何刚
华为终端 BG CEO
华为终端 BG CSD 委员会主任
我们身处一个充满变革与创新的时代，科技的力量正在影响并重塑着世界的每一个角落，人们的生活也因科技的发展而变得更加美好。与此同时，我们也看到社会的可持续发展正面临着巨大的风险与挑战，信息鸿沟、全球暖化、塑料污染……作为一家科技企业，华为坚信技术进步能够成为解决这些问题的关键。通过持续创新和负责任的行动，助力社会迈向更加可持续的未来，是我们的追求和使命。
让每个人都平等地融入数字世界
华为在信息无障碍领域持续深耕，用科技创新推动无障碍技术发展。我们已经针对视障、听障人群打造了屏幕朗读、放大手势、助听设备直连等无障碍基础能力。在 HarmonyOS NEXT 上，华为的无障碍能力进一步升级，我们深入探索并开发基于 AI 大模型的无障碍能力。例如“声音修复”功能，通过 AI 能力来做语音修复。未来我们会开放相关算法与模型，让科技进步惠及更多人。
2024 年华为开发者大会（HDC）期间，我们连续四年开设无障碍体验区，让更多的人感受到科技带来的便利；去年，搭载 HarmonyOS 4.0 的 Mate 60 Pro+ 获得智能手机信息无障碍五星评级，这也是对我们持续投入的认可与肯定。华为将持续提升无障碍体验，让人人都能平等地获取和利用信息。
用技术创新推动可持续发展
让科技守护自然是华为一直以来践行的承诺。我们通过技术创新，从产品的全生命周期视角进行闭环管理，将对环境的影响降到最低。华为在产品中引入包括纸张、金、铜、玻璃、塑料等 14 种可再生物料，在我们新的穿戴产品中，HUAWEI WATCH GT 5 托帕蓝表带编织部分采用 100% 再生尼龙；HUAWEI WATCH D2 按键 FPC 采用 100% 再生金、电镀铜；对于生命周期末期的产品，优先为用户进行主板、屏幕等部件维修而不是直接报废，已累计让超过千万台设备焕然一新，让设备发挥最大使用价值。
引入可再生能源和清洁能源是降低华为运营过程碳排放的关键。2023 年，华为公司使用可再生能源电力 7.2 亿多度，同比提高 84.2%；清洁能源电量近 28.7 亿度，占总用电量比例超过 50%。华为与合作伙伴一起推动供应链的绿色低碳转型。我们通过优化物流包装，提高运输效率；同时引入新能源车辆、货轮等运输方式，每年仅自营商品的运输过程可减少碳排放超过 3150 吨。
共建和谐共赢的可持续生态
我们积极与各利益相关方携手，共建可持续的产业生态链。我们坚持以质取胜，提升消费者体验，“我是体验官”活动参与用户超过 35 万；我们鼓励员工学习和发展，2023 年培训时长超过 150 万小时，覆盖 20 万人次；华为终端在全球创造超过 8.6 万个工作岗位，促进当地就业和经济发展。
作为一家科技企业，我们最大的责任是通过产品和服务给社会创造价值。2022 年 Mate 50 首发北斗卫星短消息功能以来，近两年时间华为完善了从短消息、卫星通话到图片消息的立体卫星通信能力，让人们在无网络覆盖的区域拥有与外界联系的方式；华为地震预警功能在过去一年中，预警 3 级以上地震 63 次，覆盖 9700 万人次。让技术进步为社会创造更多价值，是我们永恒的追求。
迈向可持续的美好未来
众行者远。实现产业链的可持续发展，离不开客户、消费者、行业组织、供应商等合作伙伴的共同努力。我们期望与各方一道，朝着共同的目标努力，用创新技术推动经济、环境和社会的和谐发展，共建更美好的世界。
他们的独特，
只是具有“与众不同”的能量罢了
人生道路总是充满各种挑战，从接受命运的安排到拒绝妥协，是通往勇敢之路的过程。科技向善、科技创新，为人类创造美好生活是生命发展的永恒主题，这个范畴包含所有人，无论是健全人还是听障和视障群体，他们只不过是拥有着“与众不同”的能量罢了。信息无障碍，让每个人都拥有“与众不同”的能量。
曹晟康：既然我看不见世界 那就让世界看见我
他是视障旅行者——曹晟康，曾经是视障帆船运动员，也登顶过“非洲之王"——乞力马扎罗山。一根盲杖、一个背包、一副墨镜，走遍了世界 5 大洲的 38 个国家，被媒体称为“当代徐霞客”。
8 岁那年，出生在安徽淮北的曹晟康被一台疾驰的拖拉机撞倒，伤势严重。手术后，他的视力逐渐衰退。随着时间的流逝，曹晟康视力越来越差，几年后，他彻底失明了。“当时感觉失去了整个世界。”此后，曹晟康通过一根盲杖不断向前摸索，最终，当他登上布达拉宫最顶层的台阶时，在场的人为他献上充满敬意的掌声。掌声中，曹晟康发现了生命新的意义。
“每个人都是微笑的光，把它凝聚起来，就是强大的光，照亮别人也照亮自己。”曹晟康提到，虽然他已看不见世界，但世界可以看见他。爬上山顶的时候，他会闻一闻山顶的花香，也会通过华为手机拍照提示记录风景，分享给朋友与家人。华为手机和智能眼镜的配合也让他非常惊喜，“屏幕朗读的时候，真的只有我知道了，很好地保护了我的隐私，也不会再打扰到别人，有些简单的操作也可以让智能眼镜完成，科技带给我们的可不仅是便利。”曹晟康介绍到。
何礼：我喜欢感受打拳时 砰砰的心跳
对于患有听力障碍的 90 后何礼来说，从 19 岁开始便热衷于拳击，梦想是成为一名拳王。为了追逐梦想，白天每天练拳至少 4 小时，训练时也会打开华为手表的拳击模式，辅助自己进行训练。持之以恒的拳击训练，让他在大大小小的比赛里也获得了不错的成绩。
“虽然听不见，但是打拳的时候，我能感受到自己怦怦地心跳，我一直享受着生活的每一天。”何礼提到。有人说，生存和梦想，总会此消彼长，而在何礼身上，无论是生活还是梦想，他都保持着热爱。生活中，何礼还是一名外送员，因为身患听力障碍的缘故，他需要使用科技产品进行辅助。
打开华为手机的 AI 字幕功能，对方说的话便可以清晰地显示在屏幕上，看直播也变得简单明了了。
事实上，华为手机 AI 字幕还支持通话中语音转文字。通话时，可以将对方的语音实时转写为文字，自动出现在手机屏幕上，通话内容一目了然，让听障人士“看见”声音。回应时还可以在本机上文字回复，对方会听到语音播报的声音，听障人士也能自如地打电话。
曹琼卉：音乐让我快乐 我能用耳朵找回走失的音符
约 8800 到 10000 多个零部件，在蔡琼卉的手上都能找回自己准确的位置。她以独特的方式和“乐器之王”对话，她就是视障钢琴调律师蔡琼卉，一位爱笑的姑娘。
“视障人士也能调琴？”这是蔡琼卉听到过最多的质疑。“视障人士也能调琴！”这是蔡琼卉听到过最好的肯定。
“一开始我的工作受到很多人的质疑，一个看不见的人，要对 8800 到 10000 多个零件组装的钢琴了如指掌，并且顺利的调音、维修，是不可能做到的事情。”在蔡琼卉的坚持和宣传下，陆续有一部分人开始找她尝试，最终也得到了“客户们”的肯定。“现在，越来越多的人开始找我来调钢琴，这让我挺骄傲的。”曹琼卉笑着提到。
对于蔡琼卉来说，出门不太方便，她经常会带着自己的导盲犬“阿拉丁”去客户家进行钢琴调律。与许多视障群体一样，她在使用华为手机的读屏功能时会将语速提高到 3-5 倍。不仅如此，华为的语音助手也对蔡琼卉的生活有很大帮助，利用这个功能，能够让手机替自己完成很多指令，像问天气、找附近饭店、打电话、发微信等等。
日常听音乐也是蔡琼卉的习惯，通过华为手机“一碰连”的特性，即可实现华为手机与华为音箱之间的快速连接，去除繁杂的连接方式，简单成为她选择使用智能设备的标准之一。
彭霖倩：推进聋健群体的互融 是我创业的初心
彭霖倩是一位听障创业者，他一直坚信，即使是障碍人士也可以被充分地信任，只是大家对这个群体的了解不够。
她在重庆创办了社工机构，关注听障青少年的教育需求，与自己的小伙伴们发起并策划“流明艺术节”，通过鼓励残障孩子们作画，打开孩子们的想象，除此之外她还创立了“大拇指双语课堂”，关照听障家庭需求，为特殊家庭提供有所助益的专业资源，这一项目还获评为川渝妇女儿童公益项目大赛一等奖。
面对梦想，彭霖倩需要付出更多的努力，也需要科技来辅助。在主持机构的线上公益讲座时，她会打开 AI 字幕功能，与邀请的嘉宾们一起讨论如何能让听障群体感受网络游戏比赛的乐趣。
“想要”和“得到”之间的那条路，只有行动是最短的距离。一直以来，华为都在信息无障碍方面进行持续的投入，而这也是华为可持续发展工作的重要组成部分。从视力障碍到听力障碍，甚至肢体障碍和认知障碍，华为希望打造更多的无障碍功能服务用户，让他们拥有更多自信和自由，从而更加从容地享受生活。
那些或许你没用过的手机功能，为障碍人士连接更大的世界
11 月 4 日至 6 日，视障用户郑锐和数位视力、听力和肢体障碍用户齐聚东莞松山湖，一起参加了一年一度的华为开发者大会。他们之中既有视障环球旅行家、开发者，也有信息无障碍工程师，既有受益者，也有助力者。
在美丽的松山湖，华为终端 BG 首席运营官何刚与这些障碍用户代表围坐在一起，完成了一场湖畔对谈活动。他表示:“科技产品不仅由一个个‘看得见’的卖点组成，还要在‘看不见’的地方用心去做。”
以科技为“眼”，连接更大的世界
郑锐出生于 1989 年，一出生就被检测出“牵牛花综合征”，眼底酷似一朵盛开的牵牛花，但这朵艳丽的花却让他的右眼失明，左眼勉强只能看到一些光感。从小到大，家人带他走遍大江南北，摸了很多古建筑，高考时靠 30 倍的放大镜涂答题卡，2007 年考取了深圳大学建筑设计专业，从此定居深圳。
据世界卫生组织统计，全世界有超过 10 亿人的生活存在因残障引起的不便，仅我国就有 1700 万视障者、2700 万听障者、7000 万读写障碍者，和 1.5 亿 65 周岁以上的老年，他们被统称为“障碍群体”。
郑锐是那 1700 万分之 1，但他活出了独特的样子，成为深圳市盲人协会副主席、深圳市无障碍城市宣传大使。“谁的生活没有障碍？只是展示的时间和方式不同而已。”面对视力障碍，郑锐没有用莫须有的定义框定自己，他学会借助智能手机解决问题，2021 年还在华为开发者大会无障碍展区担任志愿者。
不过，郑锐也坦言，即便紧跟科技发展步伐，他在孩子一两岁时依然担心过将来怎么给孩子读故事书、陪孩子学习。随着手机无障碍功能的进步，郑锐可以用手机搭载的文字识别功能，只要把手机对准成语故事书，就可以听到故事内容，然后给孩子讲最感兴趣的部分。“可能我的视力没办法帮孩子看清、描述这个世界，但我可以陪孩子一起学习、成长，这是我最开心的事情。”
科技，不让一个人掉队
如果不是有在身边的拉布拉多导盲犬六六陪伴，身穿格子衫、牛仔裤的邹时勇远看起来与其他参加开发者大会的年轻人并没有太大差别。事实上，他和很多开发者一样，也是通过科技帮助障碍人士在数字世界不掉队的“撑伞人”。
“90 后”邹时勇出生于一个小山村，从小喜欢运动和折腾电子产品，在武汉盲校学习后留校教授计算机 9 年。当华为向全国障碍人士敞开大门时，他离开舒适区，成为华为的无障碍测试工程师，平常会在六六、手机导航和耳机的帮助下通勤，主要的工作职责就是测试和体验华为手机中的无障碍功能，发掘产品中的问题，并提出产品改进建议。
因为本身就是一位视障人，再加上在盲童学校长达 9 年的任教经历，邹时勇十分清楚这份工作对于障碍人士的重要意义。即使在刚接触这份工作时，因为不够熟练，导致工作效率不高，他也并没有放弃，而是花几个小时或通宵去测试和体验一个功能，反复推敲障碍用户的功能体验。
入职华为以来，让邹时勇印象最深刻的是一个关于屏幕朗读卡顿一秒钟的优化。在今年 7 月发布 HarmonyOS 3 之前的测试过程中，邹时勇发现存在概率性的卡顿，卡顿的原因到底是什么？他详细分解每一步操作，发现连续快速滑动后再进行触摸操作，单指在滑动时只有达到一定距离，才会被识别为滑动，否则就会被识别触摸。定位到问题后，他和同事们针对性地解决了问题，保证在 HarmonyOS 3 上市后视障用户使用时的流畅度。
“华为坚持‘科技，不让一个人掉队’的理念，始终没有放弃少数人群的用户体验，这点让我非常感动与自豪。”邹时勇说，未来希望踏踏实实做好自己的本职工作，让更多障碍人士享受到无障碍的成果。
在“看不见”的地方用心传递温度
11 月 5 日，东莞松山湖，华为溪流背坡村一片青绿的草坪上，邹时勇与郑锐齐聚，一同参与的还有视障开发者徐桥保、无障碍地图开发者李麟青、参与听觉信息无障碍体系建设的听障人士杨绿野等，华为终端 BG 首席运营官、可持续发展委员会主任何刚与这些经历各异的用户面对面交流。
何刚提到自己曾因为同事去用户家中进行访谈的小故事而感慨不已，也是那时第一次亲身感受到视障人士存在的困难。当同事们到用户家中访谈时，视障朋友热情拿出了珍藏的牛肉干请大家品尝，但大家看到手里的牛肉干都愣住了，因为牛肉干早就坏了，而这位视障朋友不知道，以为就是这个味道。“这也激发了我们要将图像识别这个功能做得更准确，更能实实在在帮助他们。”何刚说到。科技对他们不是锦上添花，而是雪中送炭，为他们在数字世界跟上时代、活出精彩的人生铺出一条路。
“科技产品，不仅由一个个‘看得见’的卖点组成，也要在‘看不见’的地方持续用心。”何刚说到，有的努力即使普通消费者未必能立刻感知到，但却是障碍用户经常会用到的，华为一直在努力让每个人都能平等、方便地享受科技发展带来的美好生活。
无障碍功能的开发是为了他们，也不只是为了他们。现实中每一位都可能面临“临时性障碍”。比如，人们在运动过程中可能受伤，行动不便时可以用“小艺”来语音控制设备；随着年龄增加开始老去的时候，听力、视力退化，行动缓慢，也是需要智能设备的辅助功能。
何刚表示，一直以来，华为在信息无障碍方面持续投入，这也是华为可持续发展工作的重要部分。华为将基于 AI 和软硬结合的能力继续打磨无障碍的基础体验，尽力将基础功能打磨到极致，同时利用鸿蒙生态创造适合障碍群体的优质功能。与此同时，华为将构建和开放鸿蒙生态下的无障碍服务和框架能力，一方面向开发者开放华为的无障碍能力，另外一方面希望吸引更多优秀的无障碍辅具，将它们引入鸿蒙生态中来，为障碍用户提供更便捷、更高效的选择。
跨越“银龄”，畅享科技——让“老朋友”融入智能时代
根据世界卫生组织（WHO）公布的数据：到 2030 年，60 岁以上老年人口占全世界总人口的六分之一；到 2050 年，全世界 60 岁以上人口将增至 21 亿人。当今信息社会飞速发展，数字生活逐步融入人们日常生活中的每一个角落。但仍有部分老年人却因为不会上网、不会使用智能设备，正面临着信息时代的数字鸿沟。为此，华为积极推进智能设备及应用的适老化适配，提升老年人使用便利度，助力老年人更好的融入数字生活。
“长辈关怀”既有技术精度，也讲人文温度
通过多场线下“我教长辈用手机”活动与年长用户的面对面交流中了解到，当前老年人在智能手机上遇到的难点主要有以下三个：
第一点：字小看不清。经常能看到老人拿起手机前，会先找眼镜带上，或者手机需要凑得很近才能看清楚，这几乎快成了一个刻板印象了。
第二点：分不清风险。“手机慢就慢吧，反正我也老了，平时没啥事，时间很充足”，71 岁的李叔叔如此说道。拿着他的手机看了一下，满屏的 app 怎么来的？他并不知道。
第三点：担心被诈骗。老年人往往是广告推销和电话诈骗的重点攻击目标，虽然大家的警惕性越来越高，但依然防不胜防，甚至还会矫枉过正，社区活动中经常有老年人反馈遇到不认识的号码直接不敢接电话。
2023 年 5 月，华为结合用户需求将“长辈关怀”升级到 3.0 版本，从手机界面的放大显示体验、应用安装防护、防诈骗骚扰拦截等方面，全方位提升老年人的使用体验及用机安全。
界面放大显示
整合多项显示设置，可一键调节手机字体、图标等显示放大效果，7 个档位大小调节，满足更多用户的视觉放大需求，让老年人更便捷的享受大字体、大图标的清晰视界。
安全防护升级
打开长辈关怀的同时联动开启安全增强防护及骚扰拦截，让老年人远离恶意软件困扰，减少信息数据泄露风险，并有效拦截骚扰来电、识别信息恶意网址，给老人更安全的用机环境。
持续升级产品体验，乐享指尖智慧生活
在数字经济时代，全社会都从数字化发展创造的价值中获益，如何让老年人共享科技发展的红利，消除数字鸿沟，提升数字技术适老化水平，是我国信息通信行业的一项重要工作。
产品体验上，华为部分手机机身侧面配备畅享 X 键（实体键），可设置常用功能一键调用，九宫格形式简单易用，还可双击或长按直接打开核心应用，如付款码、乘车码、扫一扫等应用功能，X 键既高效又便捷，老年人找起应用来再也不费劲了。
除了基础用机体验提升，华为 HarmonyOS 还打磨了许多“关爱老人”的功能。当子女不在父母身边时，可以通过畅连 app 的共享屏幕，一边远程涂鸦一边指导，随时随地解决父母的手机使用问题；使用手机里的远程守护功能，可以轻松获取老人的实时位置，并且当老人长时间未使用手机时，子女还会收到提醒，无论距离多么遥远，都能时刻关爱和守护父母长辈。
助力老年人跨越数字鸿沟行动就在身边
为了帮助老年人群体轻松应对日常用机遇到的问题，华为打造了一站式学习充能空间，线上线下多元化教学，引领更多年长用户快速掌握玩机技巧，轻松跨越“数字鸿沟”。
华为聚焦老年人用户手机使用的高频场景，开发了玩机技巧《送给爸妈的手机使用指南》手绘手册，场景化的描绘方式让年长用户更容易学习。随着内容的不断丰富，该手册已经更新至第十一版，2023-2024 年已印刷超过 50 万本纸质手册，第一版到第十一版，累计发放超过 100 万本。用户可在华为客户服务中心、授权体验店等免费领取，用户还可以在“华为终端”微信公众号获取电子版手册。
我教长辈用手机活动
华为全国授权体验店定期开设《带你走进数字生活》系列课程，专业讲师为老年人面对面讲授用机知识，涵盖手机基础操作、安全用机、健康看护、智慧出行、社交娱乐等场景，用户可在全国 5000 多家授权体验店预约学习。同时，华为携手全国热心花粉讲师，联合社会力量共同走进社区党群中心、老年大学、养老机构等开展“我教长辈用手机”活动，课程教学对象不限于华为手机用户，讲解的产品知识也不限于华为品牌，方便老年人就近学习及解决用机问题，仅 2023 年至 2024 年 6 月就已累计开展 6000 余场进社区活动。
科技赋能、智慧助老不停步。未来，华为将继续践行社会责任，为助力做好适老化服务这一重大课题贡献力量，让科技发展能助力老年人群体更好地融入智能化社会，以切实行动托举起银龄群体的智慧生活。