Наушники HUAWEI неожиданно отключаются или прекращают воспроизводить звук

Если наушники серии HUAWEI FreeBuds, FreeLace, FreeClip или WATCH Buds неожиданно отключаются и перестают воспроизводить звук во время вызова или проигрывания музыки, выполните следующие действия:

В местах с сильными помехами (например, на больших перекрестках, в метро, на вокзалах и в аэропортах) сигнал Bluetooth может быть слабым, и наушники могут отключиться или останавливать воспроизведение звука.

1. Убедитесь, что смартфон или планшет подключен к наушникам. Если возникает сбой подключения, для решения проблемы см. раздел «Не удается подключить Bluetooth-наушники HUAWEI к смартфону или планшету».
2. Проверьте, включена ли опция Автоматическое переключение аудио перед подключением наушников ко второму устройству. Если нет, первое подключенное устройство будет отключено.
3. Перейдите в раздел Settings > Bluetooth, найдите имя нужных наушников, нажмите на значок рядом с именем наушников, нажмите на опцию Основные настройки, включите функции Голосовые вызовы и Мультимедиа. Если не удается включить эти функции, перезагрузите смартфон и повторите попытку.
4. Переключите аудиоканал со смартфона на наушники. Смартфон поддерживает возможность подключения к двум и более Bluetooth-устройствам одновременно. Если смартфон подключится к часам или мультимедийной системе автомобиля, звук будет по умолчанию воспроизводиться через это устройство.
   

   Наушники HUAWEI FreeLace Pro 2 автоматически переходят в спящий режим и отключаются от Bluetooth, если в течение получаса не выполняются никакие операции и выключен режим шумоподавления или звукопроницаемости. Чтобы использовать наушники снова, прикрепите их друг к другу, а затем разъедините, либо переводите переключатель питания в положение «Выключено», а затем в положение «Включено». После этого подключение наушников будет восстановлено.

   • Во время голосового вызова: на экране вызова выберите в качестве устройства для воспроизведения звука подключенные наушники, как показано на рисунке ниже.

   

   • Во время воспроизведения мультимедиа:
     • На смартфонах с версией EMUI 10.0 или выше: проведите вниз из верхней части экрана и выберите подключенные наушники в качестве устройства для воспроизведения аудио в разделе Подключение устройства.
     • Смартфоны с версией EMUI ниже 10.0 или смартфоны сторонних производителей (не HUAWEI): перейдите в раздел Settings > Bluetooth, отключите и повторно подключите наушники и снова воспроизведите аудио.
5. Для наушников с поддержкой функции Определение носимого устройства (определение наушников в ушах): если наушники надеты неправильно (неплотно прилегают к уху), воспроизведение музыки может останавливаться или возобновляться автоматически либо звук может воспроизводиться через динамик подключенного устройства. В этом случае отрегулируйте положение наушников в ушах или выберите более подходящий размер насадок, и повторите попытку.
    

   • В настоящее время только наушники FreeBuds 6i, FreeLace Pro 2, FreeBuds Pro 3, FreeBuds Pro 2 +, WATCH Buds, FreeBuds Pro 2, FreeBuds 5i, FreeBuds Pro, FreeBuds 4i, FreeBuds 3i, FreeLace, FreeLace Pro, FreeLace Lite и FreeBuds SE поставляются с насадками. Наушники FreeBuds 5 поставляются с насадками одного размера.
   • Если наушники неплотно прилегают к уху даже при использовании насадок большого размера или вне зависимости от положения наушников в ушах, что приводит к остановке воспроизведения аудио, автоматическому возобновлению воспроизведения или воспроизведению аудио через динамик устройства, рекомендуется выключить функцию Определение носимого устройства (определение наушников в ушах). После выключения этой функции наушники будут подключены к смартфону, звук будет воспроизводиться через наушники без переключения между смартфоном и наушниками.
6. Если все еще возникает сбой подключения, перезагрузите смартфон или планшет, восстановите заводские настройки наушников и повторите шаги с 1 по 4.

Если проблема сохраняется, обратитесь в авторизованный сервисный центр Huawei.

 

• В условиях с сильным электромагнитным полем в 15 000 Гс полярность может меняться. В связи с этим нельзя использовать наушники рядом с такими устройствами, как аппараты МРТ, инструменты для протонной терапии, электромагнитные подъемные краны, магнитные разделители и генераторы.
• Дополнительная информация:
  • Воспроизведение музыки в наушниках HUAWEI автоматически останавливается или возобновляется
  • Нет звука в одном или обоих наушниках HUAWEI FreeBuds