| Mi reloj/band HUAWEI no vibra ni enciende su pantalla al recibir un nuevo mensaje o una llamada entrante |
Verifique si la función de notificaciones push funciona correctamente en su dispositivo wearable. Es decir, verifique si el dispositivo le avisa de un nuevo mensaje o de una llamada entrante, o si existe una notificación de no leído en el centro de mensajes (accesible deslizando el dedo hacia arriba en la pantalla de inicio del dispositivo). Si no es así, solucione el problema para resolver el error de la función consultando este enlace para usuarios de teléfonos HUAWEI/terceros con Android, o aquí para usuarios de iPhone.
*Si el problema se produce en alguno de los siguientes escenarios, es normal y no indica ningún fallo en su dispositivo wearable.
- Silenciar las notificaciones al utilizar el teléfono o Notificaciones inteligentes está habilitado en la aplicación Salud de Huawei en su teléfono. (Esta configuración no está disponible en determinados teléfonos y modelos de wearables).
- En este caso, su dispositivo wearable puede recibir notificaciones push correctamente, pero no le avisará cuando esté usando el teléfono (lo que significa que el teléfono está desbloqueado con la pantalla encendida).
- Puede deshabilitar Silenciar las notificaciones al utilizar el teléfono o Notificaciones inteligentes en Salud de Huawei > Dispositivos, entrando en la pantalla de detalles del dispositivo, y tocando Notificaciones.
- No molestar o el modo de Sueño está habilitado en su reloj/band.
Si este es el caso, puede deslizar el dedo hacia abajo en la pantalla de inicio del dispositivo y deshabilitar ambos No molestar y los modos de Sueño.
Si aún desea recibir notificaciones de llamadas entrantes y mensajes nuevos mientras duerme, entre en la lista de aplicaciones de su wearable, seleccione Sueño, deslice el dedo hacia arriba en la pantalla, pulse Modo de Sueño para acceder a la pantalla de configuración, y deshabilite Automático. Tenga en cuenta que el interruptor automático solo está disponible en algunos modelos de producto.
- Su dispositivo wearable se está cargando.
- Intensidad de vibración se establece en Nada en su reloj/band.
Si este es el caso, puede ir a Ajustes > Intensidad de vibración para ajustar la configuración. Si Intensidad de vibración no se encuentra en su dispositivo, significa que dicho ajuste no está disponible y, por lo tanto, puede omitir este paso.
- Solo muestra notificaciones cuando se lleva puesto está habilitado en su reloj/band, por lo que no se enviarán notificaciones cuando no lleve puesto el dispositivo. En algunos modelos, el aparato solo vibra para las notificaciones push cuando el interruptor está habilitado.
Puede deshabilitar esta función yendo a Ajustes > Funciones de accesibilidad/Notificaciones > Solo muestra notificaciones cuando se lleva puesto. Si no encuentra esta configuración en su dispositivo, por defecto no se enviarán notificaciones cuando no se lleve puesto.
Si el problema persiste, haga lo siguiente:
- Actualice su dispositivo wearable y la aplicación Salud de Huawei a sus últimas versiones.
Para más detalles, consulte [HUAWEI] Actualización de su reloj/band.
2. Reinicie su dispositivo wearable, y emparéjelo de nuevo con su teléfono.
3. Si el problema persiste y está utilizando un teléfono Android de terceros, asegúrese de conceder a la aplicación Salud de Huawei el permiso Teléfono en Configuración > Aplicaciones > Salud de Huawei > Permisos > Teléfono y seleccione Permitir.
4. Si el problema persiste, configure una alarma en su reloj/band y verifique si el dispositivo vibra o enciende su pantalla para la alarma.
- Si no es así, es probable que el motor de vibración o el sensor de detección de uso de su dispositivo estén averiados, lo que provoca que no le notifique los mensajes nuevos ni las llamadas entrantes. En este caso, haga una copia de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a un Centro de servicios de Huawei autorizado para obtener ayuda.
- Si su aparato vibra o enciende su pantalla por la alarma, restablezca la configuración de fábrica de su reloj/band.
Haga una copia de seguridad de sus datos antes de restaurar su dispositivo a su configuración de fábrica, ya que la operación borrará todos sus datos personales del dispositivo.
Si el problema sigue sin resolverse o tiene alguna dificultad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Huawei para obtener ayuda. Haremos todo lo posible para atender sus necesidades.