خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
| خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية |
1. مقدمة خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
ما هي خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية؟
قد تواجه تكاليف صيانة عالية عندما تضررت قطع غيار رئيسية للجهاز الخاص بهم بسبب عوامل غير متوقعة أثناء استخدامه. لتقليل تكلفة الصيانة خارج فترة الضمان وضمان جودة الصيانة، هواوي توفر خدمة هواوي كير – حماية ضد الحوادث العرضية لبعض موديلات الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وسماعات الأذن FreeBuds والساعات لاستبدالً أجزاء الأجهزة التالفة نتجيةً للحوادث العرضية مثل السقوط أو الصدمات أو الضغط أو تسرب السائل العرضي. بعد شراء منتج الخدمة هذه، إذا حدثت الحوادث مما سبق، سيحصل العميل على خدمة استبدال قطع غيار الأصلية لمرة واحدة خلال العام الأول من تاريخ شراء الجهاز أو لمرتين خلال العامين الأولى من تاريخ شرائه بأسعار منخفضة.
- للهواتف الذكية: استبدال لأجزاء الرئيسية مثل الشاشة واللوحة الرئيسية
- للأجهزة اللوحية: استبدال لأجزاء الرئيسية مثل الشاشة واللوحة الرئيسية
- للساعات وجهاز أسورة المعصم: استبدال أجزاء الرئيسية (الشاشة واللوحة الرئيسية) الخاصة بالجهاز القابل للإرتداء (ساعات وأسورة هواوي)، لا تشمل الخدمة حزام الساعة والسوار
- لسماعات الأذن FreeBuds: استبدال أجزاء الرئيسية (للسماعاتين وعلبة الشحن) الخاصة بالأجهزة FreeBuds.
فترة الصلاحية خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
تبدأ فترة الصلاحية من يوم تاريخ شراء المنتج وتنتهي بعد 12 شهر أو 24 شهر، وقت انتهاء الصلاحية بالضبط هو نهاية آخر يوم في تمام الساعة 24:00 (بحسب إيصال الشراء الرسمي).
الأمان وجودة عن خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
شكرًا لاختيارك منتج خدمة هواوي كير (وتعرف أيضا ب "الحمابة من هواوي"). عند شراء خدمات من Vmall أو تطبيق My HUAWEI (أو تطبيق الدعم) يمكنك الاطمئنان إلى أن جميع خدمات هواوي التي اشتريتها هي منتجات رسمية. عند شراء خدمة الضمان من القناوات الأخرى، يرجى التأكد من وكلاء العملاء أو الموظفين مقدمًا أن منتج خدمة الضمان الذي اشتريته هو منتج رسمي، بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستعلام عن مزاياك على موقع الويب الرسمي لهواوي.
2. التوفر لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
المنتجات وموديلات المنتجات التي تشملها خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
تختلف أسعار الخدمة بناءً على اختلاف الأجهزة، وتسري الخدمة على أجهزة مختارة من أجهزة هواوي ولا تشمل جميع أجهزة هواوي، يرجى الرجوع الجدول التالي للحصول على المعلومات عن المنتجات التي تشملها خدمة من خلال صفحة الويب الرسمية: https://consumer.huawei.com/sa/support/huawei-care-accidental-damage-protection/
3. تعليمات الشراء لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
كفية شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
يمكنك شراء الخدمة عند شراء جهاز هواوي جديد. يرجى الرجوع إلى الجدول التالي لمعرفة قنوات الشراء الخاصة بخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
|
قناة الشراء |
نوع الشراء |
ملاحظات |
|---|---|---|
|
متجر هواوي عبر الإنترنت (Vmall) |
شراء الخدمة عندئذ شراء الجهاز |
يمكن للعملاء طلب خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية أثناء شراء جهاز جديد من متجر هواوي عبر الإنترنت مستخدماً جهاز الكومبيوتر ومتصفح WAP وتطبيق IOS وتطبيق Android. |
|
إعادة شراء الخدمة بعد شراء الجهاز |
يُرجى الاتصال بموظفي الخدمة في المتجر التجزئة أو مركز الخدمة لتأكيد التوقر لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
شروط شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
- في حالة شراء الخدمة عندئذ شراء الجهاز
يمكنك شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية من نفس قناة البيع عند شراء أجهزة هواوي المؤهلة.
في حالة إعادة شراء الخدمة عندئذ شراء الجهاز
- ١. يجب شراء الخدمة في غضون 24 ساعة من وقت شراء الجهاز الجديد.
- ٢. خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية متوفر لهذا الموديل
- ٣. لم تشتر خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية للجهاز مسبقا.
محدودية مرات شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
يمكنك شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية لكل منتج (يخضع للرقم التسلسلي) وذلك لمرة واحدة فقط.
الحصول على إثبات الشراء لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
يمكنك التقدم بطلب للحصول على إثبات صالح بعد شراء منتجات هواوي كير من البائعين. يُرجى الرجوع إلى الجدول التالي للحصول على مزيد من المعلومات حول الإثباتات المتاحة:
|
قنوات الشراء |
إثبات الضمان |
ملاحظات |
|---|---|---|
|
متجر هواوي عبر الإنترنت (Vmall) |
الفاتورة الإلكترونية والفاتورة الورقية |
- |
5. تعليمات الشراء لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
المنتجات التي تشملها خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
تسري خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية التي تم شراؤها فقط على الجهاز المسجل (الذي يخضع للرقم التسلسلي للجهاز).
تفعيل مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
- سيتم تفعيل مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية تلقائيًا بعد عملية الشراء. ويختلف وقت التفعيل باختلاف قنوات الشراء، يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه لمزيد من المعلومات:
|
قناة الشراء |
وقت تفعيل المزايا |
|---|---|
|
متجر هواوي عبر الإنترنت (Vmall) |
خلال 24 ساعة من وقت التوقيع على شراء المنتج |
- ستنتهي مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية تلقائيًا في أي من الحالات التالية:
- انتهت صلاحية الجهاز المسجل من فترة صلاحية الميزة، أو تمت المطالبة بالميزة خلال فترة الصلاحية لمرة واحدة.
- تم إجراء الفحص بواسطة مهندسي مركز خدمة عملاء هواوي معتمد، وتبين أنه قد تم إصلاح المنتج المسجل مسبقا بواسطة جهات غير مصرح لها.
- إذا اكتشفت هواوي أنك قد أتلفت جهازك عمداً لأغراض الاحتيال، فسيتم على الفور إلغاء مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية كما وتحتفظ هواوي بالحق في مقاضاتك لعدم التزامك بالمسؤوليات القانونية.
نقل مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
- نظرًا لأن خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية الذي تم شراؤها تسري فقط على الجهاز المسجل (الذي يخضع للرقم التسلسلي للجهاز، فلا يمكن نقله إلا في حتاة استبدال الجهاز من القناوات الرسمية أو اللوحة الرئيسية للجهاز. إذا تم استبدال الجهاز أو اللوحة الرئيسية وتحتاج إلى نقل مزايا الخدمة، يرجى اتصال بالبائع (استبدال الجهاز في المكان الذي تم شراء الجهاز منه).
- فترة الصلاحية بعد نقل المزايا:
- إذا تم استبدال الجهاز المسجل بسبب أخطاء في الأداء خلال الفترة الصلاحية لإستبدال المنتجات المعيبة في غضون 14 يوما، يتم نقل المزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية إلى الجهاز الجديد. وستعيد احتساب فترة الضمان بعد الاستبدال لمدة سنة واحدة جديدة من تاريخ الاستبدال.
- إذا تم استبدل الجهاز أو اللوحة الرئيسية بعد 14 يومًا من الشراء، يتم نقل المزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية إلى الجهاز الجديد. وستستمر فترة الضمان للجهاز القديم للجهاز الجديد.
إلغاء المزايا واسترداد الأموال لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء، إذا تم إرجاع الجهاز ولم يتم استخدام مزايا الجهاز، يمكنك التقدم بطلب إلى البائع لاسترداد رسوم الشراء وإنهاء التزام الخدمة. في أي حالة أخرى، لا يمكنك التقدم بطلب لانسحاب المزايا أو إلغائها أو الإنهائها. بالإضافة إلى ذلك، ترتبط خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية بالرقم التسلسلي للجهاز الذي تم شراؤه ولا يمكن نقلها بأي شكل من الأشكال. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء المزايا الخاصة بك بسبب إرجاع الجهاز الخاصة بك، فيرجى الاتصال بالبائع (استبدال/الإرجاع الجهاز في المكان الذي تم شراء الجهاز منه).
6. تعليمات استخدام المزايا لخدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
كيفية استخدام خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
خلال فترة صلاحية المزايا، يرجى أخذ الجهاز الخاص بك وإثبات شراء صالح (فاتورة شراء أو اتفاقية منتج خدمة هواوي) إلى مركز خدمة العملاء هواوي المعتمد للتحقق من صلاحية المزايا.
محدودية مرات استخدام خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
يمكنك استخدام مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية مرة واحدة فقط خلال فترة الصلاحية.
7. دليل العملية للعملاء
7.1 دليل شراء خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
شراء الخدمة مع جهاز جديد عن طريق متجر HUAWEI الالكتروني
يمكن للعملاء القيام بالخطوات التالية لشراء الخدمة:
- ١. 1. قم بزيارة متجر HUAWEI
- ٢. 2. قم باختيار الجهاز الجديد ثم قم بالنقر على"
- ٣. 3. قم باختيار "" ثم قم بالنقر على ""
- ٤. 4. قم بتاكيد وارسال الطلب
إعادة الشراء بعد شراء الجهاز (شراؤها خلال فترة محدودة باستخدام الرقم التسلسلي)
- ١. 1.يرجى الذهاب إلى صفحة الشراء وبإدخال الرقم التسلسلي، ثم رمز التحقق والنقر ب"
- ٢. 2. يرجى القيام التي تناسبك
- ٣. 3. يرجى القيام بتعبئة البيانات المطلوبة و
7.2 دليل الاستعلام عن مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية
إذا كنت قد اشتريت خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية، فيمكنك زيارة تطبيق My HUAWEI، والموقع الرسمي، والخط الساخن للاستعلام عن مزاياك.
من تطبيق My HUAWEI
يمكنك فتح تطبيق My HUAWEI واختار > لعرض خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية.
من ويب هواوي الرسمي
يرجى تسجيل الدخول إلى موقع خدمة العملاء الرسمي لهواوي، واختار > ، ثم أدخال الرقم التسلسلي للجهاز ورمز التحقق لعرض مزايا الجهاز.
يمكنك أيضًا النقر على الرابطة للاستعلام عنها: https://consumer.huawei.com/sa/support/warranty-query/
من الخط الساخن
يمكنك تجهيز الرقم التسلسلي للجهاز مسبقًا، والاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي على 8001220888 واتباع المطالبات الصوتية للاستعلام عن مزايا خدمة الحماية من هواوي - الحماية ضد الأضرار العرضية.