计算机蓝屏怎么办？

1.计算机安装Steambig后出现蓝屏（0XC000021A）
2.计算机使用VMware时蓝屏
3.计算机与手机多屏协同后出现蓝屏处理方法
4.HUAWEI MateBook D 14 2...
5.计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys
6.华为笔记本外接显示器后切换分辨率出现0X1E...
7.微软操作系统Windows 10 1903或...
8. 计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏
9.HUAWEI MateBook 16使用剪映...
10.计算机使用代理软件（VPN）时蓝屏

问题现象

蓝屏错误是由于系统设置故障、软件故障、硬件故障、驱动程序故障、网络故障等导致计算机无法继续维持正常运行。当遇到此类错误时，Windows出于避免用户数据丢失及损坏计算机的考虑，将自动停止运行并显示蓝屏错误信息。

常见蓝屏报错界面如下图：

故障界面	蓝屏界面1	蓝屏界面2	蓝屏界面3	蓝屏界面4
故障界面描述	包含一个哭脸，含蓝屏代码注：蓝屏代码见图中红框内容提示你的电脑遇见问题，需要重新启动。我们只收集某些错误信息，然后你可以重新自动。（100%）	提示恢复界面	提示自动修复或超过2H长时间停留在正在配置Windows更新界面	其他蓝屏现象
图示				含界面蓝屏无显示、英文报错等其他场景

故障界面

蓝屏界面1

蓝屏界面2

蓝屏界面3

蓝屏界面4

故障界面描述

包含一个哭脸，含蓝屏代码
注：蓝屏代码见图中红框内容
提示你的电脑遇见问题，需要重新启动。我们只收集某些错误信息，然后你可以重新自动。（100%）

提示恢复界面

提示自动修复或超过2H长时间停留在正在配置Windows更新界面

其他蓝屏现象

图示

含界面蓝屏无显示、英文报错等其他场景

解决方案

若设备正常开机进入系统
1. 界面1有蓝屏报错代码，请询问用户是否有保存蓝屏界面的图片或者蓝屏代码，查询下方的蓝屏代码表获取解决方案；
2. 界面2、3、4无蓝屏报错代码或蓝屏代码表中未包含报错代码，请按以下方案操作：
  1. 使用华为电脑管家更新所有驱动。
  2. 检查更新。请在任务栏上的搜索框中，输入Windows更新，进入后选择Windows更新，在更新状态栏下，备份数据后选择检查更新，若检测有版本，请点击立即安装。参考知识：《华为计算机如何更新 Windows 系统至最新版本》。
  3. 卸载出现蓝屏现象前安装的软件、插件、第三方系统检测软件及杀毒软件。部分软件在运行过程中会不兼容或影响计算机显卡的稳定性，导致概率性出现蓝屏现象。如果用户的设备使用的是Windows操作系统，请点击“Windows图标>设置>应用>应用和功能，请点击选择需要卸载的软件或插件。
  4. 禁用非必要的开机自启动软件。非必要捆绑软件或插件在计算机开机时自启动，大量占用系统内存，导致蓝屏。使用快捷键Win+R输入msconfig并点击确定，在服务选项卡，勾选隐藏所有Microsoft服务后点击全部禁用>确定。
    
    当华为电脑管家提示需要修复等提示时请点击立即修复，修复完成后请重启计算机尝试。
  5. 如果a，b，c步骤操作完，故障依旧出现，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
若设备无法正常进入系统
1. 请断电重启计算机。断开电源及外接设备，长按电源键10秒后，重新按下电源键尝试开机。
2. 尝试进入安全模式，卸载第三方冲突软件。
  1. 请强制关闭计算机（长按电源键10秒），重新按下电源键后立即长按或点按F8键，在弹出的选择一个选项界面点击疑难解答，再依次点击高级选项>查看更多恢复选项>启动设置>重启，按数字键4或功能键F4选择启用安全模式，计算机进入安全模式。
  2. 在安全模式下，删除第三方杀毒软件的文件夹后重启。
3. 无法进入安全模式或卸载无效，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。
4. 如以上方法仍无法解决问题，因无法进入系统备份数据，请您携带购机发票到附近的华为客户服务中心检测。
如果设备无法进入系统进行数据备份，F10恢复出厂设置或前往门店检测会存在数据丢失风险，请谨慎操作。如有重要数据请提前告知门店工程师确认是否可以协助进行数据备份，但具体以工程师检测为准。

蓝屏代码表：

蓝屏页面错误代码	十六进制错误代码	问题原因	解决方案
APC_INDEX_MISMATCH	0x1	第三方软件兼容性故障	卸载第三方杀毒软件和电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。
ATTEMPTED_WRITE_TO_READONLY_MEMORY	0xBE
ATTEMPTED_EXECUTE_OF_NOEXECUTE_MEMORY	0xFC
DRIVER_UNLOADED_WITHOUT_CANCELLING_PENDING_OPERATIONS	0xCE
SYSTEM_SCAN_AT_RAISED_IRQL_CAUGHT_IMPROPER_DRIVER_UNLOAD	0xD4
BAD_POOL_CALLER	0xC2
KERNEL_MODE_HEAP_CORRUPTION	0x13A
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED_M	0x1000007E
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP_M	0x1000007F
MKMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x1E	第三方软件兼容性故障硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
MEMORY_MANAGEMENT	0x1A
SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION	0x3B
DPC_WATCHDOG_VIOLATION	0x133
INTERRUPT_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x3D
ACTIVE_EX_WORKER_THREAD_TERMINATION	0xEA
BAD_POOL_HEADER	0x19
KERNEL_SECURITY_CHECK_FAILURE	0x139
MULTIPLE_IRP_COMPLETE_REQUESTS	0x44	Windows系统故障第三方软件兼容性故障
UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP	0x7F
INTERNAL_POWER_ERROR	0xA0
PDC_WATCHDOG_TIMEOUT	0x14F
PFN_REFERENCE_COUNT	0x1C	Windows系统故障 (此蓝屏概率出现比较低)	更新windows补丁和设备驱动更新到最新后观察。若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议携机去华为售后服务中心检测硬件是否正常。
PFN_LIST_CORRUPT	0x4E
MSRPC_STATE_VIOLATION	0x112
INVALID_MDL_RANGE	0x12E
BAD_OBJECT_HEADER	0x189
FAST_ERESOURCE_PRECONDITION_VIOLATION	0x1C6
SYNTHETIC_WATCHDOG_TIMEOUT	0x1CA
INVALID_KERNEL_STACK_ADDRESS	0x1CE
BUGCODE_NDIS_DRIVER	0x7C
REFERENCE_BY_POINTER	0x18
WDF_VIOLATION	0x10D
KERNEL_DATA_INPAGE_ERRO	0x7A	第三方软件兼容性故障第三方设备和驱动兼容性故障硬件故障（通常是RAM或SSD）	卸载第三方杀毒软件和电脑管家软件，更新Windows补丁和驱动。断开所有第三方外设。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA	0x50
SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED	0x7E
DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL	0xD1
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL	0xA
DRIVER_POWER_STATE_FAILURE	0x9F	第三方设备和驱动兼容性故障 Windows系统故障
INVALID_PROCESS_ATTACH_ATTEMPT	0x5	第三方软件兼容性故障第三方设备和驱动兼容性故障
TRAP_CAUSE_UNKNOWN	0x12
KERNEL_APC_PENDING_DURING_EXIT	0x20
QUOTA_UNDERFLOW	0x21
CANCEL_STATE_IN_COMPLETED_IRP	0x48
IRQL_GT_ZERO_AT_SYSTEM_SERVICE	0x4A
PROCESS_HAS_LOCKED_PAGES	0x76
INVALID_KERNEL_HANDLE	0x93
UDFS_FILE_SYSTEM	0x9B
ATTEMPTED_SWITCH_FROM_DPC	0xB8
RQL_UNEXPECTED_VALUE	0xC8
DRIVER_PORTION_MUST_BE_NONPAGED	0xD3
SYSTEM_PTE_MISUSE	0xDA
POOL_CORRUPTION_IN_FILE_AREA	0xDE
WORKER_THREAD_RETURNED_AT_BAD_IRQL	0xE1
RESOURCE_NOT_OWNED	0xE3
WORKER_INVALID	0xE4
DRIVER_VERIFIER_DMA_VIOLATION	0xE6
FLTMGR_FILE_SYSTEM	0xF5
DRIVER_OVERRAN_STACK_BUFFER	0xF7
DRIVER_RETURNED_STATUS_REPARSE_FOR_VOLUME_OPEN	0xF9
FSRTL_EXTRA_CREATE_PARAMETER_VIOLATION	0x10C
WORKER_THREAD_RETURNED_WITH_BAD_IO_PRIORITY	0x128
REGISTRY_FILTER_DRIVER_EXCEPTION	0x135
INVALID_IO_BOOST_STATE	0x13C
BUGCODE_USB3_DRIVER	0x144
KERNEL_LOCK_ENTRY_LEAKED_ON_THREAD_TERMINATION	0x153
KERNEL_THREAD_PRIORITY_FLOOR_VIOLATION	0x157
KERNEL_AUTO_BOOST_INVALID_LOCK_RELEASE	0x162
SECURE_KERNEL_ERROR	0x18B
KERNEL_AUTO_BOOST_LOCK_ACQUISITION_WITH_RAISED_IRQL	0x192
PNP_DETECTED_FATAL_ERROR	0xCA
CACHE_MANAGER	0x34
REGISTRY_ERROR	0x51	Windows系统损坏	请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
CRITICAL_PROCESS_DIED	0xEF	Windows文件损坏（无法开机情况下是文件损坏）硬件故障（使用过程中故障是SSD故障）
CRITICAL_STRUCTURE_CORRUPTION	0x109	第三方软件兼容性故障（通常是病毒）
FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE	0x12B	硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
UNEXPECTED_STORE_EXCEPTION	0x154	硬件故障（通常是RAM或SSD故障）
MANUALLY_INITIATED_POWER_BUTTON_HOLD	0x1C8	系统设置错误硬件故障
NMI_HARDWARE_FAILURE	0x80
MANUALLY_INITIATED_CRASH	0xE2
RECURSIVE_NMI	0x111
NO_MORE_IRP_STACK_LOCATIONS	0x35	内存故障
FATAL_UNHANDLED_HARD_ERROR	0x4C	硬件故障
HAL_INITIALIZATION_FAILED	0x5C
STORE_DATA_STRUCTURE_CORRUPTION	0x1C7
HYPERVISOR_ERROR	0x20001
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT	0x101	硬件故障（通常是CPU）
MACHINE_CHECK_EXCEPTION	0x9C
WHEA_INTERNAL_ERROR	0x122
CRITICAL_SERVICE_FAILED	0x5A	SSD故障
VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL	0x10E	显卡驱动故障	卸载显卡驱动，然后通过华为电脑管家更新显卡驱动。并更新Windows到最新版本。若未恢复，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
VIDEO_DXGKRNL_FATAL_ERROR	0x113
VIDEO_TDR_FAILURE	0x116
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR	0x119
WIN32K_POWER_WATCHDOG_TIMEOUT	0x19C	显卡驱动兼容性故障第三方设备兼容性故障
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR	0x124	硬件故障（通常是CPU或SSD）	建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常
MICROCODE_REVISION_MISMATCH	0x17E	BIOS固件版本故障	此蓝屏通常只会出现一次，后面不再出现。如故障频繁出现，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常
FAT_FILE_SYSTEM	0x23	用户私装系统 Windows系统文件损坏	右键点击Win图标，选择Windows PowerShell（管理员）在弹出的窗口输入“sfc /scannow“。若未恢复且频繁出现蓝屏，请提前备份好数据，连接电源然后在开机时长按或点按 F10 ，使用系统恢复出厂功能将计算机还原到出厂状态。可参考华为 Windows 计算机如何使用 F10 恢复出厂设置。如故障依旧，建议您备份数据后携机去华为客户服务中心检测硬件是否正常。
FILE_INITIALIZATION_FAILED	0x6B
BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO	0x74
INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE	0x7B
EXFAT_FILE_SYSTEM	0x12C
WINLOGON_FATAL_ERROR	0xC000021A

特殊场景蓝屏问题

计算机安装Steambig后出现蓝屏
问题现象：

计算机安装Steambig重启后出现0xC000021A蓝屏问题，安全模式无法进入且再次重启设备不能恢复。

问题原因：

安装Steambig软件或安装其他非官方游戏带入Steambig软件，此软件修改了设备注册表，导致系统文件受损重启设备出现蓝屏，非系统与产品自身问题。

解决方案：

请参考《计算机安装或运行SteamBig软件后出现0XC000021A蓝屏》处理。
计算机使用VMware时蓝屏
问题现象：

计算机使用VMware时蓝屏，且确认到VMware版本是16.0及以下。

问题原因：

VMware 16及以下版本与Windows 10 2004及以上系统版本不兼容导致。

解决方案：

请升级最新版本或至VMware官网下载最新版本。

下载网址：https://www.vmware.com/cn/products/workstation-pro/workstation-pro-evaluation.html

计算机与手机多屏协同后出现蓝屏处理方法
问题现象：

手机和华为电脑管家更新（版本号：12.0.1.26）协同连接后，电脑出现蓝屏、黑屏或者死机。

问题原因：

在用户的PC中存在另外一个版本的驱动，该驱动与管家的驱动不兼容，不能同时使用。

解决方案：

该问题已通过推送补丁解决，补丁升级操作步骤如下：
1. 点击桌面华为电脑管家图标或者按F10热键打开华为电脑管家，点击右上方设置按钮，再点击检查更新。
2. 将华为电脑管家版本升级到最新。
3. 打开华为电脑管家，按照步骤a的方法，点击检查更新后等待5分钟(具体时长依赖网速)。
4. 将华为电脑管家主界面关闭，再等待5分钟(具体时长依赖网速)，补丁会自动安装。
5. 重复以上步骤c和步骤d步骤2~3次，最新补丁安装成功后会修复该问题。

HUAWEI MateBook D 14 2020款 & MateBook D 15 2020频繁蓝屏
问题现象：

HUAWEI MateBook D 14 2020款 &HUAWEI MateBook D 15 2020款机型，在BIOS版本小于1.26情况下频繁出现蓝屏，重装系统无法恢复，且蓝屏界面的代码没有规律。

问题原因：

内存中数据错误导致。

解决方案：

通过华为电脑管家升级BIOS版本至1.26及以上，管家升级BIOS的方法参考华为计算机如何安装驱动程序。

计算机蓝屏界面提示topsecpf.sys
问题现象：

系统经常蓝屏报错，错误模块提示topsecpf.sys。

问题原因：

天融信软件和Windows存在兼容性故障。

解决方案：
1. 打开Windows目录；
2. 搜索topsecpf.sys，把这个文件名字改成topsecpf.sys1；
3. 改完后重启电脑。

华为笔记本外接显示器后切换分辨率出现0X1E蓝屏
问题现象：

华为笔记本外接HDMI显示器 (明基PD3320U)切到其他分辨率，再切回1920×1080分辨率时低概率出现蓝屏，蓝屏代码KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED。

问题原因：

微软windows 11 21H2家庭中文版问题。

解决方案：
1. 此蓝屏概率很低，请将计算机强制重启。
2. 请关注Windows补丁更新，并及时更新Windows补丁。

微软操作系统Windows 10 1903或1909更新补丁后异常问题
问题现象：
1. 计算机系统版本是Windows 10 1903或1909，更新2020年2月11日最新补丁KB4532693后，出现卡死和蓝屏异常现象。
2. 计算机系统版本是Windows 10 1903或1909，更新2020年2月27日最新补丁KB4535996后，出现启动失败，性能差，蓝屏，睡眠异常现象。
3. 计算机系统版本是Windows 10 1903或1909，更新2020年4月14日补丁名称为KB4549951，设备出现了蓝牙、Wi-Fi、蓝屏死机、系统性能差等问题。
4. 计算机系统版本是windows 11，更新2022 年 3 月 28 日至2022 年 7 月 21 日之间的版本，出现蓝屏问题。
问题原因：

微软操作系统补丁导致。

解决方案：
1. 检查更新。请在任务栏上的搜索框中，输入Windows更新，进入后选择Windows更新，在更新状态栏下，备份数据后选择检查更新，若检测有版本，请点击立即安装。
2. 如果步骤a仍然无法解决此问题，且故障频繁出现，请您提前做好数据备份和记录好Office激活帐号将计算机进行F10恢复出厂设置。

计算机安装阿拉丁软件过程中蓝屏
问题现象：

在更新Windows 10 版本到2004后，安装阿拉丁软件过程中蓝屏，蓝屏界面提示蓝屏文件hardlock.sys或aksdf.sys。

问题原因：

Windows 2004与阿拉丁驱动兼容性问题。

解决方案：

已经确认，最新阿拉丁驱动已经解决兼容性问题，到阿拉丁官网下载最新驱动，重新安装即可。

链接：https://supportportal.thalesgroup.com/csm?sys_kb_id=979a4e21db92e78cfe0aff3dbf9619c6&id=kb_article_view&sysparm_rank=6&sysparm_tsqueryId=f2fdf76adba2589091a9742339961916&sysparm_article=KB0018319
HUAWEI MateBook 16使用剪映软件时蓝屏，报错代码： PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
问题现象：

使用剪映软件过程中，系统出现蓝屏。

问题原因：

AMD显卡驱动问题。

解决方案：

请卸载当前AMD显卡驱动和amdfendr驱动，通过华为电脑管家升级驱动解决。
1. 卸载AMD Crash Defender驱动步骤如下:
  1. 右击任务栏Windows图标，选择设备管理器。
  2. 打开设备管理器，展开系统设备，选择AMD Crash Defender。
  3. 右键AMD Crash Defender，选择卸载设备。
  4. 勾选尝试删除设备的驱动程序，点击卸载。
  5. 卸载完毕后重启计算机。
2. 卸载AMD显卡驱动。
  1. 右击任务栏Windows图标，选择设备管理器。
  2. 打开设备管理器，展开显示适配器，选择AMD Radeon(TM) Graphics。
  3. 右键AMD Radeon(TM) Graphics，选择卸载设备。
  4. 勾选尝试删除设备的驱动程序，点击卸载。
  5. 卸载完毕后重启计算机。
3. 通过华为电脑管家更新驱动。
  1. 打开华为电脑管家，选择全面扫描。
  2. 扫描完毕后，选择一键优化，以更新AMD驱动。
  3. 优化完毕后，请重启计算机。
计算机使用代理软件（VPN）时蓝屏
问题现象：

计算机使用代理软件（VPN）如iNode等出现0x9F蓝屏。

stopcode: driver_power_state_failure

what failed: raspppoe.sys(或者rassstp.sys)

问题原因：

OS从工作状态进入休眠，OS需要将Device的Power State进行切换，但WAN miniport device超过5分钟无法进入D3 State导致的0x9F蓝屏。

解决方案：
1. 请升级至最新版本代理软件（VPN）。
2. 更换其他代理软件（VPN）。

计算机蓝屏怎么办？

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问题现象

解决方案

蓝屏代码表：

特殊场景蓝屏问题

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