Загальне усунення неполадок із сенсорним екраном

Сенсорний екран повністю або частково не реагує чи став нечутливим

• Переконайтесь у тому, що пристрій використовується за умов кімнатної температури. Сенсорні екрани краще працюють за температури від 0 °C до 35 °C. Температури поза цим діапазоном можуть призвести до невідповідної роботи сенсорного екрана пристрою.

• Натисніть кнопку живлення та утримуйте її більше ніж 10 секунд, щоб примусово перезавантажити пристрій. Потім повторіть спробу. Якщо проблема не зникає, зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.

Для пристроїв, оновлених до EMUI 11.0, одночасно натисніть й утримуйте кнопки живлення та зменшення гучності протягом щонайменше 10 секунд для примусового перезавантаження.

Скористайтесь функцією пошуку та усунення несправностей у додатку Служба, щоб виявити проблеми сенсорного екрана.

• Якщо діагностика вказує на проблему з екраном, створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм і документом, що підтверджує покупку.
• Якщо проблему не виявлено, див. наступні вказівки.

Елементи діагностики в додатку Служба можуть відрізнятися в різних моделях.

Сенсорний екран виявляє фантомні дотики, або зображення на екрані змінюється випадковим чином

• Якщо проблема виникає лише під час заряджання пристрою в певному положенні, напруга джерела живлення може бути нестабільною. Рекомендуємо заряджати пристрій від джерела живлення зі стабільною напругою.
• Якщо проблема виникає лише під час заряджання пристрою за допомогою стороннього зарядного пристрою чи кабелю для передавання даних, замініть зарядний пристрій або кабель на стандартний від компанії Huawei. Також рекомендуємо зняти захисний чохол із пристрою. Це може допомогти вирішити проблему.
• Переконайтеся, що поблизу немає джерел електромагнітних полів, наприклад мікрохвильових печей або індукційних плит. Інакше зображення на сенсорному екрані може змінюватися випадковим чином.
• Проведіть по екрану вниз від рядка стану, щоб відкрити панель сповіщень, або в меню Налаштування знайдіть пункт NFC та перевірте, чи ввімкнено NFC. Коли ввімкнено NFC, пристрій автоматично відкриває певні додатки, якщо виявляє пристрої NFC.
• Перевірте, чи встановлено додаток для блокування екрана одним дотиком. Деякі сторонні додатки для блокування екрана одним дотиком можуть бути несумісними з екраном блокування вашого пристрою та призводити до неточної реакції екрана. Наприклад, на екрані може відображатись екран блокування або камери. У такому разі видаліть сторонні додатки для блокування екрана.

Якщо проблема не зникає, виконайте наведені далі дії

Створіть резервну копію даних і зверніться по допомогу в авторизований сервісний центр Huawei із пристроєм, зарядним пристроєм, кабелем для передавання даних і документом, що підтверджує покупку.

Додаткові відомості

Віртуальні клавіші навігації не реагують на дотики.

Зависання зображення, затримка відповіді або помилка у роботі джойстика під час гри.