Question 1

كيف يعمل برنامج استبدال هواوي؟

Accepted Answer

يتيح برنامج استبدال هواوي للعملاء استبدال أجهزتهم القديمة المؤهلة لتلقي كاش باك. بالإضافة إلى استلام رسوم التكملة لشراء جهازك الجديد من متجر هواوي وتقديم الطلب للبرنامج في غضون 15 يومًا من استلام جهازك الجديد. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام برنامج استبدال هواوي.

Question 2

كيف يمكنني العثور على رقم الطلب الذي تم شراؤه حديثًا لطلب الاستبدال؟

Accepted Answer

للعثور على رقم الطلب الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية:1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على موقع متجر HUAWEI الرسمي عبر الإنترنت أو تطبيق My HUAWEI.2- انتقل إلى قسم "تتبع الطلب".3- ابحث عن الطلب الذي تحتاج إلى رقمه.4- يتم عرض رقم الطلب بجوار تفاصيل الطلب.إذا قمت بطلب منتج دون إنشاء حساب، يرجى التحقق من البريد الإلكتروني التأكيدي الذي تلقيته، حيث انه يتضمن عادة رقم الطلب في رسالة التأكيد التي تم إرسالها إليك عندما قمت بالطلب. إذا لم تجد الرقم بعد، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء للمساعدة.

Question 3

ما هي الأجهزة التي يمكنني تقديمها للاستبدال؟

Accepted Answer

يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من الأجهزة من مختلف العلامات التجارية للحصول على استرداد نقدي عند شراء منتجات جديدة. إذا لم يكن جهازك مؤهلاً للحصول على قيمة تبادل، يمكنك ما زالت تدويره معنا بدون تكلفة. تختلف رسوم الدعم لعمليات التبادل حسب المنتجات الخاصة التي تقوم بتقديمها.

Question 4

كم عدد الأجهزة التي يمكنني استبدالها؟

Accepted Answer

يمكنك التبديل بحد أقصى 3 أجهزة لكل طلب شراء.

Question 5

كيف يمكنني تحديد قيمة جهازي؟

Accepted Answer

سيتم حساب القيمة المقدرة لجهازك تلقائيًا عبر منصتنا عبر الإنترنت باستخدام معايير التصنيف المحددة على موقعنا. سيتم تحديد القيمة النهائية بعد تقييم دقيق وسيتم التواصل معك عبر تطبيق WhatsApp لتأكيد القيمة.

Question 6

كيف يمكنني تأكيد نوع جهازي؟

Accepted Answer

اذهب إلى الإعدادات.انتقل إلى نهاية القائمة وتحقق من "حول الهاتف".ستجد "اسم الجهاز". سيتم سرد اسم الجهاز ورقم الطراز

Question 7

هل يمكنني استبدال الأجهزة التي تم شراؤها في دول أخرى؟

Accepted Answer

بالطبع، نحن نقبل الأجهزة التي تم شراؤها من دول أخرى. ومع ذلك، حالياً، لا يمكننا قبول إصدارات الهواتف الصينية للاستبدال. إذا واجهت أي مشاكل فيما يتعلق بتبادل الأجهزة من دول أخرى، سنقوم بإعلامك بشكل منفصل.

Question 8

ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من العثور على جهازي القديم في القائمة؟

Accepted Answer

إذا لم تجد الموديل الخاص الذي ترغب في التبادل به، فنرجو منك تقديم التفاصيل والاتصال بفريق دعم العملاء للمساعدة.

Question 9

كم مرة يمكن لطلب الشراء الواحد أن يحصل على استرداد نقدي إضافي؟ - كم مرة يمكن لطلب الشراء الواحد أن يحصل على كاش باك إضافي؟

Accepted Answer

يمكن أن يحصل رقم طلب الشراء الواحد على كاش باك إضافي واحد فقط من نشاط استبدال الأجهزة الجديدة.

Question 10

Northladder وكارتلو هما خياران لبرنامج التبادل. كيف تختلفان؟

Accepted Answer

Northladder【التقدير】 سيقوم شريكنا بجمع أجهزتك القديمة من باب منزلك وتقديم تقدير مباشر لك.【الدفع】 ستتلقى التقدير النهائي نقدًا على الفور من خلال شريكنا.【الإرجاع】 سيتم إعادة جهازك القديم إليك على الفور من خلال شريكنا إذا رفضت التقدير.كارتلو【التقدير】 سيقوم شريكنا بجمع أجهزتك القديمة من باب منزلك وإعادتها للتقدير.【الدفع】 سنطلب منك بلطف تقديم حسابك البنكي المحدد، وستتلقى النقود في غضون 3-7 أيام عمل.【الإرجاع】 سيتم إعادة جهازك القديم إليك في غضون 3-5 أيام عمل إذا رفضت التقدير

Question 11

بعد إتمام عملية الدفع للطلب، ما هو عملية التبادل بالكامل؟

Accepted Answer

1-1 استرداد نقدي إضافي على جهازك الجديد والقيمة المقدرة للأجهزة القديمة: خلال 15 يومًا من استلام جهازك الجديد، لديك الخيار للانضمام إلى برنامج التبادل والحصول على كاش باك.1-2 القيمة المقدرة للأجهزة القديمة:بعد 15 يومًا من استلام الجهاز الجديد، إذا كنت ترغب في التبادل بجهازك القديم، يمكنك ما زلت الانضمام إلى برنامج التبادل واستلام قيمة جهازك القديم من شريك التبادل بدون رسوم إضافية.2- سيتم التحقق من طلبات التبادل خلال 7 أيام من تقديمها. شريطة أن يكون جهازك قد تم تنشيطه أو شراؤه لمدة تزيد عن 14 يومًا.3- بمجرد التحقق، سيتم الاتصال بك لترتيب استلام الأجهزة القديمة.

Question 12

ماذا يجب أن أضمن مع جهازي القديم؟

Accepted Answer

نحن نتطلب الجهاز فقط. ومع ذلك، يمكنك أيضًا تضمين الملحقات الأخرى إذا كنت ترغب في التخلص منها دون أي تغيير في السعر أو قيمة التقييم.

Question 13

ماذا يجب علي أن أفعل قبل تسليم جهازي القديم إلى HUAWEI؟

Accepted Answer

نحن ندرك أهمية خصوصية البيانات.1- قم بعمل نسخ احتياطي للملفات والصور والبيانات الأخرى. قم بإزالة حامي الشاشة، وغطاء الهاتف، وبطاقة ال SIM/الذاكرة وجميع القفلات.2- ثم قم بإجراء إعادة تعيين المصنع لجهازك.سيقوم شريكنا المعتمد في عملية التبديل بإعادة تهيئة الجهاز لضمان محو جميع البيانات الشخصية. لا يمكن استرداد البيانات التي تم محوها.

Question 14

بعد تقديم الطلب بنجاح، كيف ستقوم بجمع جهازي القديم؟

Accepted Answer

عد تقديم طلب تبادل ناجح، سيقوم شريكنا بالاتصال بك عبر تطبيق واتساب لترتيب استلام جهازك القديم خلال 3-5 أيام عمل.Northladder【بعد ترتيب وقت الاستلام】 سيقوم شريكنا بجمع أجهزتك القديمة من باب منزلك وتقديم التقدير مباشرةً لك.كارتلو【بعد ترتيب وقت الاستلام】 سيقوم شريكنا بجمع أجهزتك القديمة من باب منزلك وإعادتها لتقدير قيمتها.【تقدير القيمة】 سيقوم شريكنا بالاتصال بك عبر تطبيق واتساب لتزويدك بتقدير القيمة النهائية خلال 3-5 أيام عمل.

Question 15

كيف يتم عملية التقييم وكيف يمكنني الحصول على استرداد النقود من التبادل؟

Accepted Answer

بعد جمع جهازك القديم، سيتم إجراء تقييم نهائي، وسوف تتلقى التقدير النهائي لتأكيدك. فيما يلي عملية البائعين الاثنين:Northladder【إذا قبلت هذا التقدير】ستتلقى قيمة التقدير النهائي نقدًا على الفور من خلال شريكنا.【إذا رفضت التقدير】سيتم إعادة جهازك القديم إليك على الفور من خلال شريكنا.كارتلو【إذا قبلت هذا التقدير】سنطلب منك بكل لطف تقديم حسابك المصرفي المحدد، وستتلقى النقود خلال 3-7 أيام عمل.【إذا رفضت التقدير】سيتم إعادة جهازك القديم إليك خلال 3-5 أيام عمل."

Question 16

هل يمكنني الحصول على المبلغ نقدًا بدلاً من التحويل البنكي لمبلغ الاستبدال؟

Accepted Answer

نعم، نقدم خيارين اعتمادًا على البائعين. تختلف وسائل الدفع المتاحة اعتمادًا على البائع الذي تختاره كما يلي:Northladder: استلام النقد على الفور.كارتلو: استلام النقد عبر التحويل المصرفي في غضون 3-7 أيام عمل.

Question 17

ماذا يحدث إذا لم تتطابق حالة الجهاز الذي تم التبديل به عند استلامه مع الحالة المعلن عنها على الموقع عند تقديم طلب الاستبدال؟

Accepted Answer

في حال اختلفت حالة جهاز التبديل عن الحالة التي حددتها على الموقع، سيقدم شريكنا في عملية التبديل لك قيمة جديدة. إذا لم تكن القيمة الجديدة تلبي توقعاتك، سنقوم بإعادة هاتفك لك.

Question 18

كيف ستتعامل مع أجهزتي القديمة؟

Accepted Answer

شريكنا في عملية الاستبدال سيتخذ خيارًا مُتوجِّهًا بوعي بيئي، سواء من خلال إعادة بيع المنتج أو إعادة تدوير مكوناته ومواده الخام.

Question 19

إذا قررت إعادة جهازي الجديد لاسترداد المبلغ، هل يمكنني الحصول على جهاز التبديل القديم الخاص بي مرة أخرى؟

Accepted Answer

إذا كان قد تم استلام قيمة التبديل للجهاز القديم، فإن عملية التحويل لا يمكن عكسها.

Question 20

ماذا لو كان لدي استفسارات إضافية؟

Accepted Answer

نشجعك على الانضمام إلى مجموعتنا على واتساب والتواصل معنا لطرح أي أسئلة ذات صلة.

Trade-In