华为“一口价换电池”权益/兑换券购买及使用指南

一、什么是华为一口价换电池？

为了降低消费者维修成本，华为面向部分产品机型推出了“一口价换电池”业务；当您的手机/平板/穿戴手表/笔记本产品出现电池故障等情况时，您可选择参与“一口价换电池”活动保外低价换电池。

• 已线上购买“一口价换电池”权益/兑换券的消费者，可在权益/兑换券有效期内前往中国大陆地区任意一家服务店，使用该权益/兑换券更换一次原装电池。
• 您也可以直接前往华为授权服务中心参与“一口价换电池”活动。

二、活动时间

2024年1月1日—2024年12月31日

三、一口价换电池可以在哪里购买？

消费者可通过以下方式购买“一口价换电池”权益/兑换券：

兑换券购买流程示意：

您可通过以下方法查询设备是否支持购买一口价换电池：

1. 在华为商城商品详情页面，活动参与设备列表中，查找是否包含用户所持机型，若包含，则表示设备可以参加活动。
2. 打开我的华为APP，点击服务>快捷服务>备件价格（服务APP操作路径为：打开服务APP，点击服务>快捷服务>备件价格），如备件价格中显示“电池一口价”卡片，则表示设备可以参加活动。如需查询其他设备，请点击“更换”，即可选择其他设备查询。

四、购买一口价换电池之后可以在哪里查看？

如果您在电商平台购买“一口价换电池”权益/兑换券，一般购买后10分钟内即可生成权益/兑换券，权益/兑换券生成后即可使用。

权益查询方式：

您可以通过华为消费者业务官网、我的华为App或热线950800查询您的“一口价换电池”权益。

兑换券查询方式：

您可以进入华为商城订单详情页查询您的“一口价换电池”兑换券信息，进入华为商城 > 我的 > 我的订单 > 全部订单，选择购买一口价换电池的订单，点击【兑换券】之后的码，即可验券。如下图：

若购买兑换券后，服务店提示兑换券校验不通过或未查询到兑换券，可在服务店付费更换，价格和更换的物料都是一样的，未使用的电池兑换券30天有效期到期后会自动进行退款。

五、如果权益/兑换券没有使用，可以退款吗？

您好，此商品有效期为30天，如您购买后未使用，失效后5个工作日内由系统审核并自动退款。如您想提前申请退款，您可在华为商城通过“申请售后”的方式申请退款。

六、购买了一口价换电池权益/兑换券什么场景都能使用吗？

您好，无论产品是否存在私拆私修，产品是否包含了非华为原装的屏幕组件/主板/电池，均可参与此业务。

• 线上购买一口价换电池权益/兑换券的消费者，需由服务店回收旧电池（无论华为电池或第三方电池均需回收核销并做环保处理）。
• 如果您直接去服务店参与一口价换电池活动，更换下来的旧电池可以带走。但因为电池中存在的重金属元素，处理不当易污染环境，不建议您带走。建议您直接交给门店人员处理，或者咨询工作人员后投入环保回收箱。

七、我可以通过哪些方式使用一口价换电池维修？

您好，您可以通过预约、到店维修、邮寄维修或上门服务方式参与活动（寄修双向物流免费）。因活动参与用户较多，建议您到店维修时提前与服务店电话预约。

八、更换后的电池是否保修

更换后的电池享受90天官方保修服务。

九、一口价换电池可以在服务日参与免人工费吗？

您好，一口价换电池已经非常优惠，暂不参与服务日减免人工费活动。

十、如果产品其他部件损坏，能否参加一口价换电池活动？

如果其他部件不维修会影响电池使用的话，需要先维修其他部件后再参加一口价换电池活动更换电池。如果不影响电池更换和使用，可以根据您的意愿只更换电池。具体以服务店实际检测为准。

十一、购买一口价换电池需要提供什么凭证吗？购买成功后去华为客户服务中心换电池需要带什么东西吗？

购买华为官方电池更换服务只需您购买时填写想要更换电池的设备SN即可，购买成功后到店更换电池需要携带购买时填写的SN对应设备，不需提供其他凭证。

十二、电池可以寄给我自己换吗？

您好，购买的电池更换服务不会邮寄电池给您，需要您携带购买时填写SN的设备前往服务店或将设备寄往服务店进行免费更换。单独更换电池也有一定安全风险，更换不好可能影响设备使用，因此建议您前往官方服务店维修。

十三、购买了华为官方电池更换服务，去门店更换电池提示/兑换券没有权益？

您好，线上购买权益后，一般10分钟内生效，您可以等到权益生效后再前往服务店更换。若您需立即更换，也可在门店直接付费，未使用的电池权益/兑换券将在30天有效期到期后自动退款，请您放心。