تتعذّر إعادة ضبط هاتفي/جهازي اللوحي من هواوي

ستؤدي إعادة ضبط جهازك إلى مسح كل البيانات على جهازك. يوصى بنسخ بياناتك المهمة احتياطيًا قبل فعل ذلك.

المشكلة:

1. ١.  عندما ينتقل المستخدم إلى الإعدادات > النظام والتحديثات > إعادة الضبط، يُعتَّم زر إعادة ضبط الهاتف، ما يجعل من المستحيل إعادة ضبط الجهاز.

2. ٢.  عندما ينتقل المستخدم إلى الإعدادات لإعادة ضبط الجهاز، تُعرض الرسالة «لا يمكن فتح هذا التطبيق. هذا الإجراء معطّل. تواصل مع مسؤول مؤسستك للتعرّف على المزيد».
3. ٣.  عندما ينتقل المستخدم إلى ‏ProjectMenu لإعادة ضبط الجهاز، تُعرَض رسالة تشير إلى أن العملية غير مسموح بها.

   

السبب:

• من المحتمل أن يكون الجهاز مخصصًا للمؤسسات، ومن ثم فإنه لا يسمح بإعادة الضبط بشكل افتراضي.
• من المحتمل أيضًا أن يكون تطبيق إدارة تابع لطرف ثالث قد ثُبّتَ على جهازك.

الحل:

إذا كان جهازك مخصصًا لمؤسسة، فتواصل مع مسؤول المؤسسة للحصول على المزيد من التفاصيل. وإذا لم يكن كذلك، فانتقِل إلى الإعدادات، وابحث عن الخيار مشرف الجهاز وانتقل إليه، وألغِ تنشيط كل التطبيقات المنشطة (باستثناء إيجاد الجهاز، والسحابة، ومدير الملفات)، ثم حاول مرة أخرى.

إذا كان الزر إلغاء تفعيل غير مفعّل عند إلغاء تفعيل أحد التطبيقات، فهذا يعني أن التطبيق خاضع للتحكم. في هذه الحالة، اتصل بموظفي إدارة تطبيق الطرف الثالث لإلغاء تفعيل التطبيق.

إذا بقيت المشكلة دون حل أو واجهتك أي صعوبات، فيُرجى الاتصال بالخط الساخن لخدمة عملاء هواوي للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك.