لا يستطيع الطرف الآخر سماع أي صوت، أو سماع صوت منخفض، أو ضوضاء، أو صوت متقطع، أو صدى أثناء المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو عبر WeChat، أو المكالمات عبر بطاقة SIM لهاتف هواوي

المشكلة

أثناء المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو من WeChat، أو الدردشة الصوتية للألعاب، أو المكالمات عبر بطاقة SIM لهاتف هواوي، يسمع الطرف الآخر صوتًا متقطعًا أو ضوضاء أو لا يسمع أي صوت من جهازك.

تكون هذه المشكلة أكثر وضوحًا خاصة عندما يلعب المستخدم الموسيقى، أو يشاهد مقطع فيديو، أو يلعب لعبة، أو في بيئة صاخبة. في بعض الأحيان، يمكن للطرف الآخر حتى سماع صوت الموسيقى، أو الفيديو، أو اللعبة من جهاز المستخدم.

الحل

1. ١.  مكّن تقليل الضوضاء.
   مكّن تقليل الضوضاء أثناء مكالمة أو دردشة صوتية للألعاب من خلال السحب لأسفل من الزاوية العلوية اليسرى لعرض لوحة الإشعارات (كما هو موضح في الشكل التالي).

   

   إذا كان هاتفك لا يدعم ميزة تقليل الضوضاء، فنفذ الخطوات التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

   

2. ٢.  تحقق مما إذا كانت درجة حرارة الجهاز مرتفعة.

   عند ارتفاع درجة حرارة الجهاز، تقلل ميزة إيقاف التشغيل الحراري للجهاز من أداء النظام، ويتم تقييد ميزة تقليل ضوضاء المكالمات. للحصول على تجربة مكالمة أفضل، يوصى بالانتظار حتى تعود درجة حرارة الجهاز إلى الوضع الطبيعي قبل إجراء مكالمة.

3. ٣.  إذا كنت تشغل موسيقى أو مقاطع فيديو أو ألعاب في وقت واحد، فقم بتقليل مستوى صوت الوسائط أو استخدم سماعة رأس.
4. ٤.  إذا كان جهازك متصلاً بجهاز خارجي، فاقطع اتصال الجهاز الخارجي. قد تكون المشكلة ناتجة عن الجهاز الخارجي (مثل سماعة الرأس عبر البلوتوث).
5. ٥.  استخدم غلاف حماية تابع لطرف خارجي لا يحجب فتحات الميكروفون، أو استخدم غلاف حماية من هواوي.
6. ٦.  إذا كانت فتحات الميكروفون متسخة أو محجوبة، فاستخدم فرشاة ناعمة لتنظيف الفتحات.
7. ٧.  إذا كنت في بيئة صاخبة، فانتقل إلى مكان هادئ لإجراء المكالمة.
8. ٨.  تحقق مما إذا كانت الشبكة غير طبيعية أو كان هاتف الطرف الآخر معيبا. على سبيل المثال، من خلال التحقق مما إذا كانت المشكلة تحدث غالبًا في مكان معين، أو في سيارة عالية السرعة، أو عندما يكون الطرف الآخر جهة اتصال معينة. إذا كانت المشكلة ناتجة عن الشبكة، فانتقل إلى منطقة بها استقبال جيد للإشارة أو اتصل بمركز خدمة العملاء التابع لشركة الاتصالات. ستتخذ شركة الاتصالات إجراءات وفقًا لذلك، على سبيل المثال، إضافة أجهزة نقل الشبكة.
9. ٩.  تحقق مما إذا كان وضع الخصوصية الصارم ممكّنًا (للهواتف القابلة للطي).

   لتعطيل وضع الخصوصية الصارم، انتقل إلى الإعدادات > الخصوصية > وضع الخصوصية الصارم وأوقف المفتاح التشغيل عند الطي والمفتاح التشغيل دوما. بعد تمكين وضع الخصوصية الصارم، لا يمكن للتطبيقات الحصول على بيانات الميكروفون والكاميرا والموقع لهاتفك في سيناريوهات معينة، مما قد يتسبب في عدم وجود صوت أثناء المكالمات.

10. ١٠.  تحقق مما إذا كان الميكروفون تالفًا.

    انتقل إلى My HUAWEI > الدعم > الفحص للتحقق مما إذا كان الميكروفون غير طبيعي.

    إذا كان الميكروفون طبيعيًا ولكن المشكلة لا تزال تستمر، فاتصل بالخط المباشر لخدمة عملاء هواوي، أو انسخ بياناتك احتياطيًا وتوجه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي بالقرب للحصول على المساعدة.

إذا استمرت المشكلة

إذا استمرت المشكلة، فتوجه بالجهاز وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء من هواوي بالقرب للحصول على المساعدة.