离线查找问题场景解决方法合集

启用离线查找功能，弹窗提示连接失败，请保持手机靠近物品，确保蓝牙功能打开后重试

1. 请将物品靠近手机后重试。
2. 请关闭蓝牙重新打开，1分钟后重新配对。完成配对后，再启用离线查找功能。

启用离线查找功能，弹窗提示不支持华为安全验证

1. 请先确认手机平板系统版本是否升级至HarmonyOS 2.0及以上。若低于，请点击立即更新，升级设备系统。
2. 打开设置 > HMS Core > 检查更新，提示已是最新版本后重试。

   

3. 打开设置 > 用户和帐户 > 当前登录，确认当前用户为机主，若不是，请切换至机主后重试。
   图 1.
4. 如果以上方法未能解决您的问题或者您在操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

启用离线查找功能，弹窗提示HMS Core版本低，点击立即更新无响应

请您到设置 > HMS Core > 检查更新，点击升级。同时，为了带来更好的体验，建议您同时开启自动更新，在WLAN闲时自动更新HMS Core相关插件。

启用离线查找功能，弹窗提示左/右耳机不配套

若已启用离线查找功能，出现左/右耳机不配套弹窗，请打开查找设备App，找到对应耳机，点击移除此设备，将耳机恢复出厂设置，重新启用离线查找功能。

若未启用离线查找功能，出现左/右耳机不配套弹窗，请将耳机恢复出厂设置，重新启用离线查找功能。

启用查找功能按钮置灰，提示：当前耳机未完成启用查找功能的准备

请按照以下步骤操作后重新开启：

1. 请确保左右耳机和充电盒电量均大于20%。
2. 耳机固件升级至最新版本后，请将双耳机入盒关盖静置30分钟。重新配对手机/平板，启用该功能。
   

   耳机关盖静置时，请勿打开充电盒盖或对充电盒进行充电。

3. 若问题仍未解决，请将耳机进行恢复出厂设置（双耳机入盒开盖长按功能键10s至红灯闪烁），再启用该功能。

启用查找功能按钮置灰，提示：当前HMS版本不支持启用查找功能

请按照以下步骤操作后重新开启：

1. 打开设置 > HMS Core > 检查更新 ，点击更新。若仍提示不支持启用查找功能，请前往第二步骤。
2. 打开设置 > 帐号 > 查找设备，等待HMS Core相关组件更新完毕，再尝试启用离线查找功能。

点击启用查找功能 > 下一步无反应

离线查找功能需要搭配中国大陆版本的HarmonyOS 2.0及以上版本的部分华为手机/平板，且需要在中国大陆使用。

启用离线查找时，提示华为安全验证，需要输入XX设备的锁屏密码

1. 启用离线查找功能前，需要进行华为安全验证，验证是否为本人操作。请您按照屏幕上的步骤操作，完成验证即可。
2. 如果忘记待验证设备的锁屏密码，请到设置 > 华为帐号 > 帐号安全 > 登录设备管理，找到你要移除的设备，点击进入滑到最底部，从帐号中移除 > 移除输入华为帐号密码，点击移除不再使用的设备。再重新启用查找功能。

启用离线查找时，提示此设备未完成华为安全验证，无法使用查找功能

• 如果在华为安全验证时输入锁屏密码/验证码错误超过一定次数，提示此设备未完成华为安全验证，无法使用查找功能，请到设置 > 华为帐号 > 帐号安全 > 登录设备管理，找到你要移除的设备，点击进入滑到最底部，从帐号中移除 > 移除输入华为帐号密码，点击移除不再使用的设备。再重新启用查找功能。
• 如果在华为安全验证时选择“取消”退出流程，请到智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机 > 启用查找功能，按照屏幕上的步骤操作，启用离线查找功能。

启用离线查找功能后，查找设备App设备列表中没有显示耳机名称

若您的设备已经丢失，查找设备App不显示耳机名称，可能是因为您之前未启用离线查找功能，无法通过查找设备App定位耳机，建议仔细回忆耳机丢失位置。

1. 确保已经启用耳机离线查找功能。请您连接耳机，通过智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机，点击启用“查找“功能，按照提示步骤操作跳转至查找设备App。
2. 网络延迟会导致加载地图失败或设备列表中无显示耳机名称，请等待1分钟以上，再点击右上角的刷新按钮。
3. 请打开设置 > 应用和服务 > 应用管理 > HMS Core > 权限 > 位置信息，检查位置信息权限是否设置为始终允许。
4. 将耳机入盒并开盖，长按功能键10秒以上，直到状态指示灯呈红色闪烁。通过智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机，点击启用“查找”功能，按照提示步骤操作。

华为耳机在查找设备中查找地图加载失败

华为耳机启用离线查找功能后跳转至查找设备App，网络延迟会导致加载地图失败或设备列表中无显示耳机名称，请点击右上角侧的刷新按钮或者等待1分钟以上时间即可。