سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع هذه من شركة HUAWEI TECHNOLOGIES UAE L.L.C. ("إننا"، أو "نحن"، أو "خاصتنا"، أو "هواوي") تنظم عملية إرجاع المنتجات المبيعة على [/https://consumer.huawei.com/ae] ("المنصة") واستبدالها وإصلاحها. سياسة الإرجاع هذه مدرجة بالإشارة في "بنود المبيعات وأحكامها" ويلزم تفسيرها وفقًا للتعريفات والمراجع الواردة فيها.

في حال وجود أي تعارض بين سياسة الإرجاع هذه وبنود المبيعات وأحكامها، تكون الأولوية لسياسة الإرجاع هذه.

تمثل سياسة الإرجاع هذه دليلًا توجيهيًا حول كيفية إرجاعك للمنتجات في حالة السحب أو إذا كانت المنتجات معيبة.

1 إرجاع المنتجات غير التالفة

1.1 لدى تسليمك المنتجات التي اشتريتها على هذه المنصة، يكون لديك سبع أيام (7) لتحديد ما إذا كنت ستحتفظ بها أم لا، شريطة عدم فتح المنتجات وأن يكون التغليف على حالته الأصلية. ويكون أمامك سبعة (7) أيام أخرى لإعادة المنتجات. وتبدأ المدة الأولى بعد اليوم الذي تستلم فيه المنتجات، وتبدأ المدة الأخرى بعد اعتماد هواوي لطلب الإرجاع المقدم من جانبك. وسوف تحصل على قسيمة إرجاع مع خدمة "الاستلام" والتي يمكنك استخدامها عند إعادة شحن المنتجات إلينا دون أي تكاليف شخصية. وفي حال عدم استخدامك لقسيمة الإرجاع المقدمة من هواوي، فقد تضطر إلى تغطية تكاليف الشحن بنفسك.

1.2 يجب أن يكون تغليف جميع المنتجات المُرجَعة على حالته الأصلية، كما يجب إرجاع جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية مرفقة مقدمة مع المنتجات. ولا تقدم هذه الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة إلا بشرط احتفاظك بالمنتجات. ولاسترداد أموالك، فإننا نوصي بإرجاع الملحقات والعناصر الترويجية المرفقة بالكامل. وإذا تعذر عليك القيام بذلك، فقد تضطر إلى دفع تعويض مناسب لنا نظير ذلك.

1.3 يجب أن تكون المنتجات التي تعتزم إرجاعها خالية من أي تلف، ولا تُعد القيمة المنقوصة بسبب الفحص اللازم عيبًا. إذا تعذر عليك إرجاع المنتجات إلى هواوي بالكامل، أو كانت حالتها متدهورة، فيتعين عليك تعويض هواوي عن قيمتها عند الضرورة.

2 استبدال أو إصلاح المنتجات المعيبة

2.1 إذا اشتريت منتجات على هذه المنصة وكانت هذه المنتجات معيبة أو أصبحت معيبة، فتُطبق حينئذٍ حقوق المستهلك القانونية. وتكون حقوق المستهلك القانونية هذه بالإضافة إلى الحقوق المخولة لك بموجب سياسة الضمان الطوعية لشركة هواوي.

2.2 إذا كانت المنتجات التي اشتريتها لا تعمل جيدًا أو لا تعمل أصلاً نتيجة عيب في التصنيع، فيمكنك طلب الاستبدال في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتجات أو إصلاحها خلال مدة الضمان بما يتفق مع سياسة الضمان. الخاصة بنا. الرجاء التواصل معنا وسوف نرتب لإرجاع المنتج المعيب إلينا لتقييمه. إذا أظهرت نتيجة الفحص الذي نجريه أن المنتج معيب أو معطل، فإنه يحق طبقًا لقانون حماية المستهلك الإماراتى إما إصلاح المنتج أو استبداله. وفي حال عدم العثور على أي عطل، فسوف يتم إرجاع المنتج إليك وسوف يكون لنا الحق في احتساب تكاليف الشحن ذات الصلة عليك. ويمكنك كذلك الذهاب إلى أو خدمة الصيانة لشحن المنتجات إلى مركز خدمة هواوي المعتمد.

2.3 يُرجى ملاحظة: أننا نوصيك كذلك باستخدام التغليف الأصلي عند إرجاع المنتجات.

2.4 *يُرجى العلم بأن المشكلات التالية لن تشكل "عيوب تصنيع" ولن تخول لك إمكانية الحصول على أي إصلاح أو استبدال:

(a) العيوب الناجمة عن البلى العادي بالاستعمال؛

(b) العيوب الناجمة عن تبديل أو إصلاح غير مصرح به للمنتج؛

(c) الأضرار التي تلحق بالمنتج بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ؛

(d) الضرر الناجم عن عدم تشغيل المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة؛

(e) الضرر الواقع بسبب تشغيل المنتجات باستخدام ملحقات ليست من الشركة المصنعة؛ و

(f) أي/جميع العيوب المستبعدة من سياسة ضمان الشركة المصنعة.

2.5 يُرجى التكرم بعدم قبول استلام أي منتج يظهر تلفه بوضوح. وإذا استلمت منتجًا وتبين لك فيما بعد أنه تالف، فيُرجى إبلاغنا بذلك في غضون أربع وعشرين (24) ساعة، حتى يتسنى لنا تقييم ما إذا كان تلف المنتج نشأ بعد التوصيل أم لا.

2.6 سوف تؤدي الأعطال الناجمة عن البلى العادي بالاستعمال، بما في ذلك المنتجات التي تلفت أو تم تبديلها بأي طريقة من خلالك أو من خلال أي شخص ليس من موظفينا أو موظفي الشركة المصنعة للمنتج، إلى استبعاد أي حق لك في إصلاح أي منتج أو استبداله أو استرداد قيمته.

2.7 إننا لا نتحمل أي مسؤولية تحت أي ظرف عن أي ضرر ناجم عن أي سوء استخدام أو استخدام خاطئ للمنتجات، بما في ذلك أي فقد للبيانات من المنتجات المُرجَعة للاستبدال أو الإصلاح.

3 كيف يمكنك إعادة المنتجات؟

3.1 إذا قمت بشراء منتجاتك باستخدام حساب هواوي، فيمكنك استخدام الإجراءات التالية لإرسال طلب الإرجاع:

(a) سجّل الدخول إلى الحساب الشخصى؛

(b) انقر فوق الطلبات؛

(c) اختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه؛

(d) انقر فوق الزر المرجوعات؛

(e) اختر سبب الإرجاع؛

(f) استكمل المعلومات اللازمة للإرجاع؛

(g) أرسل طلب الإرجاع.

(h) انتظر موافقة خدمة عملاء هواوى ثم يتم إرسال ملصق إرجاع إلى حسابك (طباعة الملصق غير مطلوبة) ؛

(i) تعبئة المنتجات المراد إرجاعها / استبدالها بالعبوة الأصلية ؛

(j) انتظر مندوب الشحن لإستلام المنتجات.

(k) الاحتفاظ بإثبات تسليم الطرد إلى البريد في حالة وجود أي نزاعات.

3.2 إذا اشتريتَ بصفة ضيف، فالرجاء التواصل معنا لطلب الإرجاع الخاص بك.

4 استرداد الأموال

4.1 يمكنك إلغاء طلب الشراء الذي قدمته قبل تغليفه. وإذا قمت بذلك، فسوف نباشر إعادة الأموال إليك في غضون أربعة عشر (14) يومًا بعد تلقي طلب الإلغاء المقدم من جانبك. بيد أن الموعد المحدد لاستلامك المبلغ المسترد يعتمد كذلك على البنك المتلقي للمدفوعات

4.2 إذا كنت ترغب في إرجاع المنتجات بعد استلامها، فسوف نعيد إليك جميع المدفوعات التي استلمناها منك (باستثناء مصاريف الشحن) في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا من استلام طلب الإرجاع. ولكن، يحق لنا تأخير رد الأموال إليك في حالة عدم استلامنا للمنتجات أو ما يثبت أنك قد أرجعتها. ولرد الأموال إليك، سوف نستخدم نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للطلب ماعدا حالة الدفع عند الإستلام سيتم إرجاع المبلغ من خلال الطريقة التى تم إختيارها من قبلكم بتنسيق رسمى مكتوب. ولدى استلام المنتجات منك واجتيازها للفحص، سوف نباشر في رد الأموال إليك في أقرب وقت ممكن. بيد أن الموعد المحدد لاستلامك المبلغ المسترد يعتمد كذلك على البنك المتلقي للمدفوعات.

4.3 أنت مرحب بك دومًا في التواصل معنا عند إرجاع/استبدال المنتجات. وهواوي على أتم استعداد دومًا لتقديم أفضل خدمة إليك.

آخر تحديث: 25/02/2023