لا يصدر صوت من مكبرات صوت الحاسوب أو مكبرات الصوت الخارجية

المشكلة

تحدث أي من المشكلات التالية:

• لا يصدر صوت من مكبرات صوت الحاسوب عند تشغيل مقطع فيديو أو موسيقى على الحاسوب.
• يتوقف صوت مكبر الصوت فجأة أثناء تشغيل الفيديو أو الموسيقى.
• يمكن سماع الصوت من مكبر صوت واحد فقط.

السبب

• إعدادات الحاسوب غير صحيحة. تم كتم صوت مكبرات الصوت، أو تم ضبط توازن الصوت الأيسر/الأيمن على 0.
• توجد مشكلة في برنامج تشغيل الملفات الصوتية.

الحل

1. ١.  افرض إعادة تشغيل الحاسوب.

   اضغط مطولاً على زر التشغيل لأكثر من 10 ثوانٍ لفرض إيقاف تشغيل الحاسوب، واضغط على زر التشغيل مرة أخرى لإعادة تشغيل الحاسوب. ثم تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلَّت أم لا.

   • إذا حُلّت، فلا حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
   • إذا لم تُحلّ، فانتقل إلى الخطوة 2.
2. ٢.  تحقق مما إذا كان صوت الحاسوب مكتومًا أم لا، أو ما إذا كان توازن الصوت الأيسر/الأيمن مضبوطًا على 0 أم لا.
   1. ١.  في نظام التشغيل Windows 10 أو الإصدارات الأقدم، انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في الزاوية السفلية اليمنى لسطح المكتب وحدد إعدادات الصوت. وكبّر نافذة الصوت المعروضة، وانقر على لوحة التحكم في الصوت.

      انقر هنا للانتقال إلى إعدادات الصوت.

      

      في نظام التشغيل Windows 11، انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة مكبر الصوت في الزاوية السفلية اليمنى لسطح المكتب وحدد إعدادات الصوت. مرر إلى الأسفل للعثور على قسم إعدادات متقدمة وانقر على إعدادات الصوت الإضافية.

      

   2. ٢.  في نافذة الصوت، انتقل إلى تبويب التشغيل. انقر بزر الفأرة الأيمن على مكبرات الصوت الافتراضية وحدد خصائص. في نافذة خصائص مكبرات الصوت المعروضة، تأكد من تشغيل مكبرات الصوت بمستوى صوت أكبر من 0، ومن عدم كون توازن الصوت الأيسر ولا الأيمن يساوي 0.

      

   3. ٣.  ثم تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلَّت أم لا.
      • إذا حُلّت، فلا حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
      • إذا لم تُحَلّ، فانتقل إلى الخطوة 3.
3. ٣.  تحقق مما إذا كان برنامج تشغيل الصوت معيبًا أم لا.
   1. ١.  أزل تثبيت برنامج التشغيل الموجود على الحاسوب. للحصول على التفاصيل، انظر إزالة تثبيت برامج التشغيل.
      

      إزالة تثبيت برنامج التشغيل الحالي هو الخطوة الأولى الحيوية في إصلاح مشكلات برنامج تشغيل الصوت ولا يمكن تخطيها. تأكد من إزالة تثبيت برنامج التشغيل الحالي قبل تثبيت برنامج تشغيل جديد، وإلا فلن يصبح برنامج التشغيل الجديد ساري المفعول.

   2. ٢.  ثبّت برنامج التشغيل الجديد. للاطلاع على التفاصيل، راجع تثبيت برنامج تشغيل على حاسوب من هواوي.
   3. ٣.  ثم تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلَّت أم لا.
      • إذا حُلّت، فلا حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
      • إذا لم تُحَلّ، فانتقل إلى الخطوة 4.
4. ٤.  أعد حاسوبك إلى إعدادات المصنع باتباع التعليمات الواردة في استخدم F10 لاستعادة إعدادات المصنع على حاسوب من هواوي يعمل بنظام Windows. ثم تحقق مما إذا كانت المشكلة قد حُلَّت أم لا.
   • إذا حُلّت، فلا حاجة إلى مزيد من الإجراءات.
   • في حال استمرار المشكلة، انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء مركز خدمة عملاء هواوي معتمد لفحص المكونات المادية. واستبدل المكونات المادية المعيبة إن وُجدت.
     

     ستؤدي إعادة النظام إلى إعدادات المصنع إلى حذف البيانات في محرك الأقراص C (محرك أقراص النظام)، بما في ذلك الملفات الشخصية مثل الملفات على سطح المكتب والتنزيلات والمستندات. وسيُحتفَظ بالملفات الموجودة في محركات الأقراص غير التابعة للنظام (مثل محركي الأقراص D وE). أثناء الاستعادة، تأكد من اتباع التعليمات على الشاشة لنسخ البيانات الموجودة في محرك الأقراص C احتياطيًا إلى محرك أقراص غير تابع للنظام أو إلى وحدة تخزين خارجية.