全屋智能产品服务政策

华为鸿蒙智家解决方案前装服务

设备建议零售价总额*25%

• 图纸深化：根据您的诉求以及与您确认的智能设备点位，并结合施工现场实际情况，对您提供的精装施工图纸进行细化、补充和完善，绘制成具有可实施性的《智能化施工图》（不包括灯光设计）。
• 技术交底：根据施工图纸，与您安排的第三方（如装修公司）项目经理、水电工、木工进行交底，由您安排的第三方（如装修公司）进行水电施工、设备开孔。
• 交底验收：我们根据项目最终定稿《智能化施工图》验收您安排的第三方（如装修公司）的水电施工、设备开孔结果，验收内容包含管线施工和设备开孔验收，但范围仅包括华为鸿蒙智家设备部分，非鸿蒙智家解决方案相关的设备（插座、灯具等）不在验收范围内。
• 设备安装：根据《智能化施工图》对鸿蒙智家设备进行安装。
• 系统联调：安装后对您选购的鸿蒙智家解决方案各个子系统的设备进行连接、调试，以及对您选购的鸿蒙智家解决方案相应智能化场景进行配置。
• 竣工验收：现场对您进行项目整体交付，包含指导您通过智慧生活App操作收房（即通过登录智慧生活App的华为账号绑定鸿蒙智家产品解决方案实现基于鸿蒙智家解决方案的智能化控制、联动），并进行功能演示、使用培训指导等。您确认后完成相关文件签署。
• 场景调优：我们在验收后三个月内，根据您的使用习惯，上门进行一次针对您需求的场景优化。

说明：

1.上表中“设备”是指《华为鸿蒙智家解决方案成交清单》中的产品（华为品牌产品及第三方生态品牌产品）按上述标准收取服务费的部分；如超过如上服务项目范围，对应服务收费由双方另行协商。

2.上门距离：15 公里（含）以内免费上门服务，超出 15 公里的距离按特殊场景收费标准中的远程费收取。

3.交付环境：不含高处作业的室内环境。

华为鸿蒙智家解决方案后装服务

设备建议零售价总额*25%

• 设备安装：我们根据项目基础信息及前期沟通信息，并根据点位地址进行设备点对点安装，如主机、面板、传感器等设备。
• 系统联调：安装后对您选购的鸿蒙智家解决方案各个子系统的设备进行连接、调试，以及对您选购的鸿蒙智家解决方案相应智能化场景进行配置。
• 竣工验收：现场对您进行项目整体交付，包含指导您通过智慧生活App操作收房（即通过登录智慧生活App的华为账号绑定鸿蒙智家产品解决方案实现基于鸿蒙智家解决方案的智能化控制、联动），并进行功能演示、使用培训指导等。您确认后完成相关文件签署。
• 场景调优：我们在验收后三个月内，根据您的使用习惯，上门进行一次针对您需求的场景优化。

说明：

1.上表中“设备”是指《华为鸿蒙智家解决方案成交清单》中的产品（华为品牌产品及第三方生态品牌产品）按上述标准收取服务费的部分；如超过如上服务项目范围，对应服务收费由双方另行协商。

2.上门距离：15 公里（含）以内免费上门服务，超出 15 公里的距离按特殊场景收费标准中的远程费收取。

3.交付环境：不含高处作业的室内环境。

路途费

标准上门费

300

/

适用于上门距离（上门距离定义见说明部分）15 公里（含）以内的情况。标准服务范围以外的上门服务（因我们原因导致的上门除外）需额外收费：如您需求变更、多次场景调优等产生的上门服务情形。

远程费

4

公里

适用于上门距离超过 15 公里的情况。对于超出部分额外收取远程费：4 元/公里/次；例如上门距离是 16 公里，超出 1 公里，每次远程费是 1 公里*单价=4 元，总上门服务费用为 304 元。

住宿费

400

晚

适用于上门距离大于 400 公里的情况。服务工程师将与您协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州是 500 元/晚；其他城市是 400 元/晚。

人工费

联动调试

60

台

适用于未收取服务费的华为品牌产品及生态产品，接入华为鸿蒙智家解决方案场景进行调试而收取的费用。

高处作业（窗帘电机）

200

套

适用于室内存在高处作业（高处作业定义见说明部分，下同）安装窗帘电机（单电机+单条轨道）的情况；若涉及设备租赁和搭建，服务工程师将与您沟通确认设备租赁和搭建的费用。

高处作业（非窗帘电机）

40

台

适用于室内存在高处作业安装灯具、监控设备等产品的情况；若涉及设备租赁和搭建，服务工程师将与您协商设备租赁和搭建的费用。

重复交底

200

次

适用于因您的（含装修方）管线预埋、设备开孔不符合要求等原因产生标准服务内容以外的交底和交底验收的情况。

重复勘测

200

次

适用于因您的需求变更产生的重复上门勘测的情况。

图纸变更

200

次

适用于因您的需求变更产生的图纸变更的情况。

场景调优

200

次

适用于因您的需求变更产生的第二次及以上场景调试和优化的情况。

产品变更（非窗帘电机）

120

台

适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）。

产品变更（窗帘电机）

240

套

适用于不涉及线路改造的情况下，因您的需求变更产生的产品安装与调试调整、增加或减少（减少设备的场景，若设备未安装则不收取该条目费用；若设备已完成安装，则因拆除及调试仍需收取该条目费用）。

其他

/

/

其他特殊场景，若需收取相应服务费，服务工程师将参考现有服务标准与您协商确认服务费。

说明：

1.特殊场景若需提供上门服务的，将根据路途实际情况收取上门费、远程费、住宿费。

2.上门费和远程费按照次计算，只计算一次单程费用。

3.部分地区（如海岛等）若需乘船提供上门服务，具体费用将与您沟通确认后按照实际船票费用收取，不再收取远程费。

劳务费用

路途费

标准上门费

300

/

适用于上门距离（上门距离定义见备注部分） 15 公里（含）以内的情况。

远程费

4

公里

适用于上门距离超过 15 公里的情况。对于超出部分额外收取远程费：4 元/公里/次；例如上门距离是 16 公里，超出 1 公里，每次远程费是 1 公里*单价=4 元，总上门服务费用为 304 元。

住宿费

400

晚

适用于上门距离大于 400 公里的情况。服务工程师将与您协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州是 500 元/晚；其他城市是 400 元/晚。

维修费用

故障检测

30

次

对设备进行故障检测。

更换整机

30

次

对故障机采用更换整机方式进行解决场景。

调试

50

次

对主机、整机、PLC子设备等进行调试和处理(包含软件调试，网络设置，场景设置，恢复出厂设置等)。

更换模块化备件、

配件或附件

50

次

更换模块化备件，如机内风扇及连接线等；更换随机配备的电源线、遥控器，网线等。

软件升级

50

次

对主机、整机进行软件升级。

巡检

50

次

查看和记录设备状态，查看和记录系统和驱动状态，完成客户设备巡检报告 (设备名称、品牌、型号、服务编码、保修期、是否有故障以及何种故障，设备运作状态等)，升级系统和驱动到最新版本(客户协商同意情况下)等。

更换零部件

100

次

拆机更换机械零部件、简单接口类器件。

焊接

100

次

灯带类、接口类等器件焊接维修。

备件费用

以具体产品备件价格为准。

说明：

1.保外单次上门处理多设备故障时，维修费用可根据实际情况叠加；

2.故障检测后，如果可通过后续调试/更换整机/更换物料等维修手段修复故障，则只收取较高维修级别的费用。