خدمة هواوي كير - الضمان الممتد

نظراً إلى انتهاء صلاحية تكلفة الصيانة العالية للهواتف الذكية والكمبيوترات الشخصية والشاشات الذي يحمل علامة هواوي من الضمان المحدود لمدة سنة واحدة، تطلق هواوي خدمة هواوي كير - الضمان الممتد التي تمدد الضمان لمدة عام واحد إضافي استناداً إلى الفترة الأصلية، لمساعدتك على خفض تكلفة الصيانة وتوفير خدمة جيدة. خلال سريان فترة الضمان، يمكن إصلاح عيوب الجهاز الناتجة عن عوامل غير بشرية من خلال مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة من دون الحاجة إلى تحمّل أي رسوم متعلقة بالتشخيص أو قطع الغيار أو العمالة.

نوع الضمان	تفاصيل الضمان
خدمة هواوي كير - الضمان الممتد	تمنحك الخدمة تمديداً لفترة ضمان الجهاز لمدة عام إضافي يضاف إلى فترة الضمان الأساسية للجهاز. خلال فترة صلاحية الضمان، يتم إصلاح عيوب الجهاز الناتجة عن عوامل غير بشرية في مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة من دون الحاجة لدفع أي رسوم إضافية.
خدمة هواوي كير - الضمان الممتد (بخدمة دعم متعددة الدول)	شاملة لخدمة تمديد الضمان الأساسية الموضحة أعلاه ويضاف إليها خدمة الدعم متعددة الدول والتي تشمل دول مجلس التعاون الخليجي بالإضافة إلى لهند. خلال فترة صلاحية الضمان، يتم إصلاح عيوب الجهاز الناتجة عن عوامل غير بشرية في مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة في دول متعددة من دون الحاجة لدفع أي رسوم إضافية. دول متعددة: دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، عمان، البحرين، قطر) بالإضافة إلى الهند

تبدأ فترة الصلاحية من يوم تاريخ إنتهاء فترة الضمان الأساسية للجهاز وتنتهي بعد 12 شهر، وقت انتهاء الصلاحية بالضبط هو نهاية آخر يوم في تمام الساعة 24:00 (بحسب إيصال الشراء الرسمي)

تختلف أسعار الخدمة بناءً على اختلاف الأجهزة، وتسري الخدمة على أجهزة مختارة من أجهزة هواوي ولا تشمل جميع أجهزة هواوي، يرجى الرجوع الجدول التالي للحصول على المعلومات عن المنتجات التي تشملها خدمة خدمة هواوي كير - الضمان الممتد من خلال صفحة الويب الرسمية: https://consumer.huawei.com/sa/support/huawei-care-extended-warranty/

يمكنك شراء الخدمة عند شراء جهاز هواوي جديد. يرجى الرجوع إلى الجدول التالي لمعرفة قنوات الشراء الخاصة بخدمة هواوي كير - الضمان الممتد

يُرجى الاتصال بموظفي الخدمة في المتجر التجزئة أو مركز الخدمة لتأكيد التوقر لخدمة هواوي كير - الضمان الممتد

• في حالة شراء الخدمة عندئذ شراء الجهاز

يمكنك شراء خدمة هواوي كير - الضمان الممتد من نفس قناة البيع عند شراء أجهزة هواوي المؤهلة.

• في حالة إعادة شراء الخدمة عندئذ شراء الجهاز

1. ١.  يجب شراء الخدمة في غضون 24 ساعة من وقت شراء الجهاز الجديد.
2. ٢.  خدمة خدمة هواوي كير - الضمان الممتد متوفر لهذا الموديل
3. ٣.  لم تشتر خدمة هواوي كير - الضمان الممتد للجهاز مسبقا.

يمكنك شراء خدمة هواوي كير - الضمان الممتد لكل منتج (يخضع للرقم التسلسلي) وذلك لمرة واحدة فقط.

يمكنك التقدم بطلب للحصول على إثبات صالح بعد شراء منتجات هواوي كير من البائعين. يُرجى الرجوع إلى الجدول التالي للحصول على مزيد من المعلومات حول الإثباتات المتاحة:

تسري خدمة هواوي كير - الضمان الممتد التي تم شراؤها فقط على الجهاز المسجل (الذي يخضع للرقم التسلسلي للجهاز).

• سيتم تفعيل مزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد تلقائيًا بعد عملية الشراء. ويختلف وقت التفعيل باختلاف قنوات الشراء، يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه لمزيد من المعلومات:

• ستنتهي مزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد تلقائيًا في أي من الحالات التالية:
  • انتهت صلاحية الجهاز المسجل من فترة صلاحية الميزة، أو تمت المطالبة بالميزة خلال فترة الصلاحية لمرة واحدة.
  • تم إجراء الفحص بواسطة مهندسي مركز خدمة عملاء هواوي معتمد، وتبين أنه قد تم إصلاح المنتج المسجل مسبقا بواسطة جهات غير مصرح لها.
  • إذا اكتشفت هواوي أنك قد أتلفت جهازك عمداً لأغراض الاحتيال، فسيتم على الفور إلغاء مزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد كما وتحتفظ هواوي بالحق في مقاضاتك لعدم التزامك بالمسؤوليات القانونية.

• نظرًا لأن خدمة هواوي كير - الضمان الممتد الذي تم شراؤها تسري فقط على الجهاز المسجل (الذي يخضع للرقم التسلسلي للجهاز، فلا يمكن نقله إلا في حتاة استبدال الجهاز من القناوات الرسمية أو اللوحة الرئيسية للجهاز. إذا تم استبدال الجهاز أو اللوحة الرئيسية وتحتاج إلى نقل مزايا الخدمة، يرجى اتصال بالبائع (استبدال الجهاز في المكان الذي تم شراء الجهاز منه).
• فترة الصلاحية بعد نقل المزايا:
  • إذا تم استبدال الجهاز المسجل بسبب أخطاء في الأداء خلال الفترة الصلاحية لإستبدال المنتجات المعيبة في غضون 14 يوما، يتم نقل المزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد إلى الجهاز الجديد. وستعيد احتساب فترة الضمان بعد الاستبدال لمدة سنة واحدة جديدة من تاريخ الاستبدال.
  • إذا تم استبدل الجهاز أو اللوحة الرئيسية بعد 14 يومًا من الشراء، يتم نقل المزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد إلى الجهاز الجديد. وستستمر فترة الضمان للجهاز القديم للجهاز الجديد.

في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، إذا تم إرجاع الجهاز ولم يتم استخدام مزايا الجهاز، يمكنك التقدم بطلب إلى البائع لاسترداد رسوم الشراء وإنهاء التزام الخدمة. في أي حالة أخرى، لا يمكنك التقدم بطلب لانسحاب المزايا أو إلغائها أو الإنهائها. بالإضافة إلى ذلك، ترتبط خدمة هواوي كير - الضمان الممتد بالرقم التسلسلي للجهاز الذي تم شراؤه ولا يمكن نقلها بأي شكل من الأشكال. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء المزايا الخاصة بك بسبب إرجاع الجهاز الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالبائع (استبدال/الإرجاع الجهاز في المكان الذي تم شراء الجهاز منه).

يمكنك الإستفادة من هذه الخدمة عن طريق زيارة أحد فروع مراكز خدمة عملاء HUAWEI المعتمدة والمتواجدة في المملكة العربية السعودية (الرياض، جدة، الخبر، خميس مشيط، المدينة المنورة، بريدة) أو عن طريق إرسال الجهاز من خلال خدمة البريد المجانية من المملكة العربية السعودية.

• اذا اشتريت خدمة الحماية من هواوي - الضمان الممتد (بخدمة دعم متعددة الدول)

يمكن ااعملاء استخدام مزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد مرة واحدة فقط خلال فترة الصلاحية.

لا يمكن للعملاء الحصول على خدمة الإصلاح والإستبدال المجاني في الحالات التالية:

تكون مزايا خدمة هواوي كير - الضمان الممتد خارج فترة الصلاحية.

• الضرر الناجم عن النقل أو التحميل والتفريغ أثناء الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح.
• عمليات التعديل أو التفكيك أو الإصلاح دون تصريح من هواوي.
• تلف المنتج الناجم عن السلوكيات غير المقصودة أو المقصودة مثل التلف بفعل السوائل والسقوط والجهد الكهربي غير المناسب للدخل والسقوط القوي وتشوه اللوحة الرئيسية وغير ذلك كما يشمل ذلك ظواهر أخرى مثل تلف أو تصدع أو كسر أو تشوه محول الطاقة وكابل الطاقة التالف أو المكسور أو المكشوف.
• حدوث عيب أو تلف بالمنتج بسبب عدم تثبيته أو استخدامه أو صيانته أو الاحتفاظ به وفقًا للتعليمات المقدمة.
• تعارض طراز المنتج أو رقمه الوارد بإثبات الضمان مع المنتج الفعلي أو حدوث تغيير بإثبات الضمان.
• إزالة أو إتلاف لوحة المنتج أو الرقم التسلسلي بالباركود ورقعة الضمان مع تعذر تحديدها.
• عدم وجود فواتير وقسائم صيانة صالحة (باستثناء تلك التي تثبت أن المنتجات في فترة الضمان).
• تم تعديل إثبات الضمان بشكل غير قانوني.
• العيوب أو الأضرار الناجمة عن عوامل القوة القاهرة مثل الحريق والزلازل والفيضانات او غيرها من العوامل الخارجة عن السيطرة.
• السناريوهات الأخرى التي تحددها مراكز خدمة عملاء معتمد من هواوي خلال الفحص عن الجهاز.