| عندما أشغّل الحاسوب، تتحول الشاشة إلى اللون الأسود أو الأبيض أو الأزرق، ولكن يمكنني تحريك المؤشر باستخدام اللوحة اللمسية |
المشكلة
عند تشغيل الحاسوب، تتحول الشاشة إلى اللون الأسود أو الأبيض أو الأزرق. ويستطيع المستخدم تحريك المؤشر باستخدام فأرته أو لوحته اللمسية.
السبب
- من الممكن أن يكون Windows 10 قد فشل في عرض سطح المكتب، وإن كان ذلك غير محتمل.
- قد تكون هناك مشكلة في التوافق مع برنامج طرف ثالث، ما يؤدي إلى تعليق عرض سطح المكتب في أثناء بدء التشغيل.
- ربما يوجد عطل في أجهزة نظام التشغيل Windows يمنع بدء تشغيله بصورة طبيعية.
الحل
1. اضغط مطولاً على زر التشغيل لمدة تزيد عن 15 ثانية لإيقاف تشغيل حاسوبك، ثم اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتشغيله. وإذا حُلّت المشكلة، فنفّذ الخطوات التالية لتعطيل AppReadiness:
- ١. اضغط على Windows+R لفتح نافذة تشغيل، وأدخل services.msc.
- ٢. انقر نقرًا مزدوجًا على AppReadiness. في مربع الحوار المعروض خصائص، عيّن نوع بدء التشغيل على معطّل.
2. إذا استمر العطل بعد إعادة التشغيل، فقد لا يكون النظام يعمل على النحو الصحيح بسبب مشكلة في توافق برنامج طرف ثالث. اضغط على F8 في أثناء بدء التشغيل للدخول إلى الوضع الآمن وأزل تثبيت أي برنامج طرف ثالث نُزّل مؤخرًا. إذا استمرت المشكلة، فاضغط على F10 في أثناء بدء التشغيل لإعادة الحاسوب إلى إعدادات مصنعه.
ستؤدي عملية استعادة الحاسوب إلى إعدادات مصنعه إلى مسح كل البيانات التي على محرك الأقراص C، بما في ذلك الملفات الشخصية في سطح المكتب والتنزيلات والمستندات. يُرجى نسخ أي بيانات مهمة احتياطيًا على محرك الأقراص C قبل المتابعة.
3. إذا لم يكن بإمكانك إعادة الحاسوب إلى إعدادات مصنعه، أو إذا استمرت المشكلة بعد الاستعادة، فانسخ جميع بياناتك المهمة احتياطيًا، وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة. وإذا كنت قد اشتريتَ جهازك حديثًا، فتواصل مع الموزّع أو البائع.