问题现象

华为计算机在使用时出现鼠标可移动或滑动，但无法点击桌面图标的现象。

问题原因

• 外接鼠标与计算机适配问题。
• explorer进程被意外关闭终止。
• Office插件或第三方软件与Windows系统的兼容性问题。

解决方案

1. 如果有连接鼠标等外设，为排除外设故障造成的异常，请优先断开鼠标及其他外设连接，更换使用触摸板或其他鼠标等连接尝试。
2. 同时按下 Ctrl+Shift+Esc 组合键调出任务管理器，点击“详细信息”，然后选择文件 > 运行新任务，输入 explorer，点击确定。

   

   

   

3. 打开任务管理器>详细信息，在详细信息栏中找到msedgewebview2.exe，按右键后点击结束任务，并重启计算机尝试。

   若恢复正常，请在搜索栏输入“cmd”并选择“以管理员身份运行”，弹出窗口输入：winget uninstall MicrosoftWindows.Client.WebExperience_cw5n1h2txyewy卸载小组件即可。

   若仍有问题，请参考步骤4操作。

4. 如出现故障时有打开Word、Excel、PPT文件，请点击菜单OfficePLUS > 更多 > 设置 > 检查更新, 将插件版本升级至3.5.0.48184及以上。

   OfficePLUS官方网站

   

5. 如更新到最新OfficePLUS插件版本后还有问题，请点击Word、Excel、PPT中菜单文件 > 选项 > 加载项，在管理中选择COM加载项，点击转到。

   

   如下图，取消勾选所有COM加载项，再点击确定。

   

6. 请确认该问题是否是在安装某特定软件后出现，若是，请通过下方搜索框搜索控制面板，打开控制面板>卸载程序，将出现故障前后安装的软件逐一卸载尝试。
7. 请将计算机重要数据做好备份后，参考《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》将系统版本更新至最新。

仍未解决？

如果以上方法仍未解决您的问题，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。若无效，请您携带设备和相关凭证前往华为客户服务中心检测（温馨提示：前往华为客户服务中心前，您可提前拨打电话950800联系服务店了解相关维修情况），我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

更多知识

华为计算机任务栏小组件无法正常使用