华为“一口价换电池”权益/兑换券购买及使用指南

一、什么是华为一口价换电池？

为了降低消费者维修成本，华为面向部分产品机型推出了“一口价换电池”业务；当您的手机/平板/穿戴手表/笔记本产品出现电池故障等情况时，您可选择参与“一口价换电池”活动保外低价换电池。

• 已线上购买“一口价换电池”权益/兑换券的消费者，可在权益/兑换券有效期内前往中国大陆地区任意一家服务店，使用该权益/兑换券更换一次原装电池。
• 您也可以直接前往华为授权服务中心参与“一口价换电池”活动。

二、活动时间

2024年1月1日—2024年12月31日

三、一口价换电池可以在哪里购买？

消费者可通过以下方式购买“一口价换电池”权益/兑换券：

兑换券购买流程示意：

您可通过以下方法查询设备是否支持购买一口价换电池：

1. 在华为商城商品详情页面，活动参与设备列表中，查找是否包含用户所持机型，若包含，则表示设备可以参加活动。
2. 打开我的华为APP，点击服务>快捷服务>备件价格（服务APP操作路径为：打开服务APP，点击服务>快捷服务>备件价格），如备件价格中显示“电池一口价”卡片，则表示设备可以参加活动。如需查询其他设备，请点击“更换”，即可选择其他设备查询。

四、购买一口价换电池之后可以在哪里查看？

如果您在电商平台购买“一口价换电池”权益/兑换券，一般购买后10分钟内即可生成权益/兑换券，权益/兑换券生成后即可使用。

权益查询方式：

您可以通过华为消费者业务官网、我的华为App或热线950800查询您的“一口价换电池”权益。

兑换券查询方式：

您可以进入华为商城订单详情页查询您的“一口价换电池”兑换券信息，进入华为商城 > 我的 > 我的订单 > 全部订单，选择购买一口价换电池的订单，点击【兑换券】之后的码，即可验券。如下图：

若购买兑换券后，服务店提示兑换券校验不通过或未查询到兑换券，可在服务店付费更换，价格和更换的物料都是一样的，未使用的电池兑换券30天有效期到期后会自动进行退款。

五、如果权益/兑换券没有使用，可以退款吗？

您好，此商品有效期为30天，如您购买后未使用，失效后5个工作日内由系统审核并自动退款。如您想提前申请退款，您可在华为商城通过“申请售后”的方式申请退款。

六、购买了一口价换电池权益/兑换券什么场景都能使用吗？

您好，无论产品是否存在私拆私修，产品是否包含了非华为原装的屏幕组件/主板/电池，均可参与此业务。

• 线上购买一口价换电池权益/兑换券的消费者，需由服务店回收旧电池（无论华为电池或第三方电池均需回收核销并做环保处理）。
• 如果您直接去服务店参与一口价换电池活动，更换下来的旧电池可以带走。但因为电池中存在的重金属元素，处理不当易污染环境，不建议您带走。建议您直接交给门店人员处理，或者咨询工作人员后投入环保回收箱。

七、我可以通过哪些方式使用一口价换电池维修？

您好，您可以通过预约、到店维修、邮寄维修（寄修双向物流免费）或上门服务方式参与活动。因活动参与用户较多，建议您到店维修时提前与服务店电话预约。

说明：

• 目前仅手机、平板、笔记本电脑产品支持上门服务参与“一口价换电池”活动，将根据不同产品收取相应上门服务费用，手机、平板上门服务目前支持北京、天津、上海、深圳等53个城市的部分区域（点此查询），具体支持区域请以华为消费者业务官网服务页面为准或咨询华为消费者服务热线950800；
• 笔记本电脑仅HUAWEI MateBook X Pro 2022支持上门服务，且仅支持拨打华为消费者服务热线950800预约；详情请咨询华为消费者服务热线950800或点击此处，按照页面指引选择支持的维修形式。

八、更换后的电池是否保修

更换后的电池享受90天官方保修服务。

九、一口价换电池可以在服务日参与免人工费吗？

您好，一口价换电池已经非常优惠，暂不参与服务日减免人工费活动。

十、如果产品其他部件损坏，能否参加一口价换电池活动？

如果其他部件不维修会影响电池使用的话，需要先维修其他部件后再参加一口价换电池活动更换电池。如果不影响电池更换和使用，可以根据您的意愿只更换电池。具体以服务店实际检测为准。

十一、购买一口价换电池需要提供什么凭证吗？购买成功后去华为客户服务中心换电池需要带什么东西吗？

购买华为官方电池更换服务只需您购买时填写想要更换电池的设备SN即可，购买成功后到店更换电池需要携带购买时填写的SN对应设备，不需提供其他凭证。

十二、电池可以寄给我自己换吗？

您好，购买的电池更换服务不会邮寄电池给您，需要您携带购买时填写SN的设备前往服务店或将设备寄往服务店进行免费更换。单独更换电池也有一定安全风险，更换不好可能影响设备使用，因此建议您前往官方服务店维修。

十三、购买了华为官方电池更换服务，去门店更换电池提示/兑换券没有权益？

您好，线上购买权益后，一般10分钟内生效，您可以等到权益生效后再前往服务店更换。若您需立即更换，也可在门店直接付费，未使用的电池权益/兑换券将在30天有效期到期后自动退款，请您放心。