ماذا ينبغي أن أفعل إذا لم أتمكن من تثبيت تطبيق في HUAWEIمتجر التطبيقات؟

رمز الخطأ

السبب

اقتراح

-2 ملف APK غير صالح

1. حزمة التثبيت غير صالحة أو غير كاملة.

2. الحزمة غير متوافقة مع نظام التشغيل.

3. تعارضت تطبيقات HarmonyOS مع تطبيقات أندرويد.

1. تأكد من إصدار حزمة التثبيت من خلال قناة رسمية.

2. قم بتنزيل التطبيق الرسمي من متجر هواوي للتطبيقات.

3. إذا كان جهازك يعمل بنظام HarmonyOS، فتحقق مما إذا كنت قد قمت بتثبيت إصدار HarmonyOS من التطبيق، فانتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > المنطقة الخاصة أو الإعدادات > المستخدمون والحسابات > المستخدمون، وحدد مستخدمًا فرعيًا، وانظر ما إذا تم تثبيت التطبيق. إذا كان الأمر كذلك، فقم بإزالة تثبيته. إذا لم يكن كذلك، فحاول معرفة ما إذا كان يمكن تثبيت التطبيق بشكل طبيعي. بعد التحقق، عطّل المنطقة الخاصة أو احذف حساباتك الفرعية.

ثم ارجع إلى المنطقة الرئيسية/حساب المالك وانظر ما إذا كان يمكن تثبيت التطبيق بشكل طبيعي.

-103 لم يتم العثور على شهادة

ربما لا يتوافق التطبيق مع نظام الجهاز.

عندما تبحث عن التطبيق، تحقق مما إذا كانت هناك علامة تشير إلى ما إذا كان التطبيق متوافقًا مع جهازك. قم بتنزيل التطبيق بعد التأكد من توافقه.

-24 UID غير متناسق

قد يحتوي الجهاز على ملفات برامج متبقية لا يمكن مسحها.

1. استخدم مدير الهاتف لمسح الملفات المتبقية والملفات المؤقتة.

2. قم بتحديث نظام الهاتف وحاول تثبيت التطبيق مرة أخرى.

3. انسخ بياناتك احتياطيًا، وقم بإجراء إعادة الضبط على إعدادات المصنع، وقم بتثبيت التطبيق مرة أخرى.

-22 فشل التحقق

قد تكون شبكتك معيبة أو قد تكون طريقة التحقق غير صحيحة.

1. قم بتوصيل الجهاز بشبكة أخرى، وتأكد من أن الاتصال طبيعي، وقم بتثبيت التطبيق مرة أخرى. إذا كانت الشبكة طبيعية، فقم بزيارة الموقع الرسمي للتطبيق على الويب للتحقق من طريقة التحقق الصحيحة.

2. إذا كان هاتفك يعمل بنظام EMUI 4.0 أو 4.1، فانتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > القائمة، وانقر على إظهار عمليات النظام، وابحث عن أداة تحديث خدمات متجر Play في القائمة، وحدد القائمة في الجزء السفلي، وانقر على إزالة التحديثات. بعد اكتمال إزالة التثبيت، انقر على إيقاف وقم بتثبيت التطبيق مرة أخرى.

-110 خطأ داخلي

ما أدى إلى فشل التثبيت.

ربما تمت إعادة تعيين نظام الهاتف أو ربما تم حذف بعض ملفات النظام عن طريق الخطأ، ما أدى إلى فشل التثبيت.

1. قم بتحديث نظامك.

2. انسخ بياناتك احتياطيًا، وقم بإجراء إعادة الضبط على إعدادات المصنع، وقم بتثبيت التطبيق مرة أخرى.

-113 التطبيق غير متوافق مع وحدة المعالجة المركزية في الجهاز

التطبيق غير متوافق مع وحدة المعالجة المركزية في الجهاز (نظام الهاتف: 32 بت أو 64 بت).

ترقبوا الإصدارات الجديدة المتوافقة.

-25 إصدار التطبيق المثبت على هاتفك أعلى من الإصدار الذي يتم تنزيله.

إصدار التطبيق المثبت على هاتفك أعلى من الإصدار الذي يتم تنزيله من HUAWEIمتجر التطبيقات، ما يؤدي إلى فشل التثبيت.

1. ١.  

   افتح الإعدادات، وانتقل إلى المستخدمون والحسابات > المستخدمون، وتحقق مما إذا كنت قد أضفت أي مستخدمين أو ضيوف.

   • إذا أضفت مستخدمين أو ضيوفًا آخرين، فقم بتسجيل الدخول كمستخدم أو ضيف وتحقق مما إذا كان التطبيق المعني مثبتًا. خذ WeChat كمثال. إذا تم تثبيت WeChat، فقم بنسخ بيانات WeChat احتياطيًا، وافتح الإعدادات، وانتقل إلى التطبيقات > التطبيقات، واعثر على WeChat، وانقر على إزالة.

   • إذا لم تقم بإضافة مستخدمين أو ضيوف آخرين، فقم بتحديث نظامك إلى آخر إصدار. انتقل إلى الإعدادات > النظام والتحديثات > تحديث النظام وتحقق من توفر إصدار جديد. اتبع التعليمات على الشاشة لتحديث النظام.

2. ٢.  تحقق مما إذا كان التطبيق المعني مثبتًا في المنطقة الخاصة. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > المنطقة الخاصة على هاتفك. إذا تم تثبيت التطبيق، فقم بإزالة تثبيته وثبّته من HUAWEIمتجر التطبيقات مرة أخرى.

3. قم باستعادة هاتفك إلى إعدادات المصنع.

ستؤدي استعادة إعدادات المصنع لهاتفك إلى مسح كل الملفات الموجودة على هاتفك، بما في ذلك الموسيقى والصور والتطبيقات المثبتة. توخَّ الحذر عند إجراء هذه العملية وانسخ بياناتك احتياطيًا مسبقًا.

افتح الإعدادات، وابحث عن خيار إعادة ضبط هاتفك وقم بالوصول إليه، ثم اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال العملية.

-3 رابط غير صالح

1. تحقق مما إذا كان جهازك يعمل بنظام أندرويد 6.0 أو إصدارات أقدم (انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف للتحقق من إصدار أندرويد بدلاً من EMUI).

2. تحقق مما إذا كان نظامك ينبهك برمز الخطأ -3.

يوصى بأن تذهب إلى https://appgallery.cloud.huawei.com/marketshare/app/C27162?locale=en_US وتنزّل HUAWEIمتجر التطبيقات لاستبدال التطبيق الذي تم تثبيته في الأصل.

-3 رابط غير صالح

حالات أخرى

قم بإجراء ما يلي لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

• احذف حزمة تثبيت التطبيق الذي تم تنزيله من متجر التطبيقات > أنا > حزم التثبيت. بدلاً من ذلك، قم بإنهاء عملية التنزيل عن طريق الانتقال إلى متجر التطبيقات > أنا > مدير التثبيت وانقر على شريط تقدم التنزيل على يمين التطبيق الذي يتم تنزيله.
• امسح ملفات HUAWEIمتجر التطبيقات المؤقتة (بالانتقال إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات > متجر التطبيقات > التخزين > مسح ذاكرة التخزين المؤقت).
• قم بالتوصيل بشبكة أخرى، وحاول تنزيل التطبيق وتثبيته مرة أخرى.

رموز الخطأ الأخرى

تواصل مع خدمة عملاء هواوي في منطقتك وارفع سجلات HUAWEIمتجر التطبيقات والمعلومات التالية.

• اسم التطبيق
• إصدار التطبيق
• لقطة شاشة لرمز الخطأ أو لرسالة الخطأ
• إصدار نظام التشغيل
• إصدار HUAWEIمتجر التطبيقات
• البلد/المنطقة