Asegúrese de que se haya suscrito a un plan de datos 5G con la tarjeta SIM:

Póngase en contacto con el operador para verificar si usted ha activado los servicios de la red 5G. De no ser así, la velocidad no será alta aun en el caso en que pueda acceder a la red 5G. La velocidad de la red 5G puede variar según el plan de datos 5G al que usted se haya suscrito. Póngase en contacto con el operador para confirmar la velocidad de la red de su plan actual.

Verifique si se ha habilitado 5G en el teléfono:

Abra Ajustes, busque y presione Estado, y presione Networking. Si aparece “NR XXX dBm XX asu” en la pantalla Intensidad de la señal, esto indica que se ha habilitado 5G. De lo contrario, 5G estará deshabilitado, lo cual afectará la velocidad de acceso a Internet. Deslice el dedo hacia abajo desde la barra de estado y, a continuación, habilite y deshabilite Modo avión.

Muévase a otro lugar o utilice una aplicación diferente:

La velocidad de la red depende de condiciones de red como la intensidad de la señal, la calidad de esta y la estabilidad del servidor de las aplicaciones. Utilice distintas aplicaciones en otro lugar.

Si se utiliza la aplicación Speedtest y la velocidad resulta ser baja:

Verifique si esto se debe a que la unidad de Speedtest se ha configurado como MBps (1 MBps = 8 Mbps), lo cual hará que la aplicación muestre el mismo resultado de la prueba en un valor menor que el correspondiente a Mbps.

Las distintas aplicaciones de prueba de velocidad generan diferentes resultados. Seleccione otra aplicación y vuelva a llevar a cabo la prueba de velocidad.

Lleve a cabo la prueba de velocidad de la red en distintos momentos y lugares:

Los resultados de la prueba de velocidad dependen del servidor y del estado de la red en tiempo real. Para obtener resultados precisos, pruebe la velocidad de la red múltiples veces a distinta hora y en lugares diferentes.

Reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo:

• Si la intensidad de la señal 5G es buena, pero la velocidad de la red sigue siendo baja, reinicie el teléfono y vuelva a intentarlo.
• Si la velocidad de la red sigue siendo baja después de reiniciar el teléfono, es posible que haya problemas de compatibilidad o de configuración de la red en su área. En este caso, póngase en contacto con su operador local para obtener asistencia.

Si el problema continúa:

Si el problema continúa, haga una copia de respaldo de sus datos y acuda con el dispositivo y el comprobante de compra a un centro de servicios autorizado de Huawei para solicitar asistencia.