华为智慧屏一遥两控绑定机顶盒失败

适用产品：华为智慧屏 S6 Pro，华为Vision智慧屏 5

适用版本：不涉及系统版本

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华为智慧屏一遥两控绑定机顶盒失败

问题现象：

一遥两控绑定机顶盒失败，如下图所示：

解决方案：

请确保机顶盒是“一遥两控”支持的机顶盒，“一遥两控”只支持IPTV和广电的机顶盒，详情请查看：华为智慧屏一遥两控支持城市及运营商列表。

如图所示，如果备注栏中显示“部分支持语音频道名称换台，支持语音上一个/下一个”，请检查机顶盒遥控器上的数字键在直播全屏页面能否切台，如果无法切台则不支持绑定一遥两控。
请确保机顶盒是红外机顶盒，而不是蓝牙机顶盒：
- 方法一：用手掌完全遮住机顶盒遥控器顶部，如果还可以控制机顶盒，那么就是蓝牙机顶盒。
- 方法二：如果机顶盒遥控器有语音键，并且语音键功能可用，那么就是蓝牙机顶盒，红外机顶盒遥控器不支持语音。
- 方法三：请在手机应用市场下载 “酷控智能遥控”App，进入App首页，点击“拍照识别遥控器”，如果不是红外遥控器，App会显示“这款不是红外遥控器”字样。
请确保整个绑定过程中遥控器顶部对准机顶盒且无遮挡。
请确保绑定过程中机顶盒正在全屏播放央视或者卫视频道（避开晚上7点新闻联播时间段，可能会识别台标错误），如下图（左正确，右错误示例）：
请重新选择地区和运营商：选择地区和运营商界面，选择的地区或者运营商不对。地区是根据智慧屏IP自动识别的，存在概率识别错误，需要手动核准，机顶盒运营商可以在机顶盒正面或者背面查看。
绑定过程中如果机顶盒直播界面出现异常弹窗，比如下面的场景，会导致绑定失败，请在出现异常弹窗的时候按机顶盒遥控器返回键去掉弹窗。
如果机顶盒无声/声音较小，也可能存在绑定失败，请在绑定前，调节机顶盒音量，确保能听到机顶盒声音。
请检查机顶盒与智慧屏之间的连接线，请优先使用HDMI，如果使用的是AV线缆连接，存在概率失败。
机顶盒频道列表太陈旧，也会导致绑定失败，如果机顶盒有搜台功能，可以重新搜台将频道列表更新后再试，若您不知道如何操作，请咨询机顶盒运营商客服。
请检查是否是在机顶盒回看界面进行绑定的，一遥两控不支持在回看界面绑定，请到直播界面重新绑定。
如果自定义了频道号，建议恢复机顶盒默认的频道号进行尝试。
请排查是否使用运营商机顶盒的直播功能，如果运营商机顶盒有安装的第三方APP，请切换成机顶盒运营商的预置直播应用。
如果以上操作不能恢复，请检查智慧屏是否有新版本，请将智慧屏与遥控器已升级到最新版本。
若以上方案没有帮助到您，请您拨打华为消费者服务热线 950800 联系我们的售后，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快。