سياسة الضمان - الأجهزة اللوحية (تبلت)
| سياسة الضمان - الأجهزة اللوحية (تبلت) |
1. المقدمة
نأمل بكل صدق أن ننال رضائكم عن المنتجات الجديدة. تقوم شركة هواوي تك إنفستمنت العربية السعودية المحدودة والتي سيتم الإشارة إليها فيما بعد بإسم "HUAWEI"،"هواوي" أو "نحن"، بصياغة سياسة ضمان المنتجات التي توفرها الشركة، والتي بموجبها يمكنك إرجاع المنتجات أو استبدالها أو إصلاحها استنادًا إلى القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية بجانب سياسات شركة هواوي، فنحن عازمون على توفير الخدمات ذات الصلة.
تهدف سياسة الضمان هذه إلى زيادة توضيح الشروط في إشعار الضمان بداخل علبة المنتج. في حالة وجود أي تناقض بين سياسة الضمان هذه وإشعار الضمان بداخل علبة المنتج، تسود شروط الضمان بداخل علبة المنتج إذا طلب العميل ذلك.
1.1 المنتجات الخاضعة للضمان
تنطبق هذه المقالة (سياسة الضمان) فقط على الأجهزة اللوحية وملحقات الصندوق بعلامة هواوي التي يتم شراؤها من قنوات هواوي الرسمية، بما في ذلك متجر هواوي على الإنترنت ومتاجر التجزئة المصرح بها من هواوي. بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من أي منصة أو منظمة أخرى، يُرجى الاتصال بالبائع للحصول على خدمات الضمان بعد البيع.
1.2 المصطلحات المتعلقة
المصطلح |
الوصف |
|---|---|
الأكسسوارات (الملحقات) |
عبارة عن قطعة قابلة للاستبدال، يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. (مثلا الشاحن وكابلات البيانات إلخ.) |
الجزء (قطع الغيار) |
عبارة عن القطعة التي تشكل جزءًا من المنتج الأساسي، لا يمكن للجهاز الأساسي أن يعمل بشكل طبيعي بدونها. |
الجهاز الأساسي |
عبارة عن المنتج الذي يضم جميع الأجزاء الوظيفية. |
المنتج |
عبارة عن جميع قطع الغيار والملحقات. |
2. خدمات الضمان المحلي للأجهزة اللوحية
توفر هواوي خدمات الضمان على النطاق الدولي للأجهزة اللوحية بعلامة هواوي. يمكنك الاستفادة من خدمة الإصلاح تحت الضمان في أي مركز خدمة هواوي في المملكة العربية السعودية للمنتجات المؤهلة.
2.1 فترة الضمان
الجهاز |
الفئة الفرعية |
فترة الضمان |
|---|---|---|
االجهاز الأساسي (يشمل على البطارية) |
- |
24 شهراّ |
ملحقات الصندوق |
كابل الشحن |
12 شهراً |
محول الطاقة |
12 شهراً |
|
السماعات السلكية |
12 شهراً |
|
غطاء الحماية |
غير مشمول |
|
إبرة الشريحة |
غير مشمول |
- يرجى النقر على: https://consumer.huawei.com/sa/support/warranty-query/ للتحقق من فترة الضمان للمنتج الخاص بك.
- يرجى العلم بأن الضمان لا يشمل منتجات الحماية لجميع منتجات هواوي مثل ملصقات حماية الشاشة.
- يتكفل متجر البيع بالتجزئة توفير بعض خدمات الضمان على المنتجات
- للمزيد من المعلومات يرجى التواصل معنا من خلال المحادثة المباشرة عبر تطبيق الدعم أو من خلال الخط الساخن 8001220888.
- بالنسبة فترة الضمان للهدايا، إذا كانت الهدية من المنتجات لها علامة هواوي التجارية، تكون فترة الضمان مطابقة لتلك الخاصة بالأكسسوارات التي تم شراؤها بشكل مستقل؛ وإذا ليست الهدية من المنتجات لها علامة هواوي التجارية، فإن الهدية لا تغطيها الضمان.
2.2 إثبات الضمان
للحصول على خدمات الضمان في أحد مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة، ستحتاج إلى التحقق من حالة الضمان للجهاز الخاص بك، وهو ما يمكن القيام به عن طريق تقديم أي من الإثباتات التالية. إذا كانت معلومات الضمان المعروضة على الإثباتات مختلفة عن بعضها البعض، فإن الفاتورة (بما في ذلك الفاتورة الورقية والفاتورة الألكترونية ونسخة الفاتورة) تأتي أولا كإثبات.
نوع إثبات الضمان |
الوصف |
مدعوم أم غير مدعوم |
|---|---|---|
الفاتورة الورقية، الفاتورة الالكترونية، نسخة من الفاتورة |
|
نعم |
بطاقة الضمان |
|
نعم |
الرقم التسلسلي |
|
نعم |
- ستبدأ فترة ضمان المنتج من تاريخ إصدار إثبات الشراء (POP)، بما في ذلك الفاتورة الألكترونية وبطاقة الضمان.
- يرجى النقر على الرابط للتحقق من الرقم التسلسلي لجهازك: https://consumer.huawei.com/sa/support/find-sn/
2.3 سياسة الضمان
الخدمات |
الوصف |
مدعوم أم غير مدعوم |
|---|---|---|
إرجاع المنتجات غير التالفة |
|
نعم |
إرجاع المنتج بسبب خطأ في الأداء غير ناتج عن المستخدم |
|
نعم |
إستبدال المنتجات المعيبة ( يوجد خطأ في الأداء على المنتج) |
|
نعم |
الإصلاح داخل قترة الضمان |
|
نعم |
الإصلاح (الصيانة) خارج الضمان |
|
نعم |
بالنسبة للمنتجات التي تم شرائها عن طريق أحد القنوات الغير المعتمدة من هواوي أو غير الرسمية، يرجى التوجه إلى المتجر الذي تم شراء المنتج منه وتقديم طلب للإستبدال/الإصلاح.
2.4 الحالات التي لا يمكن تغطيتها خلال فترة الضمان
لا يمكن للعملاء الحصول على خدمة الإصلاح والإستبدال المجاني في الحالات التالية:
- انتهت فترة ضمان المنتج.
- تعرضت للتلف أثناء عملية النقل خلال عملية إعادتها أو استبدالها أو إصلاحها عن طريق الإصلاح البريدي.
- عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح اللتي ليست من قبل مراكز خدمة غير معتمدة من هواوي.
- تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
- الأضرار الناجمة عن تسلل المواد الغريبة (السوائل والتآكل والحشرات، إلخ.)
- حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقا للتعليمات المقدمة، مثل استخدام أجهزة لطرف ثالث بما في ذلك كابلات البيانات ومحولات البيانات أو الاختبارات غير السليمة أو الاتصال بجهاز غير مصرح به من هواوي أو غير متوافق مع المنتج.
- تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بإثبات الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بإثبات الضمان.
- إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
- العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق، الزلازل والفيضانات أو غيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة.
3. التزام بجودة الإصلاح
- ضمن نطاق الضمان، إذا تم استبدال الجهاز بأكمله أوبأجزاءه (باستثناء الملحقات)، ستستمر فترة الضمان للجهاز القديم للجهاز الجديد.
- تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة لمدة 90 يوماً من تاريخ الإصلاح أو المدة المتبقية من ضمان الجهازالخاص بالعميل، أيهما أطول.
- تقدم هواوي الضمان لقطع الغيار / الملحقات المستبدلة للإصلاحات خارج الضمان فترة ضمان جديدة مدتها 90 يوما.
- سيخبرك موظف مركز خدمة عملاء معتمد نطاق الضمان وعملياته.
4. دليل الإرجاع والإستبدال والإصلاح
يوصى بالتحقق من القائمة التالية والتأكد من إرفاقها مع الجهاز عند إرجاعه.
نوع الخدمة |
اكتمال المضيف والملحقات |
اكتمال صندوق التعبئة |
عدم وجود تغيير بالفاتورة |
الهدايا |
|---|---|---|---|---|
الإرجاع |
√ |
√ |
√ |
√ |
الإستبدال |
√ |
√ |
√ |
- |
الإصلاح |
√ |
- |
√ |
- |
- يُرجى الحصول على تقرير تشخيصي قبل استبدال المنتج أو إعادته من أقرب مركز خدمة عملاء هواوي المعتمد.
- يتم إصدار تقارير التشخيص فقط للمشكلات المتعلقة بالأجهزة.
- إذا اشتريت المنتج من متجر بيع بالتجزئة، فيرجى الحصول على تقرير تشخيصي من متجر البيع بالتجزئة قبل التقدم بطلب للإرجاع / الاستبدال.
- إذا اشتريت المنتج عبر الإنترنت، فيرجى التقدم بطلب للإرجاع / الاستبدال، وفقًا لسياسات المتجر الإلكتروني / منصة التجارة الإلكترونية ذات الصلة.
- يرجى بنسخ بياناتك الشخصية احتياطيًا قبل إرجاع المنتج أواستبداله أو اصلاحه. قد تضيع بياناتك الشخصية أثناء الإصلاح، لن تكون هواوي مسؤولة عن أي تلف للبيانات الشخصية أو فقدانها أثناء الخدمة في حال فشلك في إكمال النسخ الاحتياطي والحذف والإزالة. لن نخزن أيضًا أيًا من البيانات الشخصية المتضمنة في جهازك لأي غرض.
- يمكنك اختيار إصلاح جهازك في مركز الخدمة أو من خلال خدمة الاصلاح عبر البريد.
- إذا تم تحديد أن المنتج خارج الضمان، فيمكن لمركز خدمة عملاء هواوي فقط تقديم إصلاح مدفوع خارج الضمان مع تقرير الإصلاح.
- يمكنك النقر على الرابط التالي للعثور على أقرب مركز خدمة معتمد من هواوي: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center/
5. البيانات الأخرى
- تنطبق البنود السابقة فقط على منتجات هواوي المباعة في المملكة العربية السعودية.
- تنطبق خدمات الضمان على الموديلات التي تم اطلاقها في المملكة العربية السعودية وتعرض على موقع خدمة عملاء هواوي الرسمي.
- هواوي غير مسؤولة عن أي التزامات أو عروض أخرى غير مضمونة من قبل هواوي والتي يقدمها البائع لك.
6. القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ومصالحه في المملكة العربية السعودية
فيما يلي القوانين واللوائح المتعلقة بحماية حقوق المستهلكين ومصالحهم ذات الصلة بمنتجات وخدمات هواوي المذكورة أعلاه في المملكة العربية السعودية.
دليل حقوق حماية المستهلك السعودي (اللغة العربية فقط)
7. الإتصال بهواوي
- للاستفادة من هذا الضمان، يرجى التوجه إلى مركز خدمة هواوي المعتمد مع جهازك المعيب وإثبات الشراء، يمكنك العثور على موقع مراكز خدمة عملاء هواوي معتمدة عن النقر على الرابطة: https://consumer.huawei.com/sa/support/service-center/
- الخط الساخن لهواوي المملكة العربية السعودية: 8001220888