问题现象

• 华为手机/平板查找设备中不显示耳机名称
• 启用离线查找后，查找设备不显示耳机名称

问题原因

• 未启用离线查找
• 未开启手机的查找手机功能
• 相关软件版本不足
• 相关权限未开启

解决方案

一、支持地图查找的耳机（具体型号见下表）

1. 确认系统版本：请确保您的设备系统版本为HarmonyOS 2.X/3.X/4.X及以上。请确保您的设备系统版本为EMUI 11.0及以上。
2. 开启查找我的手机：手机设置 > 登录华为账号 > 查找设备 ，开启查找我的手机。
3. 开启位置权限：

   ①. 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > HMS Core > 权限 > 位置信息 ，检查位置信息权限是否设置为始终允许。

   ②. 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 查找设备 > 权限 > 位置信息 ，检查位置信息权限是否设置为仅使用期间允许。

4. 验证耳机显示：智慧生活App > 耳机单品页 > 右上角四个点 > 设备名称 ，修改耳机名称后返回上一页，点击查找耳机 > 地图查找（或“查找”功能） ，授权登录华为账号后，查看查找设备App中是否有修改后的耳机名称。
5. 恢复出厂设置并重新配对耳机：‌耳机入盒并开盖，长按充电盒功能键10s左右至红灯闪烁，等到白灯闪烁时，重新与设备进行配对连接。

二、支持离线查找的耳机（具体型号见下表）

1. 确保连接正常：确保耳机与设备正常连接。
2. 检查升级版本：将耳机固件版本、云空间、HMS Core、音频管家版本升级至最新。
3. 开启查找我的手机：手机设置 > 登录华为账号 > 查找设备 ，开启查找我的手机。
4. 开启位置权限：

   ①. 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > HMS Core > 权限 > 位置信息 ，检查位置信息权限是否设置为始终允许。

   ②. 设置 > 应用和服务 > 应用管理 > 查找设备 > 权限 > 位置信息 ，检查位置信息权限是否设置为仅使用期间允许。

5. 恢复出厂设置并重新配对耳机：‌耳机入盒并开盖，长按充电盒功能键10s左右至红灯闪烁，等到白灯闪烁时，重新与设备进行配对连接。
6. 启用查找功能：智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机 ，点击启用“查找”功能，按照提示步骤操作。
7. 刷新界面显示：网络延迟会导致加载地图失败或设备列表中无显示耳机名称，请等待1分钟以上，再点击右上角的刷新按钮。

版本升级路径：

• 耳机固件版本升级路径：智慧生活App > 耳机卡片页 > 检查更新 >，若未显示有版本更新提示，则表明已是最新版本。
• 云空间版本升级路径：应用市场 > 搜索“华为云空间”，如果右侧显示“打开”，则为最新版本；如果显示更新，点击更新升级到最新版本。
• HMS Core版本升级路径：应用市场 > 搜索“HMS Core”，如果右侧显示“打开”，则为最新版本；如果显示更新，点击更新升级到最新版本。
• 音频管家版本升级路径：应用市场 > 我的 > 应用更新 > 推荐更新/忽略更新，从列表中找到音频管家升级至最新版本（不在列表说明已是最新版本）。

三、查找特性耳机支持情况