移动SIM卡突然网速变慢或无法上网

问题现象

移动SIM卡突然网速变慢或无法上网。

解决方案

根据中国移动网络安全管理要求，接入无线上网设备的每台终端设备（手机/平板/电脑等）均需完成上网认证操作。您可关注天际通Go小程序页面提示，按以下步骤完成认证操作即可恢复上网。

1. 进入天际通Go小程序>移动SIM卡卡面>点击"去认证"；
2. 输入MAC地址、手机号码和验证码，一键完成认证。

   

MAC地址查看方式：

手机/平板等连接随行WiFi/移动路由网络并断开手机流量后，请在浏览器搜索框输入192.168.8.1，输入密码登陆后点击页面底部【切换电脑版】。（备注：在浏览器搜索框输入192.168.8.1后，若您的界面显示提示下载APP，请点击下方的网页版（蓝色字体）进入登录页）。

终端MAC地址（如手机/平板等）：终端管理>在线终端-MAC地址。

WiFi设备MAC地址（随行WiFi/移动路由）：高级设置>系统>设备信息>LAN MAC 地址。

备注：获取完MAC地址后，在天际通Go小程序中提交信息时，若随行WiFi/移动路由没有网络，需要打开手机流量进行提交，否则会无法提交。

常见问题

1. 为什么需要进行无线上网认证？

   关于移动无线上网认证要求，是根据中国移动网络安全管理要求，即日起接入无线上网设备的终端需完成上网认证操作。请您尽快完成无线上网认证操作。

2. 为什么打不开/为什么进入不了192.168.8.1？

   手机/平板等连接随行WiFi/移动路由网络后，请断开手机流量，在浏览器搜索框输入192.168.8.1。

3. 认证提交信息时，显示获取验证码错误、提交错误、提交频繁等提示，无法提交时怎么办？

   请检查提交信息是否正确，并确认当前手机网络是否正常，若都正常，请10分钟后再重新尝试提交。

   备注：一个手机号一天只能接收5次验证码，若超过5次，可第二天再尝试接收验证码或更换手机号尝试接收验证码。

4. 若您6月2日无法上网且已经申请换卡，请按以下方案处理：

   请按以上解决方案步骤完成无线上网认证后，取消换卡申请。

   换卡申请取消路径：“天际通Go小程序>我的>帮助与客服>移动卡 >自助服务>SIM卡换卡申请>查看申请记录” ，点击取消换卡申请。

5. 无线上网认证成功，但发现提交了错误信息，是否会影响正常使用？

   不会影响正常使用，您可重新提交正确信息认证即可。

6. 进入微信小程序没有看到绑定的卡片，如何处理？

   请您确认SIM卡是否已被其他微信绑定，若已被其他微信绑定您可直接在对应微信上进入天际通Go小程序完成认证，或解绑对应微信后重新绑定常用微信后再进入天际通Go小程序完成认证。

7. 忘记设备登录密码怎么办？

   请您恢复出厂设置后使用默认密码登录。

8. 为什么手机/平板已经认证过了还是需要认证？

   请尝试重启设备后观察是否还需要认证，若还是需要认证，由于部分终端设备本身存在随机MAC地址，当前终端设备认证是根据MAC地址识别，因此当您的终端设备MAC地址发生变化时，则需要重新认证，建议您可以给终端固定MAC地址，关闭随机MAC

9. 为什么连接随行WiFi/移动路由的每台设备都需要认证？

   根据中国移动网络安全管理要求，接入无线上网设备的每台终端设备（手机/平板/电脑等）均需完成上网认证操作。