全屋智能-华为保修政策查询

全屋智能
一、前言

我们希望您对新设备感到满意。华为终端有限公司(以下称“华为”)根据中国消费者权益保护相关法律法规和华为的相关政策,制定了华为的产品售后服务政策,您可以根据本政策规定与条款退货、换货或维修,华为将为您提供相关服务。

保修对象

本服务政策仅应用于中国大陆地区官方渠道销售的华为全屋智能产品,包含智能主机、窗帘电机、智能中控屏、智能面板、场景面板、智能开关、传感器、灯具、驱动。

二、全屋智能产品保修服务

在中国大陆地区购买的华为全屋智能产品(包括智能主机、窗帘电机、智能中控屏、智能面板、场景面板、智能开关、传感器、灯具、驱动)支持保修服务,您可以在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾地区除外)享受售后服务。

1、产品保修期限
类别 保修期限
全屋智能产品 自项目验收之日起保修1年

*全屋智能产品保修起始日期以项目验收之日为准,若保修有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

2、支持的保修凭证
类别 保修凭证 说明
全屋智能产品 纸质验收签字件 项目竣工验收签字纸质文件。
验收签字电子件/扫描件 在智慧生活App或我的华为App中展示的验收签字电子件/扫描件。

*若您无法提供纸质验收签字件或验收签字电子件/扫描件,则纸质及电子发票开具日、全屋智能产品主机SN的“出厂日期+90天”也可以做为保修起始日期,并作为保修有效凭证。

3、保修政策

在保修期内,华为将为您提供下述保修服务:

类别 保修政策 说明
全屋智能产品 保内维修 保修期内,若全屋智能产品出现非人为损坏的性能故障,提供保内免费维修服务。
4、下列场景不属于免费保退、保换、保修的场景

(1) 已超过保修期限的。

(2) 未按产品使用的要求或说明使用、维护、保管而造成损坏的。

(3) 非华为公司授权的修理者拆动造成损坏的。

(4) 无有效保修凭证及有效发货票的,擅自涂改保修凭证的或者保修凭证的型号与修理产品型号不符的。

(5) 因不可抗力造成损坏的。

(6) 因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

(7) 使用未经华为授权的软件造成损坏的。

三、维修质量承诺

1、保内维修更换后的产品延续剩余保修期或享受30天的有限保修期(以时间较长的方式为准)。

2、保外维修后的产品享有 30 天的有限保修期,保外更换后的产品自更换之日起重新计算保修期。

四、收费标准

1、服务费:全屋智能产品设备优惠前价格*15%。

2、保外收费:保外维修费用包含两部分:劳务费用(上门费用、维修费用)与备件费用,具体标准如下:

保外收费类型 保外收费标准(元)
劳务费用 上门费用 上门距离X<=15公里 150
上门距离X>15公里 150+2*(X-15)
维修费用 故障检测 对设备进行故障检测 30
更换整机 对故障机采用更换整机方式进行解决场景
调试 对主机、整机、PLC子设备等进行调试和处理(包含软件调试,网络设置,场景设置,恢复出厂设置等) 50
更换模块化备件、配件或附件 更换模块化备件,如PLC网关,H6路由,机内风扇及连接线等;更换随机配备的电源线、遥控器,网线等
软件升级 对主机、整机进行软件升级
巡检 查看和记录设备状态,查看和记录系统和驱动状态,完成客户设备巡检报告 (设备名称、品牌、型号、服务编码、保修期、是否有故障以及何种故障,设备运作状态等),升级系统和驱动到最新版本(客户协商同意情况下)等
更换零部件 拆机更换机械零部件、简单接口类器件 100
焊接 灯带类、接口类等器件焊接维修
备件费用 以具体产品备件价格为准

(1)上门距离X为全屋智能产品安装地址与产品购买门店地址之间的距离,距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式且非高速情况下的最近单程距离。

(2)上门费用上限800元(340公里及以上,上门费均为800元)。

五、特别声明

1、上述各条款仅适用于在中国大陆地区(中国香港、澳门、台湾除外)销售的全屋智能产品。

2、销售商向您做出的非华为保证的其它承诺,华为不承担任何责任。

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