انقطع اتصال ماوس البلوتوث فجأة عن حاسوبي من هواوي أو يتعذر عليه العمل

الحل للمشكلة 1

1. ١.  استبدل ماوس البلوتوث وحاول مرة أخرى. إذا لم تحدث المشكلة عند توصيل ماوس بلوتوث أخرى، فإن ماوس البلوتوث السابقة بها معيب وغير متوافقة. في هذه الحالة، استبدل ماوس البلوتوث أو اتصل ببائع ماوس البلوتوث للحصول على المساعدة. إذا استمرت المشكلة بعد استبدال ماوس البلوتوث، فقم بإجراء الخطوات التالية.
2. ٢.  قم بتحديث جهاز HID المتوافق مع معيار GATT بطاقة البلوتوث المنخفضة من خلال إجراء الخطوات التالية:
   1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ" في Windows، وانتقل إلى مدير الجهاز > أجهزة واجهات بشرية، وابحث عن جهاز HID المتوافق مع معيار GATT بطاقة البلوتوث المنخفضة.

      

   2. ٢.  انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز HID المتوافق مع معيار GATT بطاقة البلوتوث المنخفضة وحدد تحديث برنامج التشغيل.

      

   3. ٣.  في مربع الحوار المعروض، انقر على البحث عن برامج التشغيل في حاسوبي.

      

   4. ٤.  انقر على دعني التحديد من قائمة برامج التشغيل المتوفرة في حاسوبي.

      

   5. ٥.  حدد الجهاز بنفس الاسم (جهاز HID المتوافق مع معيار GATT بطاقة البلوتوث المنخفضة) وانقر على التالي.

      

   6. ٦.  بعد اكتمال التثبيت، تعرض الرسالة قام Windows بتحديث برامج التشغيل بنجاح. انقر على إغلاق.

      

   7. ٧.  ارجع إلى نافذة مدير الحاسوب. إذا يعرض برنامج التشغيل بشكل صحيح بدون علامة تعجب صفراء، فقم بتوصيل الماوس مرة أخرى.
3. ٣.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ" في Windows، وثم انتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث، وثم انقر نقرًا مزدوجًا على برنامج التشغيل (Intel(R) Wireless Bluetooth(R), Realtek Bluetooth Adapter, or Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver)، قم بالتبديل إلى صفحة إدارة الطاقة، وقم بإلغاء تحديد سماح الحاسوب لإيقاف هذا الجهاز لتوفير الطاقة.

   

4. ٤.  انقر على الأيقونة "ابدأ" في Windows وانتقل إلى الإعدادات > البلوتوث والأجهزة > الأجهزة. انقر على جهاز البلوتوث، وحدد إزالة الجهاز، وانقر على نعم في مربع حوار التأكيد المعروض. وثم احذف سجلات الاقتران لماوس البلوتوث والأجهزة الطرفية الأخرى عبر البلوتوث التي لا تُستخدم بكثرة. وبهذه الطريقة، يكون الماوس في وضع الاقتران/الوضع القابل للاكتشاف. حاول إقرانه مرة أخرى.
    

   • إذا كنت تستخدم ماوس هواوي، تحقق من طريقة الاقتران المطبقة على طراز الماوس في إقران ماوس البلوتوث من هواوي (AF30 أو CD20) بحاسوب Windows.
   • إذا كنت تستخدم ماوس غير تابع لهواوي، فارجع إلى دليل المنتج أو اتصل بموظفي خدمة العملاء للعلامة التجارية للإقران مع الماوس مرة أخرى.
5. ٥.  احفظ الملفات المستخدمة قبل إيقاف تشغيل جهازك، وثم قم بتشغيله.
   • الحل 1: انقر على الأيقونة "ابدأ" وثم أيقونة الطاقة، وحدد إيقاف التشغيل بدلاً من إعادة التشغيل لإيقاف تشغيل جهازك، وثم قم بتشغيله.
   • الحل 2: اضغط مطولا على زر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ لإيقاف تشغيل الجهاز إجباريا، وثم قم بتشغيله.
6. ٦.  عطّل برنامج تشغيل البلوتوث وثم مكّنه. للقيام بذلك، قم بإجراء الخطوات التالية.
   1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ" في Windows، وانتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث، وانقر بزر الماوس الأيمن على Intel(R) Wireless Bluetooth(R) أو Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver.
   2. ٢.  حدد تعطيل الجهاز، وأوقف تشغيل الجهاز (بدلاً من إعادة تشغيله)، وثم قم بتشغيله للدخول إلى النظام.
   3. ٣.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ" في Windows مرة أخرى، وثم انتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث، وثم انقر بزر الماوس الأيمن على Intel(R) Wireless Bluetooth(R)، Realtek Bluetooth Adapter، أو Qualcomm(R) Bluetooth Radio Driver، وثم حدد تمكين الجهاز.

      

7. ٧.  قم بإلغاء تثبيت أحدث برنامج تشغيل البلوتوث وثم أعد تثبيته. للقيام بذلك، قم بإجراء الخطوات التالية.
   

   تخط هذه الخطوة بالنسبة لـ HUAWEI MateBook E 2019 وHUAWEI MateBook E Go.

   1. ١.  انقر بزر الماوس الأيمن على الأيقونة "ابدأ" في Windows وانتقل إلى مدير الجهاز > البلوتوث > Intel(R) Wireless Bluetooth(R)/Realtek Bluetooth Adapter.
   2. ٢.  حدد تعطيل الجهاز، وحدد حدد محاولة إزالة برنامج التشغيل لهذا الجهاز، وانقر على إلغاء التثبيت. بعد اكتمال إلغاء التثبيت، أعد تشغيل الجهاز وادخل النظام.
   3. ٣.  انتقل إلى مدير الحاسوب من هواوي > التحسين > برامج التشغيل، وثم تحقق من تحديثات لبرنامج التشغيل وقم بتثبيتها. بعد اكتمال التحديث، اتبع التعليمات على الشاشة لإعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى، وقم بإقران ماوس البلوتوث مرة أخرى.

      

8. ٨.  انسخ احتياطيا للبيانات المهمة وقم بتحديث نظام التشغيل إلى أحدث إصدار باتباع الخطوات المذكورة في تحديث نظام Windows لحاسوبي من هواوي إلى أحدث إصدار.

الحل للمشكلة 2

لحل هذه المشكلة، قم بإزالة أجهزة البلوتوث الخارجية الأخرى غير الضرورية.

وبشكل عام، يمكن للحاسوب الاتصال بحد أقصى من سبعة أجهزة البلوتوث في نفس الوقت. للتأكد من أنه يعمل بثبات، يوصى بإزالة أجهزة البلوتوث الطرفية غير الضرورية في الوقت المناسب لإبقاء حاسوبك متصلاً بما لا يزيد عن خمسة أجهزة البلوتوث في نفس الوقت.

الحل للمشكلة 3

1. ١.  نظرًا لأن الماوس يعلق من وقت لآخر، استخدم لوحة المفاتيح لإجراء العمليات المقابلة.
   1. ١.  اضغط على المفتاح Win، واستخدم مفاتيح الأسهم لتحديد أيقونة الإعدادات، وثم اضغط على Enter للدخول إلى إعدادات Windows.
   2. ٢.  حدد الأجهزة واضغط على Enter للدخول إلى شاشة الأجهزة.

   3. ٣.  ابحث عن الماوس واضغط على Enter.

      

   4. ٤.  ابحث عن خيارات ماوس إضافية واضغط على Enter.

      

   5. ٥.  استخدم مفتاح Tab لتحديد السرعة، واستخدم مفاتيح الأسهم اليسرى واليمنى لضبط سرعة النقر المزدوج.

      

   6. ٦.  حدد خيارات المؤشر. وثم اسحب أيقونة السهم على شريط السحب لضبط السرعة في حدد سرعة مؤشر:.

      

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فانسخ احتياطيا لبياناتك وسجل حساب Office الذي تم تنشيطه واستخدم F10 لاستعادة جهازك إلى إعدادات المصنع. إذا ظلت المشكلة غير محلولة، فتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من هواوي للحصول على المساعدة.