如何使用“离线查找”查找华为耳机

一、离线查找功能介绍

数以亿计的华为设备组成的华为查找网络，无论您的耳机和充电盒是遗落在了商城，还是度假景区，都能帮助您掌握到它的位置信息。

若要使用离线查找功能在耳机/充电盒离线时进行定位，必须在其丢失前启用。

若您的耳机没有提前启用离线查找功能，则无法使用离线查找功能来定位它们。

若您的耳机/充电盒丢失了且已启用离线查找功能，可使用离线查找功能查找耳机，通过播放铃声或导航定位等方式尝试找回您的耳机。可点击此处了解如何使用离线查找功能。

二、如何启用离线查找功能

1. 请搭配HarmonyOS 2.0及以上版本的部分华为手机/平板并登录国内注册的华为帐号。支持机型可点此了解。
2. 确保左右耳机和充电盒电量均大于20%，将双耳机放入盒内并打开盒盖
3. 打开手机设置 > 华为帐号 > 云空间 > 查找设备，开启查找我的手机。
4. 打开手机智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机 > 启用查找功能，按照屏幕上的步骤操作，直至查找设备App设备列表显示耳机名称。

三、如何使用离线查找功能查找耳机/耳机盒

若您的耳机丢失了且已启用离线查找功能，可通过查找设备App内的播放铃声、导航、上线通知、丢失模式等方式尝试找回您的耳机。

 

• 若丢失的耳机电量耗尽、已恢复出厂设置、连接设备蓝牙未开启、丢失耳机周围无已开启查找功能的HarmonyOS 2.0及以上版本华为手机/平板，离线查找功能无法继续使用。
• 地图显示耳机离线位置需借助手机/平板GPS，定位不准请参考手机、平板导航定位不准操作。
• 将Find Network升级至6.14.1.300和云空间升级至15.0.0.300及以上版本后，查找设备App增加室内楼层定位功能，若您在室内，查找设备地图上将显示具体楼层信息。

1. 播放铃声或导航定位：
   • 如果左右耳机和充电盒不在附近，请进入查找设备App > 对应耳机名称，点击导航可在地图上分别查看左耳机、右耳机、充电盒三个设备的位置信息并查找。
   • 如果耳机和充电盒在附近，请确保设备蓝牙开启，设备与耳机成功建立连接后，点击播放铃声，并注意聆听周围是否响铃。
     • 查找设备App里设备左侧为灰色状态：可能是丢失的设备电量耗尽、连接设备蓝牙未开启导致。
     • 查找设备App里设备左侧为绿色状态：请尝试向四周走动，走动过程中点击播放响铃，使得丢失设备与手机建立连接。
2. 遗落提醒：开启遗落提醒。当耳机或者充电盒不在设备身边时，及时弹出通知，提醒设备可能遗落。
   

   

   在不同环境下使用，蓝牙连接有效范围有所差异，请根据实际情况为准。

3. 上线通知：若设备不在附近时，可以在查找设备App中开启上线通知。当耳机出现在设备附近或耳机有离线位置时，及时弹出通知，提醒设备主人，帮助找到已丢失的耳机。当设备上线后，在查找设备App中通过查找或播放响铃，查找耳机。
   

   耳机在查找设备App中显示在线状态则无法开启上线通知功能，只有在耳机丢失状态下才可以开启。

4. 丢失模式：开启丢失模式，并设置联系方式，可设置电话或邮箱。捡到丢失耳机的用户，将耳机与HarmonyOS 2.0及以上版本的华为设备配对连接后，会弹出通知提醒失主联系方式。

   

四、耳机丢失无法找回

当耳机已丢失无法找回，若您已购买了耳机丢失无忧服务，权益有效期内，携带耳机充电盒（或包装盒，需识别设备序列号）和有效购买凭证（购买发票、订单截图或华为保障服务产品协议），前往华为客户服务中心校验权益有效性后使用。也可到华为商城搜索“耳机补配备件服务”或前往华为客户服务中心进行补购。补购任意部件以后，请将耳机进行恢复出厂设置。在同一帐号下，重新绑定耳机和离线查找功能。

五、常见问题

• 智慧生活App > 查找耳机界面无启用离线查找的入口，只有耳机响铃功能怎么处理？
  1. 当前仅FreeBuds 6、FreeBuds Pro 4、FreeClip、FreeBuds Pro 3耳机支持离线查找功能，其他机型暂无相关通知。
  2. 耳机搭配非华为手机仅支持播放铃声功能查找耳机。请确认连接设备是否支持离线查找功能。支持机型可点此了解。
  3. 请到华为应用市场 > 我的 > 应用更新 > 推荐更新/忽略更新列表中找到音频管家升级至最新版本。
• 未启用离线查找功能，查找设备App不显示耳机名称。

  在耳机丢失前未启用离线查找功能，则无法定位您的耳机及充电盒，请您仔细回想耳机丢失的位置。如果仍可在手机/平板设置项搜索到耳机名称并显示已连接，请您到智慧生活App > 耳机卡片页 > 查找耳机，点击播放铃声尝试找回丢失的耳机或充电盒。

• 已启用离线查找功能，查找设备App中查找地图加载失败或者不显示耳机名称。

  在查找设备App内，网络延迟会导致加载地图失败或设备列表中不显示耳机名称，请点击右上角侧的刷新按钮或者等待1分钟以上时间即可。

• 查找设备网页版是否支持使用离线查找功能。

  不支持，请到已绑定华为耳机帐号的手机/平板，打开查找设备APP，使用离线查找功能。

• 离线查找功能是否支持在海外使用。

  不支持，该功能需要在中国大陆使用。

六、离线查找功能版本要求

a.耳机固件：

• FreeBuds Pro 4耳机：HarmonyOS 5.0.0.180及以上
• FreeBuds Pro 3耳机：HarmonyOS 4.0.0.172及以上
• FreeClip耳机：HarmonyOS 4.0.0.118及以上

b. 音频管家：14.0.8.377及以上版本

c. 云空间：15.5.0.300及以上

d. 进入设置 > HMS Core > 关于 > 长按屏幕中央的版本号 > 组件信息清单查看如下组件是否更新至最新。若不是，可参考如何更新HMS Core（华为移动服务）进行升级。

• e. Find Network：6.14.1.300 及以上
• f. Nearby Service：6.14.1.300 及以上

七、部分支持离线查找功能的手机/平板