天际通移动、联通SIM卡无法上网
| 天际通移动、联通SIM卡无法上网 |
请确认SIM卡是否被锁
请确认您是否将SIM卡插入其他设备使用，该SIM卡仅支持在搭配购买的设备上使用（单独购买的SIM卡仅支持在首次插卡的设备上使用），若更换设备会导致卡被锁定，若确认有更换设备使用，请用户在天际通Go小程序SIM卡详情页显示解锁入口，点击解锁后，请按照页面提示提交解锁申请，自助解锁。
移动卡若插入手机等非物联网设备将导致卡作废无法恢复解锁，请谨慎插卡使用！
请确认是否已实名认证
若未更换设备使用，请确认天际通SIM卡是否已在天际通Go小程序实名认证成功，若未实名认证或实名认证失败，请您重新实名认证。
请确认套餐是否有剩余流量
若已在天际通Go小程序实名认证成功，请确认您的套餐是否已使用完，若套餐流量仍有剩余，请您尝试重启设备，待指示灯显示正常后再连接；若无剩余套餐流量，请确认套餐是否已到期，若未到期，需等待当前套餐有效期结束后，自动生效下一个套餐，若有效期已到期，请您重新购买套餐后使用。
若用户充值购买成功后仍无法上网，可尝试联系运营商刷新网络；联通卡用户可关注微信公众号广东联通物联网，页面下方点击选择，请联通工作人员刷新网络。移动卡用户可联系10086咨询人工客服，告知物联网卡无法上网申请处理。
重启设备的方式：
华为随行WiFi设备：将设备电池取出后再放入。
华为移动路由设备：将电源线拔掉再插回。
若套餐流量仍有剩余且在有效期内，请更换网络模式（仅适用联通卡）
请您进入，选择更换其他网络模式，因网络状态与您所在位置信号强弱、信号干扰等有关，请以更换网络模式后的实际使用结果为准。若SIM卡详情页无更换网络模式入口，请下拉页面刷新。
若更换其他网络模式后仍无法上网，您可选择下方的查看如何操作，尝试恢复默认设置。
游戏模式：针对时延高问题，使用该网络可降低时延，适用于游戏、直播等场景。
高稳定网络（支持IPV6）：带宽较高，网速较好，适用于看视频、浏览网页等场景。
优质网络（支持IPV6）手动设置的APN：带宽较高，网速较好，您可以点击手动设置，按照页面提示操作，可进一步提升网络质量，该网络模式适用于看视频、浏览网页等场景。
请交叉测试，确认设备是否存在异常
- 若按照以上操作，网络仍无法使用，请您更换其他SIM卡插入设备，确认网络是否可以正常使用，若仍无法使用，判断是设备异常，建议您前往华为服务店申请维修设备后重试。
- 若插入其他SIM卡可以正常使用，请反馈天际通SIM卡ICCID、在浏览器输入192.168.8.1，密码默认是wifi密码，进入页面之后，进入，提供RSRP（信号）和SINR（干扰）截图、插入天际通SIM卡的设备机型和型号，出现问题的时间点、问题截图、具体位置（需具体到街道小区楼栋，地址越详细，分析越快），SIM卡正反面截图，联系人工客服或拨打950800处理。
查看ICCID方式：天际通Go微信小程序内已添加该卡，在首页点击该卡，点击SIM卡详情页，点击更多，复制ICCID。
