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常见问题

  • Q1：如何参加HarmonyOS 4.2 公测版尝鲜活动？
    您好，您可以通过手机/平板进入“我的华为APP > 首页 > 升级尝鲜”进行报名。
    参与升级尝鲜活动前请注意：
    （1）请确保您的设备处于升级尝鲜活动阶段，且当前版本号符合招募公告的基线版本要求（设备版本号查看方法：设置 > 关于手机/平板电脑。如您的报名设备当前不在基线版本上，请通过“设置 > 系统和更新 > 软件更新”升级到对应基线版本再进行报名）。
    （2）请务必确保手机/平板有 8G 以上的剩余内部存储空间，否则会有升级失败的风险（查看存储空间方法：设置 > 存储）。
    （3）请确保您的手机/平板没有ROOT。
    （4）请提前确保设备已登录华为帐号，未登录则需登录后才可报名。
    （5）报名后不支持手动取消报名或修改/删除报名信息，请谨慎思考后再进行报名。
    （6）此次公测版尝鲜活动仅支持在手机/平板端进行报名，不支持在PC端进行报名。
    （7）报名前请确保“我的华为”APP 为最新版本（“我的华为”APP > 我的 > 检查更新，将 “我的华为”APP 更新至14.1.3.300或以上版本）。
  • Q2：Beta版和公测版的区别是什么？
    1. Beta版本和公测版本都是在正式版本发布前，在现网环境下招募真实用户参与体验的测试版本，协助研发工程师发现和修复软件问题，提高版本质量，提升可用性和易用性；
    2. 由于版本的开发阶段不同，版本质量不同，Beta版本和公测版本招募的人数不同：
    （1）Beta版本面向限量的消费者推送，报名后需要等待审核，需要审核通过方可升级；
    （2）公测版本在尝鲜活动周期内无名额限制，符合“公测版升级尝鲜活动”要求的机型均可报名体验公测版。
  • Q3：升级尝鲜报名页面中的log版和nolog的区别是什么？
    （1）log 版本预置 log 系统，体验过程中的功耗会稍大，性能会稍差；log用户的版本号带有“log”字样，版本中预置Betaclub App，log用户可通过 Betaclub提单反馈使用中遇到的问题，会获取设备日志信息，更易于协助工程师定位问题。
    （2）nolog用户的版本号无“log”字样，版本中预置反馈助手 App，通过“反馈助手”App进行反馈。
    （3）log用户在整个尝鲜活动期间都是log版本，正式版商用全网后会推送nolog版本。
  • Q4：HarmonyOS 4.2 公测版本报名后，审核时间需要多久？
    公测版尝鲜活动报名成功，即可按照报名界面提示下载版本升级体验公测版本，无名额限制，不需要等待审核。公测版尝鲜活动有活动周期限制，报名活动结束后，报名入口关闭，无法再报名升级公测版本。
  • Q5：“公测版升级尝鲜活动”报名成功后为什么“检查更新”搜索不到HarmonyOS 4.2 版本？如何排查？
    常见公测版升级尝鲜活动报名成功，搜索不到公测版本可参考如下方法尝试解决：
    （1）确认升级前设备的当前版本号符合招募公告的基线版本要求，基线版本升级方法：进入设置>系统和更新>软件更新。
    * 若无法升级到基线版本，建议您提前做好数据备份，并携带设备到华为授权服务中心处理。
    （2）通过设置>应用和服务>应用管理>软件更新>存储>删除数据清理缓存。
    （3）不同网络环境（移动数据WLAN）进入设置>系统和更新>软件更新>检查更新。
  • Q6：参与公测版升级尝鲜活动，升级公测版本后，可以退出吗？可以回退吗？
    公测版尚处于开发阶段，部分应用（含三方应用）可能存在不稳定或不兼容的情况，影响最佳使用体验。
    如已升级到公测版本想退出公测活动，可以等待公测活动结束后推送正式商用版本升级到商用版本后，即退出公测活动。
    也可通过手机助手回退至官方稳定版本回退过程中会擦除所有用户数据，请提前做好数据备份并确认备份有效。
    * 部分政企定制版本由于特殊定制无法通过手机助手回退，请谨慎升级。
    * 部分上市即为HarmonyOS 4 操作系统的华为手机/平板，升级HarmonyOS 4.2版本后不支持回退至升级前的版本，具体机型请以实际为准。
  • Q7：HarmonyOS 4.2 公测版体验过程中遇到问题，如何反馈？
    当您在HarmonyOS 4.2 版本体验中发现问题时，请通过如下方式进行反馈：
    1）若您的手机/平板版本是log版，您可以使用 Betaclub进行反馈。《Betaclub使用指导书&提单注意事项》请参考：https://cn.club.vmall.com/mhw/consumer/cn/community/mhwnews/article/id_1000000000000715221/
    2）若您的手机/平板版本是nolog版，您可以使用“反馈助手”App进行反馈。《反馈助手App使用指导》请参考：https://cn.club.vmall.com/mhw/consumer/cn/community/mhwnews/article/id_1000000000000715222/
    * 如您的手机/平板设备中无“反馈助手”App，您可以通过“我的华为 APP - 花粉 - ‘+’ - 问题反馈”或拨打华为客服服务热线950800寻求帮助。