手机或平板查找设备使用条件及常见问题

下文“设备”泛指：手机或平板。

• 温馨提示：如果您的手机或平板丢失，优先建议您请求警方协助，同时冻结或解绑银行卡、支付宝、微信等账户。并建议您及时联系运营商停用相关功能，避免被他人使用通话、短信功能而造成损失。您也可以通过查找设备功能尝试找回丢失的设备。
• 在营业厅补卡后，之前的手机卡会作废，已作废的手机卡将无法连接数据网络以及接通电话，可能会使您丢失的设备不满足查找设备功能的使用条件。
• 如果丢失的设备不满足查找设备功能使用条件，您将无法通过查找设备功能获取丢失设备的信息。

• 如果您要找回的设备没有显示在设备列表中，则说明查找我的手机没有打开，无法使用查找设备功能。

• 如果您要找回的设备，已通过设置 > 华为帐号，进入华为帐号 > 查找设备中开启了发送最后位置开关，设备在电池快耗尽（电量8％）时会自动上报最后一次位置信息。

• 若是被定位的设备在海外，暂不支持导航功能，无导航按钮。
• 该功能仅支持在查找设备App上使用，云空间官网（cloud.huawei.com）无导航按钮，不支持使用导航功能。
• 高德地图默认是驾驶模式，且不支持更改。
• 首次进入查找设备页面，展示地图为默认地图。登录帐号手动切换地图后，使用同一帐号再次登录此设备，地图类型保持不变。

• 尽量避免未到达丢失设备所在地时开启播放铃声，防止捡到手机的人强制关机，导致无法进行定位。

• 如果被定位设备处于离线状态，即设备未开机或未连接网络，播放铃声按钮显灰，无法操作。
• 被定位设备处于静音或震动模式下，完成定位后，点击播放铃声，设备仍可以最大铃声播放以便您寻找。
• 铃声为穿透力较强的警报音，时间约为2分钟。
• 查找设备播放铃声不同于设备上来电响铃或闹钟响铃功能，此功能为设备丢失后定位成功状态下，强制响铃便于确定位置，分贝较大；若设备未丢失，请谨慎操作，避免造成打扰。

• 您可以在丢失设备的锁屏界面上进行留言，以便拾到者与您联系，提高设备找回机率。
• 设置丢失模式时，提示等待进入丢失模式，说明已丢失设备目前处于关机或未接入网络状态，待设备上线后可完成设置。

• 只有设备离线时才可在云空间官网设置上线通知。
• 接收到上线通知后，若设备再次离线，需要再次设置上线通知。
• 上线通知命令无时效限制，设置上线通知后，只要设备定位上报成功，即可发送上线通知。

• 擦除数据成功后，若设备连接上网络，仍能被定位到，但无法进行响铃和再次擦除数据等操作。
• 擦除数据成功后，仅登录云空间官网支持设置丢失模式（查找设备客户端不支持设置丢失模式），因设备处于开机向导界面丢失模式将无法生效，页面将提示“等待进入丢失模式”，待设备正常进入系统后，丢失模式才会生效。
• 擦除数据成功后，若要激活并重新使用该设备，需使用设备已绑定的华为帐号密码进行验证。
• 擦除数据成功后不可撤销，等同于强制恢复出厂设置，请慎重操作，擦除数据后会进入激活界面，需要输入华为帐号、密码激活。一旦成功擦除数据，手机重启进入开机向导界面，需要输入已绑定华为帐号的密码才可进入系统。此时手机卡若还在手机内，拨打过去将是忙音状态。
• 擦除数据指令下发后将在服务器保留15天，若15天内因设备未上线或其他原因导致命令一直未生效，15天后需重新设置擦除数据。