华为智慧屏远程看家无法使用
适用产品：
智慧屏
适用版本：
不涉及系统版本
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| 华为智慧屏远程看家无法使用 |
知识使用导读：
问题现象一：
通过手机智慧生活App使用远程看家功能时，无法呼通智慧屏。
解决方案：
- 部分华为智慧屏长时间（36H）熄屏后，远程看家无法使用，属于规格设计，请您放心使用。
- 拨打远程看家后超快速（1s内）挂断，有可能导致下一次使用远程看家时出现无法拨通的情况，请您在拨打远程看家时不要立即（1s内）挂断。若您存在此场景，请重启智慧屏即可恢复。
- 请您检查智慧屏和手机智慧生活是否登录同一华为帐号。若登录不同华为帐号，暂不支持共享智慧屏设备使用远程看家，请您登录同一华为帐号后使用远程看家功能。
共享设备支持远程看家，需要满足以下条件：
- 需要智慧屏畅连版本（在智慧屏中查看：畅连 > 设置 > 关于）为4.0.0.105及之上。
- 智慧生活App中智慧屏插件版本（在手机端查看：智慧生活App > 智慧屏卡片 > 右上角四个点 > 设备设置 > 插件更新）在13.1.1.137及之上。
- 请您重启智慧屏后再次尝试使用远程看家功能。
- 请您进入畅连>右上角头像>关于，点击解除本机关联，重新进入畅连并激活后再次使用远程看家功能。
- 如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
问题现象二：
智慧屏远程看家时，摄像头无法正常启动。
解决方案：
- 请您查看智慧屏是否有提示“摄像头正在升级”字样，若有，请您等待摄像头升级完成后再使用远程看家体验。
- 请您在智慧屏主页选择 全部应用 > 家庭相机 打开进行对比测试，查看家庭相机摄像头是否正常。
- 若家庭相机摄像头也出现异常，请您检查摄像头硬件情况，摄像头连接是否松动，摄像头挡板是否遮盖画面。具体操作可参考：华为智慧屏摄像头安装步骤及注意事项
- 若家庭相机摄像头没有出现异常，请您尝试使用智慧屏的智能检测功能检查摄像头，具体操作可参考：华为智慧屏如何使用智能检测功能。
- 若还是有问题，请重启智慧屏后再使用远程看家体验。
- 如果以上方法未能解决您的问题，请您致电华为客户服务热线：950800，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
问题现象三：
手机升级HarmonyOS 5系统版本后，智慧生活App中无远程看家功能入口，无法使用远程看家。
解决方案：
您好，我们已经在手机HarmonyOS 5.0.0.126 SP8上预置的智慧生活App（14.1.5.631）版本上支持了智慧生活App中智慧屏插件的远程看家功能，请您及时升级手机版本体验。
温馨提示：
手机应用市场上架的智慧生活App版本与HarmonyOS 5.0.0.126 SP8系统预置的智慧生活App版本（14.1.5.631）不一致，建议您不要在手机升级最新系统版本后，卸载智慧生活App又到应用市场下载智慧生活App，若是您执行了此操作，会导致您的智慧生活App中无远程看家功能入口。您可以采取以下方法解决问题：
- 方法一：请您先将应用市场下载的智慧生活App卸载后，再通过 设置 > 应用和元服务>右上角
>恢复应用，进入恢复应用页面，选择 智慧生活 点击 恢复 即可解决问题。
- 方法二：请您先将应用市场下载的智慧生活App卸载后，下滑屏幕进入全局搜索，搜索 智慧生活，在 可恢复应用 栏内选择 智慧生活 点击 恢复 按钮即可解决问题。
更多知识：
谢谢您的鼓励！
