华为手机/平板（HarmonyOS 4.X）报名HarmonyOS 5及以上版本审核通过后无法升级

一、HarmonyOS 4.X升级HarmonyOS 5及以上最新版本升级指南

1、升级前提条件

• 设备支持机型和系统版本需支持升级HarmonyOS 5及以上最新版本。
• HarmonyOS 5及以上最新版本升级尝鲜活动持续更新，您也可以致电华为热线950800详细咨询。

2、查看支持升级机型与升级路径

1. 查看适配机型：进入我的华为App > 首页 > 升级尝鲜 查看活动机型。
2. 升级路径：进入设置 > 搜索“软件更新”>右上角 : : > 升级尝鲜查看。

3、确认报名状态

4、行业定制设备说明

行业定制设备暂不支持直接升级。请与设备分发单位或设备供货商联系。

行业定制设备判断方式：

1. 开机时有定制的开机logo、开机动画（未定制的开机logo是HarmonyOS的字样）。
2. 在设置>关于手机页面存在企业定制相关内容。

二、常见问题排查

若满足以上条件仍无法收到版本推送，请尝试如下操作：

1、切换系统语言

进入设置>系统更新>语言和输入法>语言和地区，将语言切换为简体中文后再次尝试搜索版本。

2、切换网络或热点

切换其他网络或热点后再次尝试搜索版本。

3、清理软件更新数据

1. 进入设置 > 应用和服务>应用管理>软件更新 > 存储 ；
2. 删除数据 和 清除缓存后重新尝试升级（若之前下载过HarmonyOS 5及以上历史版本且未升级，会导致无法检测到新版本）。

4、移除工作资料或激活的软件

1. 进入设置>用户和帐户>工作，选择移除工作资料（若确认工作资料中无重要数据，移除操作后无法恢复，请谨慎操作）。
2. 进入设置>安全>更多安全设置>设备管理器页面，将已激活的设备管理软件解除激活（或移除工作资料），确保所有管理应用都处于未激活状态。
3. 若无法解除激活，请您与设备分发单位或设备供货商联系。

   

5、仍无法解决

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