余承东
华为消费者业务 CEO
过去十年，在全球消费者的信赖和支持下，华为消费者业务实现了前所未有的发展。新的高度意味着新的起点，同时意味着更大的责任。
世界通信行业发展速度惊人，数字化浪潮滚滚前行，5G、AI、全场景智慧化时代就在眼前。我们已经站在一个从未到达过的新平台上，这让我们不仅要思考发展，更要思考如何实现可持续的发展。我们一直牢记使命，关注企业与人、与社会、与自然万物的关系，对自己所承担的社会角色有着清晰和广泛的认识。
这十年对于我个人来说，产品的变化或许可以最直接地诠释我们在可持续发展方面从开始探索走向系统实践的步伐。
产品和人：人人皆可使用的产品为包容的数字世界提供一种答案
我们坚信人人都有权利受益于数字生活带来的便利。我们尝试从一开始就设计人人皆可使用的产品。通过系列的用户调研、分析、测试合作，我们从系统层面深度优化了华为手机系统在无障碍方面的体验。2018 年，我们与合作伙伴联合推出“StorySign”智能手机应用，使用 AI 技术为失聪儿童打开书本世界。2019 年，我们将技术势能释放到我们的生态平台，联合开发者打造更多辅助应用。我们深刻意识到只有更多的人关注并积极参与，才能更快地解决信息无障碍的问题。
产品和自然：寻找产品竞争力与有效利用资源的平衡点
产品本身及其生产制造过程不应以牺牲环境为代价。我们减少了塑料包装材料的使用，产品的能源效率逐代提升，电池续航能力更持久，加大耐用性和可维修性的研究，这些举措都极大减少了对资源的索取和消耗。与此同时，我们不断扩大以旧换新计划的适用范围，并建立环保回收服务，避免电子垃圾对环境的污染。
产品和社会：释放科技势能，共享美好未来
产品和生态让我们与开发者、合作伙伴、供应链、社区密切相连。我们成立华为开发者联盟，让开发者的能力得到支持；我们坚持本地采购和供应商发展，联合产业链合作伙伴一起建立繁荣、和谐的产业生态环境。2020 年这场突如其来的新冠肺炎疫情，也让我们对产品和服务有了新的思考——信息快速、便捷、有效地传达，往往让我们可以更有准备地应对挑战和风险。
尽管面临巨大挑战，我们仍然会在可持续发展的道路上不断突破，通过创新解决各种难题。“信息无障碍”让更多人群受益，“教育与健康”助力创造共享价值，“绿色环保”让我们与自然共生，“企业责任”是我们心里不可突破的底线。
可持续发展总结，是对源头的全面思考、对当前努力的清晰勾勒和对未来的全新定位，是对华为消费者业务过去在可持续发展领域做了什么的总结，更是我们将要做什么的规划。有些工作，或许当前的条件并没有完全成熟，但是我们已经为未来而筹划。天下没有做不成的事情，只有不够大的决心和不够大的投入。我们已经在行动，为了可持续的未来，而持续努力。
他们的独特，
只是具有“与众不同”的能量罢了
人生道路总是充满各种挑战，从接受命运的安排到拒绝妥协，是通往勇敢之路的过程。科技向善、科技创新，为人类创造美好生活是生命发展的永恒主题，这个范畴包含所有人，无论是健全人还是听障和视障群体，他们只不过是拥有着“与众不同”的能量罢了。信息无障碍，让每个人都拥有“与众不同”的能量。
曹晟康：既然我看不见世界 那就让世界看见我
他是视障旅行者——曹晟康，曾经是视障帆船运动员，也登顶过“非洲之王"——乞力马扎罗山。一根盲杖、一个背包、一副墨镜，走遍了世界 5 大洲的 38 个国家，被媒体称为“当代徐霞客”。
8 岁那年，出生在安徽淮北的曹晟康被一台疾驰的拖拉机撞倒，伤势严重。手术后，他的视力逐渐衰退。随着时间的流逝，曹晟康视力越来越差，几年后，他彻底失明了。“当时感觉失去了整个世界。”此后，曹晟康通过一根盲杖不断向前摸索，最终，当他登上布达拉宫最顶层的台阶时，在场的人为他献上充满敬意的掌声。掌声中，曹晟康发现了生命新的意义。
“每个人都是微笑的光，把它凝聚起来，就是强大的光，照亮别人也照亮自己。”曹晟康提到，虽然他已看不见世界，但世界可以看见他。爬上山顶的时候，他会闻一闻山顶的花香，也会通过华为手机拍照提示记录风景，分享给朋友与家人。华为手机和智能眼镜的配合也让他非常惊喜，“屏幕朗读的时候，真的只有我知道了，很好地保护了我的隐私，也不会再打扰到别人，有些简单的操作也可以让智能眼镜完成，科技带给我们的可不仅是便利。”曹晟康介绍到。
何礼：我喜欢感受打拳时 砰砰的心跳
对于患有听力障碍的 90 后何礼来说，从 19 岁开始便热衷于拳击，梦想是成为一名拳王。为了追逐梦想，白天每天练拳至少 4 小时，训练时也会打开华为手表的拳击模式，辅助自己进行训练。持之以恒的拳击训练，让他在大大小小的比赛里也获得了不错的成绩。
“虽然听不见，但是打拳的时候，我能感受到自己怦怦地心跳，我一直享受着生活的每一天。”何礼提到。有人说，生存和梦想，总会此消彼长，而在何礼身上，无论是生活还是梦想，他都保持着热爱。生活中，何礼还是一名外送员，因为身患听力障碍的缘故，他需要使用科技产品进行辅助。
打开华为手机的 AI 字幕功能，对方说的话便可以清晰地显示在屏幕上，看直播也变得简单明了了。
事实上，华为手机 AI 字幕还支持通话中语音转文字。通话时，可以将对方的语音实时转写为文字，自动出现在手机屏幕上，通话内容一目了然，让听障人士“看见”声音。回应时还可以在本机上文字回复，对方会听到语音播报的声音，听障人士也能自如地打电话。
曹琼卉：音乐让我快乐 我能用耳朵找回走失的音符
约 8800 到 10000 多个零部件，在蔡琼卉的手上都能找回自己准确的位置。她以独特的方式和“乐器之王”对话，她就是视障钢琴调律师蔡琼卉，一位爱笑的姑娘。
“视障人士也能调琴？”这是蔡琼卉听到过最多的质疑。“视障人士也能调琴！”这是蔡琼卉听到过最好的肯定。
“一开始我的工作受到很多人的质疑，一个看不见的人，要对 8800 到 10000 多个零件组装的钢琴了如指掌，并且顺利的调音、维修，是不可能做到的事情。”在蔡琼卉的坚持和宣传下，陆续有一部分人开始找她尝试，最终也得到了“客户们”的肯定。“现在，越来越多的人开始找我来调钢琴，这让我挺骄傲的。”曹琼卉笑着提到。
对于蔡琼卉来说，出门不太方便，她经常会带着自己的导盲犬“阿拉丁”去客户家进行钢琴调律。与许多视障群体一样，她在使用华为手机的读屏功能时会将语速提高到 3-5 倍。不仅如此，华为的语音助手也对蔡琼卉的生活有很大帮助，利用这个功能，能够让手机替自己完成很多指令，像问天气、找附近饭店、打电话、发微信等等。
日常听音乐也是蔡琼卉的习惯，通过华为手机“一碰连”的特性，即可实现华为手机与华为音箱之间的快速连接，去除繁杂的连接方式，简单成为她选择使用智能设备的标准之一。
彭霖倩：推进聋健群体的互融 是我创业的初心
彭霖倩是一位听障创业者，他一直坚信，即使是障碍人士也可以被充分地信任，只是大家对这个群体的了解不够。
她在重庆创办了社工机构，关注听障青少年的教育需求，与自己的小伙伴们发起并策划“流明艺术节”，通过鼓励残障孩子们作画，打开孩子们的想象，除此之外她还创立了“大拇指双语课堂”，关照听障家庭需求，为特殊家庭提供有所助益的专业资源，这一项目还获评为川渝妇女儿童公益项目大赛一等奖。
面对梦想，彭霖倩需要付出更多的努力，也需要科技来辅助。在主持机构的线上公益讲座时，她会打开 AI 字幕功能，与邀请的嘉宾们一起讨论如何能让听障群体感受网络游戏比赛的乐趣。
“想要”和“得到”之间的那条路，只有行动是最短的距离。一直以来，华为都在信息无障碍方面进行持续的投入，而这也是华为可持续发展工作的重要组成部分。从视力障碍到听力障碍，甚至肢体障碍和认知障碍，华为希望打造更多的无障碍功能服务用户，让他们拥有更多自信和自由，从而更加从容地享受生活。
那些或许你没用过的手机功能，为障碍人士连接更大的世界
11 月 4 日至 6 日，视障用户郑锐和数位视力、听力和肢体障碍用户齐聚东莞松山湖，一起参加了一年一度的华为开发者大会。他们之中既有视障环球旅行家、开发者，也有信息无障碍工程师，既有受益者，也有助力者。
在美丽的松山湖，华为终端 BG 首席运营官何刚与这些障碍用户代表围坐在一起，完成了一场湖畔对谈活动。他表示:“科技产品不仅由一个个‘看得见’的卖点组成，还要在‘看不见’的地方用心去做。”
以科技为“眼”，连接更大的世界
郑锐出生于 1989 年，一出生就被检测出“牵牛花综合征”，眼底酷似一朵盛开的牵牛花，但这朵艳丽的花却让他的右眼失明，左眼勉强只能看到一些光感。从小到大，家人带他走遍大江南北，摸了很多古建筑，高考时靠 30 倍的放大镜涂答题卡，2007 年考取了深圳大学建筑设计专业，从此定居深圳。
据世界卫生组织统计，全世界有超过 10 亿人的生活存在因残障引起的不便，仅我国就有 1700 万视障者、2700 万听障者、7000 万读写障碍者，和 1.5 亿 65 周岁以上的老年，他们被统称为“障碍群体”。
郑锐是那 1700 万分之 1，但他活出了独特的样子，成为深圳市盲人协会副主席、深圳市无障碍城市宣传大使。“谁的生活没有障碍？只是展示的时间和方式不同而已。”面对视力障碍，郑锐没有用莫须有的定义框定自己，他学会借助智能手机解决问题，2021 年还在华为开发者大会无障碍展区担任志愿者。
不过，郑锐也坦言，即便紧跟科技发展步伐，他在孩子一两岁时依然担心过将来怎么给孩子读故事书、陪孩子学习。随着手机无障碍功能的进步，郑锐可以用手机搭载的文字识别功能，只要把手机对准成语故事书，就可以听到故事内容，然后给孩子讲最感兴趣的部分。“可能我的视力没办法帮孩子看清、描述这个世界，但我可以陪孩子一起学习、成长，这是我最开心的事情。”
科技，不让一个人掉队
如果不是有在身边的拉布拉多导盲犬六六陪伴，身穿格子衫、牛仔裤的邹时勇远看起来与其他参加开发者大会的年轻人并没有太大差别。事实上，他和很多开发者一样，也是通过科技帮助障碍人士在数字世界不掉队的“撑伞人”。
“90 后”邹时勇出生于一个小山村，从小喜欢运动和折腾电子产品，在武汉盲校学习后留校教授计算机 9 年。当华为向全国障碍人士敞开大门时，他离开舒适区，成为华为的无障碍测试工程师，平常会在六六、手机导航和耳机的帮助下通勤，主要的工作职责就是测试和体验华为手机中的无障碍功能，发掘产品中的问题，并提出产品改进建议。
因为本身就是一位视障人，再加上在盲童学校长达 9 年的任教经历，邹时勇十分清楚这份工作对于障碍人士的重要意义。即使在刚接触这份工作时，因为不够熟练，导致工作效率不高，他也并没有放弃，而是花几个小时或通宵去测试和体验一个功能，反复推敲障碍用户的功能体验。
入职华为以来，让邹时勇印象最深刻的是一个关于屏幕朗读卡顿一秒钟的优化。在今年 7 月发布 HarmonyOS 3 之前的测试过程中，邹时勇发现存在概率性的卡顿，卡顿的原因到底是什么？他详细分解每一步操作，发现连续快速滑动后再进行触摸操作，单指在滑动时只有达到一定距离，才会被识别为滑动，否则就会被识别触摸。定位到问题后，他和同事们针对性地解决了问题，保证在 HarmonyOS 3 上市后视障用户使用时的流畅度。
“华为坚持‘科技，不让一个人掉队’的理念，始终没有放弃少数人群的用户体验，这点让我非常感动与自豪。”邹时勇说，未来希望踏踏实实做好自己的本职工作，让更多障碍人士享受到无障碍的成果。
在“看不见”的地方用心传递温度
11 月 5 日，东莞松山湖，华为溪流背坡村一片青绿的草坪上，邹时勇与郑锐齐聚，一同参与的还有视障开发者徐桥保、无障碍地图开发者李麟青、参与听觉信息无障碍体系建设的听障人士杨绿野等，华为终端 BG 首席运营官、可持续发展委员会主任何刚与这些经历各异的用户面对面交流。
何刚提到自己曾因为同事去用户家中进行访谈的小故事而感慨不已，也是那时第一次亲身感受到视障人士存在的困难。当同事们到用户家中访谈时，视障朋友热情拿出了珍藏的牛肉干请大家品尝，但大家看到手里的牛肉干都愣住了，因为牛肉干早就坏了，而这位视障朋友不知道，以为就是这个味道。“这也激发了我们要将图像识别这个功能做得更准确，更能实实在在帮助他们。”何刚说到。科技对他们不是锦上添花，而是雪中送炭，为他们在数字世界跟上时代、活出精彩的人生铺出一条路。
“科技产品，不仅由一个个‘看得见’的卖点组成，也要在‘看不见’的地方持续用心。”何刚说到，有的努力即使普通消费者未必能立刻感知到，但却是障碍用户经常会用到的，华为一直在努力让每个人都能平等、方便地享受科技发展带来的美好生活。
无障碍功能的开发是为了他们，也不只是为了他们。现实中每一位都可能面临“临时性障碍”。比如，人们在运动过程中可能受伤，行动不便时可以用“小艺”来语音控制设备；随着年龄增加开始老去的时候，听力、视力退化，行动缓慢，也是需要智能设备的辅助功能。
何刚表示，一直以来，华为在信息无障碍方面持续投入，这也是华为可持续发展工作的重要部分。华为将基于 AI 和软硬结合的能力继续打磨无障碍的基础体验，尽力将基础功能打磨到极致，同时利用鸿蒙生态创造适合障碍群体的优质功能。与此同时，华为将构建和开放鸿蒙生态下的无障碍服务和框架能力，一方面向开发者开放华为的无障碍能力，另外一方面希望吸引更多优秀的无障碍辅具，将它们引入鸿蒙生态中来，为障碍用户提供更便捷、更高效的选择。