ما الذي ينبغي أن أفعله إذا كنت أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى HUAWEIمتجر التطبيقات أو لا يستطيع HUAWEIمتجر التطبيقات الاتصال بالإنترنت؟

إذا كان لا يمكن فتح HUAWEIمتجر التطبيقات أو إذا خرج بشكل غير متوقع، فارجع إلى ما الذي ينبغي أن أفعله إذا خرج متجر هواوي للتطبيقات بشكل غير متوقع أو إذا كان لا يمكن فتحه على هاتفي/جهازي اللوحي؟.

عندما يسجل المستخدم الدخول إلى حسابه في HUAWEIمتجر التطبيقات، تظهر رسالة توضح أن الشبكة غير طبيعية، أو يرى المستخدم رسالة على صفحة HUAWEIمتجر التطبيقات الرئيسية توضح أن متجر التطبيقات لا يستطيع الاتصال بالإنترنت أو الخادم.

1. ١.  قد تكون بيئة الشبكة غير طبيعية. قم بالتبديل إلى شبكة مختلفة وحاول مرة أخرى. إذا كنت تستخدم مثلاً شبكة الجوال، فقم بالتبديل إلى الشبكة اللاسلكية. إذا كنت لا تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك أو الاتصال بالإنترنت إما عبر شبكة الجوال أو الشبكة اللاسلكية، فقد يكون اتصالك الحالي بالشبكة غير مستقر. انتظر قليلاً وحاول مرة أخرى.
2. ٢.  امسح البيانات وملفات HUAWEIمتجر التطبيقات المؤقتة وافتح التطبيق مرة أخرى. يمكن مسح البيانات والملفات المؤقتة من الإعدادات > التطبيقات/التطبيقات والإشعارات > التطبيقات > متجر التطبيقات > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت/مسح البيانات.
3. ٣.  ربما كانت كلمة مرور حساب هواوي الخاص بك محل شك أنها تعرضت للاختراق. في هذه الحالة، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى الإنترنت أو الاتصال به. غيّر كلمة مرورك وحاول مرة أخرى.
4. ٤.  مدير الهاتف ربما ألغى إذن متجر التطبيقات للوصول إلى الإنترنت. انتقل إلى المسارات التالية وتحقق من منح إذن الوصول إلى الإنترنت إلى متجر التطبيقات.
   • مدير الهاتف > بيانات الجوال > الاتصال بالإنترنت
   • الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > متجر التطبيقات > استخدام البيانات > الاتصال بالإنترنت

   

5. ٥.  قد لا يكون HMS Core (خدمات هواوي للجوال) بالإصدار الأخير. قم بتحديثه إلى الإصدار الأخير (لتفعل هذا، افتح الإعدادات، وانقر على حساب هواوي لكي مركز الحساب، وانتقل إلى الإعدادات > التحقق من وجود تحديثات)، وامسح ملفاته المؤقتة (من الإعدادات > التطبيقات/التطبيقات والإشعارات > التطبيقات > HMS Core > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت/مسح البيانات)، وحاول مرة أخرى.
6. ٦.  تحقق من تمكين الضبط التلقائي لـ التاريخ والوقت في الإعدادات > النظام والتحديثات > التاريخ والوقت > الضبط التلقائي. مكّنه وافتح HUAWEIمتجر التطبيقات مرة أخرى.

   

7. ٧.  إذا فشلت كل الطرق من 1 إلى 6 فتواصل مع خدمة عملاء هواوي في منطقتك أو انتقل إلى أنا > المشاكل والاقتراحات وقم بتقديم المعلومات التالية لطلب المساعدة:
   • حساب هواوي
   • الرقم التسلسلي/SN (يمكنك طلب *#06# للتحقق)
   • الوقت الذي حدثت فيه المشكلة
   • وصف المشكلة
   • معلومات جهات الاتصال
   • سجل عميل HUAWEIمتجر التطبيقات (يمكنك الانتقال إلى أنا > المشاكل والاقتراحات، وضع علامة على المربع الذي بجوار مشاركة سجلات النظام لتساعدنا على تشخيص المشاكل، وادخل إلى محتواك، وانقر على إرسال لرفع السجل.)
   

   للاطلاع على تفاصيل حول كيفية رفع السجلات، ارجع إلى كيفأرفع السجلات في متجر هواوي للتطبيقات؟.