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    “应用锁”密码忘记

    适用产品: 手机,平板
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    “应用锁”密码忘记

    如果您忘记了手机/平板的锁屏密码,请参考《手机锁屏密码忘记怎么办?》进行操作。

    应用锁功能可以给手机/平板APP加锁,有效防止别人未经允许访问被保护应用。如果您忘记了应用锁密码,请您按照以下方法获取帮助:

    1、使用指纹或人脸进入应用锁,关闭已加锁应用开关

    如果您设置了关联指纹/人脸访问应用锁,您可以进入设置,搜索应用锁,使用指纹/人脸进入应用锁加锁应用列表界面。关闭列表中已加锁应用的开关。

    HarmonyOS & EMUI 9.1 & Magic UI 2.1 及以上版本手机/平板在修改密码或关闭应用锁时仍然需要验证自定义密码/锁屏密码,无法直接关闭应用锁。

    2、验证密保问题,重设密码

    进入设置,搜索并点击应用锁,选择使用密码,请确认应用锁密码输入界面是否有“忘记密码”选项:

    应用锁密码输入界面有“忘记密码”选项

    则开启应用锁时使用的是应用锁自定义密码。请点击应用锁界面输入框下方的忘记密码?即可填写密保问题答案并重设密码。

    应用锁密码输入界面没有“忘记密码”选项

    则开启应用锁时使用的是锁屏密码,请您输入锁屏密码尝试解锁。如果锁屏密码无法解锁,请参考《华为手机/平板忘记锁屏密码、输入密码无法解锁怎么办?》进行操作。

    3、如果上述操作不能解决问题,建议进行以下操作:

    • EMUI8.1及以下系统:卸载重装被加锁的应用,即可解除应用锁。但是对于不可卸载的应用(如华为应用市场),需要您备份好数据后进行恢复出厂设置来解除应用锁。(被加锁应用数据无法备份)

      卸载应用可能会导致应用内数据同步删除,请提前备份好相关数据。

    • HarmonyOS& EMUI 8.2 &Magic UI 2.X及以上系统:只能通过恢复出厂设置解除应用锁。建议您备份好数据后进行恢复出厂设置操作:进入手机/平板设置,搜索恢复出厂设置,根据手机/平板界面提示完成操作。(卸载重装被加锁的应用无法解除“应用锁”,建议使用华为手机助手或克隆等方式进行备份)。

    若以上方法没有帮助到您,请携带购机凭证前往华为客户服务中心获取更多帮助。

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    谢谢您的鼓励!