš: pritisnite prekidač nadole do Bluetooth ikone, a zatim ga držite tamo 3 sekunde dok plavi indikator na mišu ne zatreperi, što ukazuje da je uređaj ušao u Režim „podložan otkrivanju“.

     

   • Bluetooth miš sa tasterom Bluetooth: uključite taster za uključivanje i isključivanje na Bluetooth mišu, držite taster Bluetooth dok indikator ne počne da treperi crvenom i plavom svetlošću ili konstantno treperi plavom svetlošću, što pokazuje da je uređaj ušao u režim „podložan otkrivanju“.

     

   • Bluetooth tastatura: pritisnite i držite taster za uključivanje i isključivanje na tastaturi dok indikator ne počne da treperi crvenom i plavom svetlošću ili konstantno treperi plavom svetlošću, što pokazuje da je uređaj ušao u režim „podložan otkrivanju“.

     

   3. uzrok: neki Bluetooth uređaji su u režimu „podložan otkrivanju“ u kratkom vremenskom periodu. Ako to ne primetite i takav uređaj prvo postavite na režim „podložan otkrivanju“, a zatim ga tražite koristeći računar, operacija može da traje dugo tako da Bluetooth uređaj izađe iz režima „podložan otkrivanju“ pre uspešnog povezivanja i uparivanja.

   3. rešenje: potražite eksterni Bluetooth uređaj koristeći računar, a zatim podesite uređaj da bude podložan otkrivanju.

   4. uzrok: eksterni Bluetooth uređaj je neispravan. Ako ste pokušali da povežete eksterni Bluetooth uređaj sa drugim računarima koji rade sa sistemom Windows 10 i ne možete to da uradite, to pokazuje da je eksterni Bluetooth uređaj možda neispravan.

   4. rešenje: promenite eksterni Bluetooth uređaj i zatim pokušajte ponovo.

2. Problemi od 2. do 5. nastaju zbog grešaka drajvera koje prouzrokuje Windows ili Intel platforma. U ovim slučajevima, primenite sledeća četiri opšta rešenja. Ako se problem i dalje javlja, napravite rezervnu kopiju svojih ličnih podataka i posetite Huawei korisnički servisni centar u blizini i zatražite pomoć.
3. U slučaju 3. problema, Bluetooth je možda onemogućila aplikacija treće strane. Izaberite opcije Podešavanja > Uređaji > Bluetooth i drugi uređaji i proverite da li je Bluetooth omogućen.
4. U slučaju 6. problema, do ovog problema dolazi zbog nedostajućeg drajvera koji prouzrokuje Intel platforma.

   Rešenje: pošto ne možete da povežete računar sa mišem, možete da koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows, izaberete opcije Menadžer uređaja > Kontroleri za univerzalnu serijsku magistralu i kliknete na opciju Nepoznat USB uređaj (zahtev za opis uređaja nije uspeo) sa žutim znakom uzvika. (Napomena: sistem Windows identifikuje hardver, ali ne može da pronađe odgovarajući drajver iz nekih razloga. Tada će se prikazati poruka „Nepoznat USB uređaj“.) Kliknite desnim tasterom miša na nepoznati USB uređaj, deinstalirajte ga, a zatim isključite računar. Ponovo uključite računar i proverite da li je ovaj problem rešen. Imajte na umu da je potrebno da isključite računar umesto da ga ponovo pokrenete.

   

5. U slučaju 7. problema, računar zahteva PIN kada je uparen sa nekim eksternim Bluetooth uređajima.

   Rešenje: Podrazumevani PIN za eksterne uređaje je „0000“. Unesite ga i proverite da li je uparivanje uspešno. Ako vam se prikaže poruka u kojoj se navodi da je PIN koji ste uneli pogrešan, pogledajte uputstvo za upotrebu eksternog Bluetooth uređaja ili se obratite proizvođačima za tačan PIN.

6. U slučaju 8. problema, do ovog problema može da dođe sa Intel platformom ili sistemom Windows.

   Rešenje: rasparite oba uređaja, zatim ih ponovo uparite.

7. U slučaju 9. problema, ako do ovog problema dolazi samo sa nekim eksternim Bluetooth uređajima, pogledajte rešenje za 1. problem. Ako do ovog problema dolazi sa svim eksternim Bluetooth uređajima, pogledajte rešenje za 2. problem.

Ako niste sigurni da li je problem sa računarom obuhvaćen gore navedenim problemima, izvršite sledeće korake da biste locirali problem:

1. opšte rešenje:

Isključite punjač iz računara, onemogućite drajver, a zatim isključite računar. Uključite računar, omogućite drajver, a zatim proverite da li je ovaj problem rešen. Imajte na umu da je potrebno da isključite računar umesto da ga ponovo pokrenete.

• Da biste onemogućili drajver:
  1. Kod računara sa Intel procesorom:

     Pošto računar ne može da se poveže sa mišem, koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows i otvorite aplikaciju Menadžer uređaja. Izaberite opcije Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R), a zatim kliknite na ikonu za onemogućavanje.

     

  2. Kod računara sa AMD procesorom:

     Pošto računar ne može da se poveže sa mišem, koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows i otvorite aplikaciju Menadžer uređaja. Izaberite opcije Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter i kliknite na ikonu za onemogućavanje.

     

• Da biste omogućili drajver:
  1. Kod računara sa Intel procesorom:

     Pošto računar ne može da se poveže sa mišem, koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows i otvorite aplikaciju Menadžer uređaja. Izaberite opcije Bluetooth > Intel(R) Wireless Bluetooth(R) i kliknite na ikonu za omogućavanje.

     

  2. Kod računara sa AMD procesorom:

     Pošto računar ne može da se poveže sa mišem, koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows i otvorite aplikaciju Menadžer uređaja. Izaberite opcije Bluetooth > Realtek Bluetooth Adapter i kliknite na ikonu za omogućavanje.

     

2. opšte rešenje:

Proverite da li postoji nova verzija Bluetooth drajvera u aplikaciji Menadžer računara. Ako postoji, ažurirajte Bluetooth drajver i proverite da li je ovaj problem rešen. Da biste ažurirali Bluetooth drajver pomoću aplikacije Menadžer računara, povežite računar na mrežu, otvorite aplikaciju Menadžer računara, kliknite na opciju Upravljanje drajverima i proverite da li postoji nova verzija Bluetooth drajvera. Na sledećoj slici je prikazan primer verzije 20.120.0.3.

Ako je u aplikaciji Menadžer računara utvrđeno da je drajver najnoviji, ažurirajte aplikaciju Menadžer računara na najnoviju verziju, a zatim ponovo proverite da li postoje ažuriranja drajvera. Umesto toga, preuzmite odgovarajući Bluetooth drajver sa zvaničnog veb-sajta i instalirajte ga.

3. opšte rešenje:

Proverite da li koristite najnoviju verziju sistema Windows. Ako to nije slučaj, ažurirajte sistem što je pre moguće. Da biste ažurirali sistem na računaru, uradite sledeće:

Pošto ne možete da povežete računar sa mišem, koristite tablu osetljivu na dodir za desni klik na ikonu za Windows, a zatim na ikonu opcije Podešavanja, zatim izaberite opcije Ažuriranje i bezbednost > Windows Update > Potraži ažuriranja. Ako postoji dostupno ažuriranje, ažurirajte sistem što je pre moguće. Nakon ažuriranja sistema proverite da li je ovaj problem rešen.

4. opšte rešenje:

Napravite rezervnu kopiju važnih podataka, povežite računar na adapter za napajanje, zatim pritisnite i držite taster F10 da biste vratili računar na njegova fabrička podešavanja tokom ponovnog pokretanja. Nakon resetovanja računara, proverite da li je ovaj problem rešen. Ako se problem i dalje javlja, napravite rezervnu kopiju podataka i odnesite dokaz o kupovini, miša i računar u ovlašćeni Huawei korisnički servisni centar i zatražite pomoć.