1.请检查手表所处位置的信号是否正常

• 检查信号覆盖情况：若手表信号弱或无信号（如信号格数小于2格或者没有信号格数），请您移步到信号良好处（如：阳台、户外）接听/拨打电话，或咨询运营商周边网络覆盖情况。
• 开启高清通话功能：在手表主表盘界面屏幕顶部下拉状态栏，查看网络信号图标，如果手表状态栏没有HD图标，建议您开通VoLTE功能并重启手表后尝试。

  

   

  • 华为儿童手表 3 Pro/ 3S/3 Pro超能版/3X手表需要开启VoLTE开关：点击手表设置 > 高级设置 > 无线和网络 /网络连接 >打开 VoLTE开关。
  • 华为儿童手表4/5系列的VoLTE开关默认开启，无需单独设置。
  • 华为儿童手表3仅支持中国移动2G网络，建议您咨询当地运营商是否支持2G网络。

2.请检查手表SIM业务是否正常

• 手表SIM卡未开通来电显示时，所有来电不显示电话号码，都被识别为陌生人，请联系运营商开通来电显示业务。
• 如果出现手表无法拨打电话，提示空号、关机、停机、已被暂停服务、呼叫受限、已涉及电信诈骗等，此为SIM卡业务问题，建议您联系当地运营商。

3.请检查手表SIM卡是否属于物联网卡

儿童手表不支持物联网卡，会出现无法接听/拨打语音电话的情况。市场上部分商家在销售儿童手表时赠送的SIM卡大多属于物联网卡，请家长们在选择SIM卡的时候注意甄别，如有疑问可以咨询相应运营商。

可通过如下两种方式简易判断SIM卡是否是物联网卡：

方法一：通过号段判断

普通SIM卡和物联网卡的号段不同，物联网卡有自己的专属号段，为10646（13位）、10648（13位）、10649（13位）、145（11位）、146(11位)、147（11位）、149（11位）开头。

方法二：查询管理方式

• 普通SIM卡目前可以通过短信、电话、微信、营业厅、支付宝等方式查询和续费；
• 物联网卡则直接通过物联网云平台查询，也可以通过运营商客服查询是否是物联网卡。

手表仅能拨打语音电话或仅能接听语音电话，请按照如下排查步骤解决：

1.检查手表是否处于特殊模式

• 手表处于上课禁用状态时会拒接所有来电，请关闭手表上课禁用后再进行尝试。关闭路径：智能关怀App设备页 > 更多 > 上课禁用，关闭特定时段的禁用开关）。
• 华为儿童手表 5X Pro处于勿扰模式（副屏幕朝上且手表扣合）时，手表自动拒接除管理员以外的所有来电。

2.检查来电号码是否已保存至手表联系人

为保障儿童隐私与安全，儿童手表默认开启拒接陌生人功能，若您不需要开启此功能，管理员可点击智能关怀应用右下角设备，在常用功能板块点击更多 > 拒接陌生人，关闭拒接陌生人开关。或者您也可以通过智能关怀”App添加号码至手表通讯录后再次尝试拨打儿童手表：

• 请将家长手机号码添加到手表联系人中，双卡手机请将两个号码都加入到手表联系人中

• 请将亲情号/集团号的短号码加入到手表联系人短号中。

3.检查联系人号码是否完整正确

请检查联系人号码保存是否正确，可进入智能关怀App设备页> 通讯录查看联系人并修改号码。

 

• 支持中国大陆11位手机号。
• 座机号码请保存完整的11位，例如：0103655****（010是区号，3655****是座机号码）。

仍无法解决？

若以上排查无法解决您的问题，请更换SIM卡尝试。如果更换SIM卡后仍无法解决您的问题或者操作中遇到困难，请您携带手表、SIM卡及购机相关凭证，前往就近的华为客户服务中心进行检测处理。我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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