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    如何使用“离线查找”查找华为耳机

    适用产品: HUAWEI FreeBuds Pro 3,HUAWEI FreeClip
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    如何使用“离线查找”查找华为耳机

    当前仅FreeClip、FreeBuds Pro 3耳机支持离线查找功能,其他机型暂无相关通知。

    一、离线查找功能介绍

    二、如何启用离线查找功能

    三、如何使用离线查找功能查找耳机

    四、耳机丢失无法找回

    五、常见问题

    一、离线查找功能介绍

    数以亿计的华为设备组成的华为查找网络,无论您的耳机和充电盒是遗落在了商城,还是度假景区,都能帮助您掌握到它的位置信息。

    若您在耳机没有打开离线查找功能,则无法使用查找耳机功能来定位它们。若要使用离线查找功能在耳机离线时进行定位,必须在其丢失前启用。若您的耳机丢失了且已启用离线查找功能,请点击使用离线查找功能查找耳机,通过播放铃声或导航定位等方式尝试找回您的耳机。

    二、如何启用离线查找功能

    1. 请打开智慧生活App > 耳机卡片页 > 检查更新,确保耳机及相关应用版本已升级至最新。若弹窗提示新版本,请根据提示点击更新版本。

      体验离线查找的相关版本要求:

      a.耳机固件

      • FreeBuds Pro 3耳机:

        HarmonyOS 4.0.0.172及以上(升级后请将耳机入盒关盖静置30分钟)

      • FreeClip耳机:

        HarmonyOS 4.0.0.118及以上

      b. 音频管家

      14.0.2.335及以上版本

      c. 云空间

      13.3.0.300及以上版本

      d. 进入设置 > HMS Core > 关于 > 长按屏幕中央的版本号 > 组件信息清单查看如下组件是否更新至最新。若不是,可参考如何更新HMS Core(华为移动服务)进行升级。

      e. Find Network:

      6.12.0.310及以上版本

      f. Nearby Service:

      6.12.1.300及以上版本

    2. 请搭配HarmonyOS 2.0及以上版本的部分华为手机/平板并登录国内注册的华为帐号。
      表 1. 部分支持绑定离线查找功能的手机/平板(持续更新)

      Pocket 系列

      Pocket 2、Pocket S

      Mate系列

      Mate 60系列、Mate50系列、Mate40系列、Mate30系列、Mate20系列

      Mate X5、Mate Xs2、Mate Xs、Mate X3、Mate X2、Mate X

      Pura系列

      Pura 70系列

      P系列

      P50 Pocket、P60系列、P50系列、P40系列、P30系列

      nova系列

      nova Flip、nova 12系列、nova 11系列、nova 10系列、nova9 Pro、nova9、nova 8系列、nova 7系列、nova 6系列、nova 5系列、nova 4e、

      华为平板

      MatePad 11

      畅享/麦芒系列

      畅享9s、畅享10系列、畅享20系列、畅享50、畅享70系列、畅享Z 5G、麦芒8、麦芒9

      荣耀手机

      20系列、V20、30系列、V30系列、8X、9X、9X Pro、X10系列、Play4 5G、Play4 Pro、Magic2

      荣耀平板

      平板6、平板V6、平板X6

    3. 请确保左右耳机和充电盒电量均大于20%,将双耳机放入盒内并打开盒盖。
    4. 打开手机设置 > 华为帐号 > 云空间 > 查找设备,开启查找我的手机
    5. 打开手机智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机 > 启用查找功能,按照屏幕上的步骤操作,直至查找设备App设备列表显示耳机名称。
    6. 将Find Network升级至6.13.0.300和云空间升级至15.0.0.300及以上版本后,查找设备App增加室内楼层定位功能,若您在室内,查找设备地图上将显示具体楼层信息。

    三、如何使用离线查找功能查找耳机

    若您的耳机丢失了且已启用离线查找功能,可通过播放铃声、导航定位、上线通知丢失模式等方式尝试找回您的耳机。

    1. 播放铃声或导航定位:
      • 如果左右耳机和充电盒不在附近,请进入查找设备App > 对应耳机名称,点击导航可在地图上分别查看三个设备的位置信息并查找耳机。
      • 如果耳机和充电盒在附近,请轻点播放铃声,并注意聆听周围是否响铃。
       
      • 若丢失的耳机电量耗尽、已恢复出厂设置或丢失耳机周围无已开启查找功能的HarmonyOS 2.0及以上版本华为手机/平板,离线查找功能无法继续使用。
      • 地图显示耳机离线位置需借助手机/平板GPS,定位不准请参考手机、平板导航定位不准操作。
    2. 遗落提醒:在查找设备App中开启遗落提醒。当耳机或者充电盒不在手机/平板身边时,及时弹出通知,提醒设备主人设备可能遗落。遗落提醒开启后,在设备列表会显示,关闭后,该图标则会消失。

      在不同环境下使用,蓝牙连接有效范围有所差异,请根据实际情况为准。

    3. 上线通知若设备不在附近时,可以在查找设备App中开启上线通知。当耳机出现在手机/平板附近或耳机有离线位置时,及时弹出通知,提醒设备主人,帮助找到已丢失的耳机。当设备上线后,在查找设备App中通过查找播放响铃,查找耳机。

      耳机在查找设备App中显示在线状态则无法开启上线通知功能,只有在耳机丢失状态下才可以开启。

    4. 丢失模式:开启丢失模式,并设置联系方式,可设置电话或邮箱。捡到丢失耳机的用户,将耳机与华为手机/平板配对连接后,会弹出通知提醒失主联系方式。

      丢失的耳机需要与HarmonyOS 2.0及以上版本华为手机/平板配对连接后,才会弹出通知提醒失主的联系方式。

    四、耳机丢失无法找回

    当耳机已丢失无法找回,若您已购买了耳机丢失无忧服务,权益有效期内,携带耳机充电盒(或包装盒,需识别设备序列号)和有效购买凭证(购买发票、订单截图或华为保障服务产品协议),前往华为客户服务中心校验权益有效性后使用。也可到华为商城搜索“耳机补配备件服务”或前往华为客户服务中心进行补购。补购任一部件以后,请将耳机进行恢复出厂设置。在同一帐号下,重新绑定耳机和离线查找功能。

    五、常见问题

    • 未启用离线查找功能,查找设备App不显示耳机名称。

      在耳机丢失前未启用离线查找功能,则无法定位您的耳机及充电盒,请您仔细回想耳机丢失的位置。如果仍可在手机/平板设置项搜索到耳机名称并连接,请您到智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机,点击播放铃声尝试找回丢失的耳机或充电盒。

    • 已启用离线查找功能,查找设备App中查找地图加载失败或者不显示耳机名称。

      查找设备App内,网络延迟会导致加载地图失败或设备列表中不显示耳机名称,请点击右上角侧的刷新按钮或者等待1分钟以上时间即可。

    • 离线查找功能在非华为手机上如何使用。

      耳机搭配非华为手机,安装智慧生活App,仅支持蓝牙仍连接情况下的播放铃声查找耳机,不支持地图定位或查找耳机。

    • 查找设备网页版是否支持使用离线查找功能。

      不支持,请到已绑定华为耳机帐号的手机/平板,打开查找设备APP,使用离线查找功能。

    • 离线查找功能是否支持在海外使用。

      不支持,该功能需要在中国大陆使用。

    • 启用查找功能按钮置灰,提示:当前耳机未完成启用查找功能的准备。
      请按照以下步骤排查:
      1. 请确保左右耳机和充电盒电量均大于20%。
      2. 打开智慧生活App > 检查更新,查看是否可升级至最新版本,若是,请将耳机固件升级至最新版本,升级完成后将耳机入盒关盖静置30分钟。然后重新配对手机/平板,再启用该功能。
      3. 若问题仍未解决,请将耳机进行恢复出厂设置(双耳机入盒开盖长按功能键10s至红灯闪烁),再启用该功能。

        耳机关盖静置时,请勿打开充电盒盖或对充电盒进行充电。

    • 启用查找功能按钮置灰,提示:当前HMS版本不支持启用查找功能。

      请按照以下步骤排查:

      1. 打开设置 > HMS Core > 检查更新 ,点击更新。若仍提示不支持启用查找功能,请前往第二步骤。
      2. 打开设置 > 帐号 > 查找设备,等待HMS Core相关组件更新完毕,再尝试启用离线查找功能。
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