华为儿童手表通话/视频通话时出现无声或音质差

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华为儿童手表通话/视频通话时出现无声或音质差

问题现象

使用儿童手表通话/视频通话时，听不到对方的声音，或对方听不到自己的声音，或出现破音、杂音、回声、啸叫声、声音忽大忽小等现象。

解决方案

检查手表或对端设备的网络状态：

手表查看信号方法：在手表主表盘界面屏幕顶部下拉状态栏，查看网络信号图标。
- 若手表或对端通话的设备网络信号不佳（如手表/手机蜂窝网络信号在三格以下或无网状态），导致通话无声或通话质量差。
- 您可以移步到室外、阳台等信号良好的区域尝试语音通话。如信号无变化，请尝试重新插拔SIM卡后重启设备；若仍无法显示网络，可能为附近基站或SIM卡业务问题，请您联系对应运营商咨询基站信息或SIM卡业务状态。
调整手表通话音量：
在手表通话/视频通话界面，点击耳朵或者喇叭图标，可调节增大音量。
检查手表佩戴状态或握持状态：
- 在通话过程中，请确保手表处于相对静止状态，尽量避免：甩动手臂、转动手腕、拆卸/摩擦表带、奔跑、手表在袖口衣物上摩擦等情况，以保证麦克风拾音清晰，通话音质良好。
- 手表正常通话需要抬起手腕，使手表和嘴部距离10cm左右；若垂下手臂通话，手表和嘴部可能大于30cm，手表麦克风录制的声音相对变小。通话过程中尽量保持在10cm左右的近距离通话，手机端听到的音量将更大更清晰。
  
  一般情况下，开通彩铃功能后，运营商下发的彩铃音量相较于等待电话接通时运营商回传的“嘟嘟声”音量更大，因此属于正常情况，请您凑近耳朵接听。
检查通话时与对端设备的距离：
当手表与手机（或其他正在与手表通话的设备）距离太近，在通话过程中，手表的声音从手机的麦克风进入，传输到手表并放大播放出来，声音会再次进入手机麦克风，重新传输到手表并放大播放出来，反复循环，从而形成啸叫和回音。此现象非产品故障，建议您在通话过程中，尽量避免手表和对端通信设备距离过近（间距10米以上），感谢您的理解与支持。
检查手表喇叭或麦克风孔是否被异物堵塞：
- 您可以将手表麦克风、喇叭孔朝下，请使用干净的软毛刷清理喇叭、麦克风孔内的灰尘后，重新尝试拨打语音电话。
图 1. 以华为儿童手表5 Pro为例
- 若您使用华为儿童手表4系列及后续产品，且喇叭或麦克风附着有顽固脏污，可以用常温清水冲洗喇叭、麦克风孔，冲洗干净后，再进行排水操作，按照提示甩甩手表，并晾干后使用。
- 佩戴手表时，尽量避免如：沐浴露，洗发水，可乐，牛奶等脏污液体进入喇叭，上述物质未处理情况下，容易堵住麦克风孔/扬声器孔，易导致通话无声、声音小或杂音现象。
- 若您的手表有自行购买安装的保护套，可能会堵住手表麦克风或喇叭孔，建议您可取下保护套后尝试，观察问题是否消失。