华为手机/平板（HarmonyOS 4.X）报名HarmonyOS 5及以上版本审核通过后无法升级

HarmonyOS 4.X升级HarmonyOS 5及以上版本需满足如下条件：

1. 设备机型和系统版本需支持升级HarmonyOS 5及以上版本。

   HarmonyOS 5：您可以进入我的华为App > 首页 > 升级尝鲜 查看活动机型；HarmonyOS 6：进入设置 > 搜索“软件更新”>右上角 : : > 升级尝鲜查看。同时HarmonyOS 5及以上版本升级尝鲜活动持续更新，您也可以致电华为热线950800详细咨询。

2. 确保已报名参与版本升级活动。

   HarmonyOS 5：您可以进入我的华为App > 首页 > 升级尝鲜 > (多设备尝鲜)升级尝鲜查看是否报名升级。

   HarmonyOS 6：您可以进入设置 > 搜索“软件更新”>右上角 : : > 升级尝鲜查看是否报名升级。

3. 行业定制设备暂不支持直接升级。请您与设备分发单位或设备供货商联系。
   

   行业定制设备判断方式：

   1. 开机时有定制的开机logo、开机动画（未定制的开机logo是HarmonyOS的字样）。
   2. 在设置>关于手机页面存在企业定制相关内容。

若满足以上条件仍无法收到版本推送，请按照如下方式尝试操作：

1. 切换系统语言

   系统语言需设置为HarmonyOS 5及以上版本支持语种。建议您进入设置>系统更新>语言和输入法>语言和地区，将语言切换为简体中文后再次尝试搜索版本。

2. 切换网络/热点

   网络不稳定会影响收到版本信息，请您切换其他网络/热点后再次尝试搜索版本。

3. 清理软件更新缓存数据

   请您进入设置 > 应用和服务>应用管理>软件更新 > 存储 ， 删除数据 和 清除缓存后重新尝试升级。若您之前下载过HarmonyOS 5及以上历史版本且未升级，会导致无法检测到新的HarmonyOS 5及以上版本。

4. 检查设备是否存在工作资料/激活的软件
   1. 请您进入设置>用户和帐户>工作，选择移除工作资料（当您确认未使用过工作资料或者工作资料中已无重要数据时，可以移除该工作资料，移除工作资料操作后无法恢复，请您谨慎操作）。
   2. 请您进入设置>安全>更多安全设置>设备管理器页面，将已激活的设备管理软件解除激活（或移除工作资料），所有管理应用都解除激活/移除工作资料（处于未激活状态）后尝试，若无法解除激活，请您与设备分发单位或设备供货商联系。

      

5. 仍无法解决

   如果以上方法仍未解决您的问题或者操作中遇到困难，请您联系华为热线950800详细咨询反馈，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！

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