خدمة الحماية HUAWEI Care - الضمان الممتد

الأسئلة الشائعة

• س1 – ماهي خدمة الحماية من هواوي – تمديد ضمان الهاتف المحمول؟
  الجواب – هي خدمة حماية لجهاز هواوي الخاص بك والتي تمنحك عام إضافي للضمان يتم اضافته إلى فترة ضمانك والذي يتم احتسابه من تاريخ انتهاء فترة الضمان الأساسية للجهاز.
• س2 – كيف يمكنني تمديد فترة الضمان للهاتف المحمول؟
  الجواب – يمكنك شراء خدمة الحماية من هواوي - تمديد ضمان الهاتف المحمول مع جهاز HUAWEI الجديد من متجر HUAWEI الالكتروني، أو يمكنك أيضًا شراء خدمة تمديد الضمان بشكلٍ منفصل عن طريق صفحة الويب الخاصة بشراء الخدمة.
• س3 – هل هناك أي شروط محددة لشراء خدمة الحماية من هواوي – تمديد ضمان الهاتف المحمول؟
  الجواب – يجب شراء الخدمة في نفس وقت شراء الجهاز الجديد أو في خلال 24 شهراً من وقت شراء جهاز هواوي الجديد، يرجى العلم بأن الخدمة تطبق على أجهزة مختارة من هواوي ولا تشمل جميع الأجهزة، للتفاصيل حول الاجهزة المختارة وقائمة الأسعار يرجى الرجوع إلى صفحة الويب الرسمية الخاصة بهذا العرض.
• س4 – كيف يمكنني الاستفادة من خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للهاتف المحمول؟
  الجواب – بعد شراء الخدمة، يمكنك الاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال هذه الخدمة عن طريق مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة في المملكة العربية السعودية. فيمكنك زيارة أحد مراكز الخدمة مراكز الخدمة، أو ارسال جهازك إلى احد مراكز الخدمة عن طريق خدمة البريد المجانيةخدمة البريد المجانية.
• س5 – هل تؤثر خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للهاتف المحمول على الضمان الأساسي للجهاز؟
  الجواب – لا تؤثر خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للهاتف المحمول على الضمان الاساسي للجهاز، انما تعتبرالخدمة تمديداً لفترة الضمان، عام إضافي لفترة الضمان والذي يتم احتسابه من تاريخ انتهاء فترة الضمان الاساسية.
• س6 – ماهي تكلفة شراء خدمة الحماية من هواوي للهاتف المحمول؟
  الجواب – تتراواح أسعار خدمة الحماية من هواوي للهواتف المحمولة من 12 ر.س وحتى 55 ر.س بناءً على اختلاف طراز الجهاز. وتبدأ الخدمة من تاريخ انتهاء فترة الضمان الأساسية وتمتمد لمدة عام.

• س1- ما هي خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAWEI Care) لأجهزة الـ Matebooks؟
  الجواب – خدمة الضمان الممتد من هواوي لأجهزة الكمبيوتر المحمول هي خدمة تمنحك تمديداً للضمان وذلك لسنة إضافية تبدأ من تاريخ انتهاء صلاحية الضمان الاساسي.
• س2- لماذا خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks أغلى من منتجات الخدمة الأخرى الخاصة بطرف ثالث؟
  الجواب – قد يبدو منتج خدمة الضمان التابع لجهة خارجية رخيصًا، ولكن لا يضمن جودة الإصلاح وضمان لقطع الغيار المستبدلة الشيء الأكثر أهمية هو أنهم سيستخدمون قطع غيار غير أصلية، لذلك لا يمكن ضمان جودة الإصلاح. يوصى باستخدام خدمة الضمان الممتد من هواوي لأجهزة الكمبيوتر المحمول، لأن قطع غيار أصلية من هواوي تستخدم لضمان جودة الإصلاح .يمكنك الذهاب إلى مركز خدمة معتمد من هواوي للإصلاح في المملكة العربية السعودية. من الواضح أن ضمان دعم هواوي الممتد لأجهزة الكمبيوتر المحمول أكثر ملاءمة للصيانة.
• س3- هل يمكنني شراء خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks بعد إصلاح المنتج الخاص بي في مركز خدمة عملاء هواوي؟
  الجواب – إذا لم تقم بشراء خدمة ضمان دعم هواوي الممتد لأجهزة الكمبيوتر المحمول لمنتجك من قبل، ولا يزال الضمان ساري بعد إصلاحه في مركز خدمة عملاء هواوي، في هذه الأثناء، لا يزال المنتج في غضون 10 أشهر بعد شرائه، في هذه الحالة يمكنك شراء دعم هواوي جديد. (3 شروط لطلب منتج الضمان الممتد: لايزال ضمان الجهاز الاساسي سارياً، لم يتم إصلاح أو فك الجهاز من قبل، ان يكون تاريخ شراء الجهاز خلال 10 أشهر سابقة أو أقل)
• س4- كيف يمكنني التحقق من حالة إصلاح جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي؟
  الجواب – يمكنك الاستعلام عما إذا كنت قد قمت بتمديد حقوق الضمان من خلال
  1- الموقع الرسمي لدعم لهواوي: https://consumer.huawei.com/sa/support/ > لنبدأ العمل على إصلاح أجهزتك > الإستعلام عن فترة الضمان.
  2- تطبيق الدعم: تطبيق الدعم > صفحة الخدمات > خدمات سريعة > الامتيازات.
• س5- هل يمكنني الحصول على ضمان في حالة حدوث تشققات في شاشة جهاز الكمبيوتر المحمول أو المغمور في سائل بعد شراء خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks
  الجواب – الإجابة: خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks تنطبق فقط على الأضرار غير البشرية التي تحدث أثناء الاستخدام العادي للمنتج. لذلك، لا يمكن إصلاح الكمبيوتر الامحمول المكسور أو المغمور بسائل خلال فترة خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks مجانًا.
• س6- كيف يمكنني استعادة المميزات؟
  الجواب – يمكنك اتباع إحدى الخطوات التالية:
  1- اتصل بخط هواوي الساخن 8001220888. سيكون هناك وكيلنا لإجراء تقييم أولي لمطالبتك.
  2- كما يمكنك زيارة أحد مراكز الخدمة المعتمدة لدينا في المملكة العربية السعودية.
• س7- ماذا عن فترة الضمان بعد استخدام خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks ؟
  الجواب – ستضمن هواوي القطع المستبدلة لمدة 90 يومًا للمنتج بعد استخدام خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) لأجهزة الـ MateBooks
• س8- ما هي قطع الغيار التي تستخدمها هواوي في الإصلاح؟
  الجواب – سيستخدم المهندسين قطع الغيار الأصلية لإصلاح جهازك - يمكننا ضمان جودة الإصلاح - إذا كانت هناك أي مشكلة في جهازك مرة أخرى ، يمكنك الاتصال بنا.
• س9- في كم من الوقت يمكن إصلاح الجهاز؟
  الجواب – من فضلك لا تقلق، يمكنك الاستعلام عن حالة الإصلاح من خلال تطبيق الدعم أو موقع هواوي الرسمي أو الخط الساخن: 8001220888

• س1- ما هي خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAWEI Care) للشاشات؟
  الجواب – خدمة الضمان الممتد من هواوي لأجهزة الكمبيوتر المحمول هي خدمة تمنحك تمديداً للضمان وذلك لسنة إضافية تبدأ من تاريخ انتهاء صلاحية الضمان الاساسي.
• س2- هل يمكنني شراء خدمة الضمان الممتد من هواوي (HUAEWI Care) للشاشات بعد إصلاح المنتج الخاص بي في مركز خدمة عملاء هواوي؟
  الجواب – إذا لم تقم بشراء خدمة ضمان دعم هواوي الممتد للشاشات لمنتجك من قبل، ولا يزال الضمان ساري بعد إصلاحه في مركز خدمة عملاء هواوي، في هذه الأثناء، لا يزال المنتج في غضون 10 أشهر بعد شرائه، في هذه الحالة يمكنك شراء دعم هواوي جديد. (3 شروط لطلب منتج الضمان الممتد: لايزال ضمان الجهاز الاساسي سارياً، لم يتم إصلاح أو فك الجهاز من قبل، ان يكون تاريخ شراء الجهاز خلال 10 أشهر سابقة أو أقل)
• س3 – هل هناك أي شروط محددة لشراء خدمة الحماية من هواوي – تمديد ضمان للشاشات؟
  الجواب – يجب شراء الخدمة في نفس وقت شراء الجهاز الجديد أو في خلال 24 شهراً من وقت شراء جهاز هواوي الجديد، يرجى العلم بأن الخدمة تطبق على أجهزة مختارة من هواوي ولا تشمل جميع الأجهزة، للتفاصيل حول الاجهزة المختارة وقائمة الأسعار يرجى الرجوع إلى صفحة الويب الرسمية الخاصة بهذا العرض.
• س4 – كيف يمكنني الاستفادة من خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للشاشات؟
  الجواب – بعد شراء الخدمة، يمكنك الاستفادة من الخدمات المقدمة من خلال هذه الخدمة عن طريق مراكز خدمة عملاء هواوي المعتمدة في المملكة العربية السعودية. فيمكنك زيارة أحد مراكز الخدمة مراكز الخدمة، أو ارسال جهازك إلى احد مراكز الخدمة عن طريق خدمة البريد المجانيةخدمة البريد المجانية.
• س5 – هل تؤثر خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للشاشات على الضمان الأساسي للجهاز؟
  الجواب – لا تؤثر خدمة الحماية من هواوي – تمديد الضمان للشاشات على الضمان الاساسي للجهاز، انما تعتبرالخدمة تمديداً لفترة الضمان، عام إضافي لفترة الضمان والذي يتم احتسابه من تاريخ انتهاء فترة الضمان الاساسية.
• س6 – ماهي تكلفة شراء خدمة الحماية من هواوي للشاشات؟
  الجواب – تتراواح أسعار خدمة الحماية من هواوي للهواتف المحمولة من 39 ر.س وحتى 159 ر.س بناءً على اختلاف طراز الجهاز. وتبدأ الخدمة من تاريخ انتهاء فترة الضمان الأساسية وتمتمد لمدة عام.