يظهر سطح المكتب بلون أسود مع عرض مؤشر الفأرة فقط بعد تشغيل حاسوبي من هواوي

المشكلة

بعد تشغيل الحاسوب وإدخال كلمة المرور، تتحول الشاشة إلى اللون الأسود أو الأبيض أو الأزرق. ويتمكن المستخدم من تحريك المؤشر باستخدام الفأرة أو اللوحة اللمسية، ولكن لا تُعرَض أيقونة على الشاشة.

السبب

• يحدث خلل في تحميل خدمة نظام Windows.
• مستكشف الملفات (explorer.exe) لا يعمل بشكل طبيعي.
• يفشل النظام في تحميل عناصر بدء التشغيل بسبب مشكلات توافق برامج الطرف الثالث.

الحل

1. ١.  أعد تشغيل الحاسوب، أو اضغط مطولاً على زر التشغيل لأكثر من 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الحاسوب، ثم اضغط على زر التشغيل مرة أخرى لتشغيل الحاسوب. إذا كان من الممكن عرض سطح المكتب بصورة صحيحة بعد تشغيل الحاسوب، فحدّث نظام Windows إلى أحدث إصدار بالرجوع إلى تحديث نظام Windows لحاسوبي من هواوي إلى أحدث إصدار.
2. ٢.  شغّل المستكشف يدويًا وافحص النظام. يمكن تنفيذ الإجراء كما يلي:
   1. ١.  اضغط على Ctrl+Shift+Esc على لوحة المفاتيح لفتح مدير المهام. (إذا لم تتمكن من فتح مدير المهام، فتخطَّ الخطوة 2 وتابع إلى الخطوة التالية). انتقل إلى مدير الملفات > تشغيل مهمة جديدة.

      

      

      إذا ظهر مربع الحوار الموضح في الشكل التالي، فهذا لا يشير إلى وجود عطل. لعرض المزيد من التفاصيل، انقر على المزيد من التفاصيل.

   2. ٢.  أدخل explorer.exe، وحدد إنشاء هذه المهمة بامتيازات إدارية، وانقر على موافق.

      

   3. ٣.  انقر على تشغيل مهمة جديدة. في مربع الحوار مهمة جديدة، أدخل cmd.exe، وحدد تشغيل كمسؤول، وانقر على موافق.

      

   4. ٤.  في نافذة CLI، أدخل sfc /scannow. بعد اكتمال الفحص، تُعرَض رسالة تشير إلى اكتمال التحقق بنسبة ‎100%.

      

3. ٣.  إذا ظلت هذه لمشكلة دون حل بعد إعادة التشغيل، فقد لا يكون النظام يعمل على النحو الصحيح بسبب مشكلة في توافق برنامج طرف ثالث. اضغط على مفتاح F8 أثناء بدء التشغيل للدخول إلى الوضع الآمن، ونفّذ ما يلي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:
   1. ١.  أزل تثبيت البرامج المجمعة وبرامج مكافحة الفيروسات التابعة لطرف ثالث، مثل TouTiao وDolphin Wi-Fi و360 Safe.
   2. ٢.  أزل تثبيت برامج الطرف الثالث المثبتة مؤخرًا.
   3. ٣.  انتقل إلى مدير المهام > تطبيقات بدء التشغيل، وانقر بزر الفأرة الأيمن على تطبيق الطرف الثالث، وحدد تعطيل من قائمة الاختصارات.