1. تحقق مما إذا تم اكتشاف أمرك الصوتي السابق

لا يمكنك إعطاء أمر صوتي آخر إلا بعد تنفيذ الأمر السابق.

2. تحقق مما إذا كان المساعد الصوتي الذكي (أو HiVoice) مدعومًا

على الشاشة الرئيسية، افتح الأدوات وتحقق مما إذا كان المساعد الصوتي الذكي (أو HiVoice) موجودًا، أو ابحث عن المساعد الصوتي الذكي (أو HiVoice) في الإعدادات الخاصة بالنظام.

بالنسبة إلى بعض طرز الهواتف/الأجهزة اللوحية، يمكنك التمرير سريعًا إلى الأسفل من وسط الشاشة الرئيسية لعرض مربع البحث والبحث عن المساعد الصوتي HiVoice (أو المساعد الصوتي الذكي).

3. تحقّق مما إذا كانت الميكروفونات تعمل بشكل طبيعي

افتح My HUAWEI أو تطبيق الدعم، وانتقل إلى الدعم > الفحص > بدء الفحص، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية الفحص.

• إذا ثبت أن الميكروفونات معطلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء هواوي معتمد للحصول على المساعدة.
• إذا لم تكن الميكروفونات معطلة، فتابع الخطوات التالية:

4. تأكد من أن بيئة الإدخال الصوتي هادئة

1. ١.  حافظ على وجود مسافة مناسبة. يعمل الإيقاظ الصوتي في نطاق 30 سم و2 متر، وفي بيئة هادئة نسبيًا. يوصى بإمساك جهازك بزاوية 45 درجة على بعد حوالي 20-40 سم من فمك والتحدث بنبرة وسرعة طبيعيتين.
2. ٢.  تحدث بطريقة واضحة ومباشرة وصافية. قد يواجه المساعد الصوتي مشكلة في التعرف على الأوامر إذا لم يكن الصوت مرتفعًا بدرجة كافية أو كان غير واضحًا.

5. مسح بيانات التطبيق

في حالة فشل قاعدة البيانات الصوتية، امسح بيانات تطبيق HiVoice/المساعد الصوتي الذكي وحاول مرة أخرى. (سيتم أيضًا مسح عبارة الإيقاظ الصوتية عند مسح بيانات HiVoice/المساعد الصوتي الذكي. ستحتاج بعد ذلك إلى ضبط عبارة الإيقاظ مرة أخرى.) اتبع الخطوات الواردة أدناه لمسح بيانات تطبيقك:

نظام EMUI 11.0 أو إصدار أقدم: ابحث عن شاشة التطبيقات وادخل إليها في الإعدادات، ثم انتقل إلى > إظهار عمليات النظام، وابحث عن المساعد الصوتي الذكي وانقر عليه (أو HiVoice)، وانتقل إلى التخزين > مسح البيانات، ثم أعد تشغيل هاتفك.

6. في حال استمرار المشكلة

في حال استمرت المشكلة أو واجهتك أي صعوبات أثناء قيامك بذلك، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة.