ماذا عليّ أن أفعل إذا قمت بعملية شراء ضمن التطبيقات وكان الدفع كاملاً ولكن لم يتم تسليم المنتج/الخدمة؟

إذا قمت بعملية شراء ضمن التطبيقات وكانت عملية الدفع قد اكتملت ولكن لم يتم تسليم المنتج/الخدمة، فقد يرجع ذلك إلى زمن انتقال الشبكة. يُرجى تسجيل الخروج من التطبيق، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى للتحقق.

إذا لم يتم تسليم المنتج/الخدمة بعد؛ فيمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدى التطبيق للحصول على المساعدة للاتصال بمطور التطبيق للحصول على المساعدة.

إذا استخدمت خدمة المشتريات ضمن التطبيقات من هواوي (عملية الشراء ضمن التطبيقات) للشراء، فيمكنك أيضًا الاتصال بخدمة عملاء هواوي وتقديم المعلومات أدناه للحصول على المساعدة.

• حساب هواوي
• اسم التطبيق
• اسم المنتج
• خدمة المشتريات ضمن التطبيقات من هواوي رقم المعاملة (انتقل إلى أنا > مركز الحساب > الدفع والمشتريات > سجل المشترياتللتحقق. يُرجى تضمين لقطة شاشة إذا كان ذلك ممكنًا.)
• وصف المشكلة
• البلد/المنطقة
• معلومات الاتصال

إذا كان التطبيق عبارة عن لعبة، فيُرجى أيضًا توفير:

• خادم اللعبة
• اسم الشخصية/المعرِّف