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    华为FreeBuds/FreeLace系列耳机断连无声、声音外放或左右耳音量不一致

    适用产品: HUAWEI FreeBuds 5i,HUAWEI FreeLace Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 4 无线耳机 有线充版,HUAWEI FreeBuds 3i,Honor FlyPods 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Pro 无线耳机 有线充版,荣耀 FlyPods 3,HUAWEI FreeBuds 4E,HUAWEI FreeBuds Studio 无线头戴耳机,HUAWEI FreeBuds 4i 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机,荣耀FlyPods 青春版,HUAWEI FreeLace 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Lipstick 无线耳机,HUAWEI FreeBuds SE 无线耳机,HONOR xSport PRO(无线耳机),HUAWEI FreeBuds 4 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 2 Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Pro 2,HUAWEI FreeBuds 2 无线耳机,HUAWEI FreeBuds,HUAWEI FreeBuds 悦享版 无线耳机,HUAWEI FreeBuds 3 无线耳机 有线充版,Saga,Honor FlyPods Pro 无线耳机,HUAWEI FreeBuds Pro 无线耳机,HUAWEI FreeLace 无线耳机 活力版
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    华为FreeBuds/FreeLace系列耳机断连无声、声音外放或左右耳音量不一致
     
    • 若是耳机短暂无声或声音卡顿断续,请参考耳机声音卡顿或断续排查问题。
    • FreeBuds系列耳机支持智能佩戴检测,走路或运动佩戴变松可能会导致播放自动暂停无声或声音外放,请尝试重新佩戴耳机或者更换适合尺寸的耳塞。
    • 耳机连接PC通话或会议时默认采用电脑麦克风收音,当您走动或离电脑较远时,可能会出现对侧听不清、声音卡顿等问题,请您手动调整为耳机麦克收音,具体步骤请参考如何使用华为FreeBuds系列、FreeLace系列耳机录音
    • 若耳机同时连接了苹果手机和PC(品牌不限),听歌/看视频/玩游戏时手机来电,通话结束后耳机概率出现双耳无声,建议您暂停再播放或重启游戏即可恢复。我们已与对应厂商进行联合优化,请您耐心等待手机系统版本更新。

    通话或音乐播放时无声、声音外放、单耳机无声、突然断连/无声、左右耳机音量大小不一致时,若未处于无线信号干扰较强的环境,请按以下方式操作:

    1. 清洁金属触点:
      1. 若您是FreeBuds系列耳机,请将耳机放入充电盒,查看指示灯是否亮起。若指示灯不亮,请使用干净、干燥的尖头棉签轻轻擦拭耳机和充电盒的充电触点表面,祛除充电接口异物或脏污,直至指示灯亮起。

      2. 若您是FreeLace系列耳机,请将耳机控制盒拔开,检查USB接口处是否有脏污。反复插拔多次,然后使用吹风机冷风将脏污吹出后重新使用,保证无间隙。

        FreeLace活力版不涉及此操作。

    2. 确保耳机能正常充电(充电时指示灯为黄灯或绿灯)。若无法充电请参见“华为FreeBuds系列耳机或充电盒不充电或充电慢”或者华为FreeLace系列耳机无法充电或充电慢
    3. 检查耳机的连接状态:点击手机平板设置>蓝牙查看耳机连接状态。若未连接或无法连接请参考无法连接华为耳机确保耳机正常连接。
    4. 确保耳机固件及手机平板系统是最新版本:可参考“耳机升级指南”。
       
      • 若您的耳机开盒连接后先取一只耳机佩戴一段时间,后取出佩戴的耳机无声,请将双耳机放入盒内并升级耳机固件至最新版本即可解决。
      • 若您的耳机首次配对并按照弹窗手势指引体验时出现单只耳机无声,请将双耳机取下重新佩戴或将手机/平板系统升级至最新版本即可解决。
    5. 开启媒体音频通话音频设置 > 蓝牙 > 点击名称后面的 > 通用设置,确保媒体音频通话音频均已开启。
    6. 确保当前声音通道正确:手机/平板/PC等设备当前声音通道不在本耳机上,此时需将通话、音乐声音通道切换到对应耳机,方式如下:
      • 通话时:
        • 手机:通话界面右下角选择出声设备为想要通话的耳机。

        • PC:点击屏幕右下角音量调节开关,再点击向上小箭头,微信、Skype等虚拟通话时选择Headset(FreeBuds XX Hands-Free);

      • 音视频播放时:
        • HarmonyOS 2.0及以上的手机/平板:右下拉进入控制中心 > ,选择音频输出设备为想要使用的耳机。
        • EMUI 10.0及以上的手机/平板:在下拉菜单栏的“设备连接”中选择音频输出设备为想要使用的耳机。
        • EMUI 10.0以下及非华为手机:在设置 > 蓝牙手动断开耳机连接后重新连接,再开始播放音乐。
        • PC:点击屏幕右下角音量调节开关,再点击向上小箭头,播放视频/音乐时选择Headphones(2- FreeBuds XX Stereo)。

      若仍无声或者声音外放,请重启手机/平板等设备,并重置您的耳机,重新配对连接重复步骤1~6,尝试解决当前问题。

      若问题仍存在,请携带产品及购机凭证前往附近华为客户服务中心检测。

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    谢谢您的鼓励!