“应用锁”密码忘记

1、验证密保问题，重设密码

进入设置，搜索并点击应用锁，选择使用密码，请确认应用锁密码输入界面是否有“忘记密码”选项：

应用锁密码输入界面显示“忘记密码”选项

由于开启应用锁时使用的是应用锁自定义密码。请点击应用锁界面输入框下方的忘记密码？即可填写密保问题答案并重设密码。

应用锁密码输入界面没有显示“忘记密码”选项

由于开启应用锁时使用的是锁屏密码，所以请您输入锁屏密码尝试解锁。如果锁屏密码无法解锁，请参考《华为手机/平板忘记锁屏密码、输入密码无法解锁怎么办？》进行操作。

2、使用指纹或人脸进入应用锁，关闭已加锁应用开关

如果您设置了关联指纹/人脸访问应用锁，您可以进入设置，搜索应用锁，使用指纹/人脸进入应用锁加锁应用列表界面，在应用列表中关闭已加锁应用的开关后，将可以正常进入应用使用。

关闭已加锁应用的开关后，下次开启会默认使用之前设置的应用锁密码。

HarmonyOS & EMUI 9.1 & Magic UI 2.1 及以上版本手机/平板在修改密码或关闭应用锁时仍然需要验证自定义密码/锁屏密码，无法直接关闭应用锁。

3、如果上述操作不能解决问题，建议进行以下操作：

• EMUI8.1及以下系统：卸载重装被加锁的应用，即可解除应用锁。但是对于不可卸载的应用（如华为应用市场），需要您备份好数据后进行恢复出厂设置来解除应用锁。（被加锁应用数据无法备份）
  

  卸载应用可能会导致应用内数据同步删除，请提前备份好相关数据。

• HarmonyOS& EMUI 8.2 &Magic UI 2.X及以上系统：只能通过恢复出厂设置解除应用锁。建议您使用华为手机助手备份好数据后进行恢复出厂设置操作：进入手机/平板设置，搜索恢复出厂设置，根据手机/平板界面提示完成操作。（卸载重装被加锁的应用无法解除“应用锁”)。

若以上方法没有帮助到您，请携带购机凭证前往华为客户服务中心获取更多帮助。